דרושים » שירות לקוחות » לחברה מובילה בתחום השירות דרוש /ה ראש צוות שירות

אנחנו מזמינים אותך להצטרף לקבוצה מובילה, יצרנית ומשווקת בינלאומית.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת מוקד בוטיק.
- אחריות על טיפול מקיף בלקוחות פרטיים, מליווי תהליך ההזמנה ושרשרת האספקה, דרך חווית הלקוח בחנויות הרשת ועד טיפול במוצרים במסגרת אחריות.
- בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות ותפוקות הצוות.
- התנהלות שוטפת מול ממשקים פנימיים בחברה לקידום תהליכים.
- יוזמה ופיתוח תהליכי התייעלות ושיפור חווית הלקוח בשיתוף עם הנהלת החברה.
למה כדאי לך להצטרף אלינו?
אנחנו מציעים סביבת עבודה דינמית ומאתגרת בחברה מובילה בתחומה, עם דגש על מקצועיות, חדשנות וצוות תומך ומגובש. זוהי הזדמנות אמיתית להשפיע, לפתח ולהצמיח צוות במוקד שירות שהוא הלב הפועם של החברה.

לחברה מובילה בצפון דרוש/ה מנהל /ת מוקד טלפוני.
התפקיד כולל:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית. עמידה ביעדי שירות ומכירה, קידום חווית הלקוח לאורך תהליך הקנייה והשירות וחיזוק נאמנות הלקוחות לחברה
ניהול צוות עובדים/ות ואחריות על תפעול המוקד

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

לארגון טכנולוגי מוביל ופורץ דרך בתחומו, המשיק בימים אלו פעילות חדשנית בישראל, אנו מגייסים מנהל /ת מוקד שירות ומכירה בעל/ת ניסיון מוכח ויכולות הובלה.

התפקיד כולל ניהול והובלה של צוות עובדים איכותי (כ-10 עובדים), אחריות על עמידה ביעדי שירות, מכירה וזמינות, בניית סידורי עבודה ותכנון משמרות, ובקרה שוטפת על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה. כמו כן, מנהל /ת המוקד יהיה/תהיה אחראי/ת על גיוס, הכשרה, חניכה ומתן מענה מקצועי לצוות, ועל הפקת דוחות, ניתוח נתונים ויישום תובנות בשטח. העבודה הינה בממשק צמוד עם מכירות, שיווק, מערכות מידע והנהלה.

אם אתם מחפשים את האתגר הבא שלכם בסביבה דינמית וצומחת, עם דגש על שירות פרימיום ומצוינות תפעולית, ורוצים לקחת חלק בהצלחה של חברה עם אופק התפתחות משמעותי זו ההזדמנות שלכם.

מחפש/ת קפיצה בקריירה?
לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנה"צ (מספר תקנים)
משרה מלאה בממשרדי החברה בבני ברק/ רחובות/ חיפה
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

אנחנו מחפשים אותך להצטרף לעולם היוקרה של רכבים! לחברה מובילה בחיפה דרוש.ה מנהל.ת צוות שירות לתפקיד מרכזי ומאתגר. אם אתה אוהב לייעל, להוביל ולהצטיין - זו המשרה בשבילך.

התפקיד כולל:
- ניהול צוות השרות- עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ועוד.
- ניהול מסע לקוח- טיפול בהתנגדויות, שירות ועוד.
-עמידה בסטנדרטים של היצרן.
-אחריות לעמידה ביעדי כניסות.
- ניהול ממשק עם מחלקות שונות וכן אולם תצוגה.

*עבודה במשרה מלאה בימים א-ה בשעות 07:30-17, וימי שישי 07:30-13*
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים ותנאי רווחה מעולים***
סיבוס יומי, קרן השתלמות מהיום הראשון ועוד.

ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
** מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף
חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות

אחריות על ניהול הזמינות במשמרת, רמת השירות ועמידה ביעדים
קיום תדריכים לעובדי המוקד
תפעול תקלות ועבודה בתיאום עם מוקדים נוספים
הוצאות דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים
מעקב ומענה לפניות נציגי המוקד

קליטה לחברה מהיום הראשון, בתנאים טובים בהסכם הקיבוצי.
העבודה בימים א'-ה-' 08:00-16:00, תתאפשר גמישות בשעות.

אם אתם/ן מנהלים/ות בנשמה, עם תשוקה בוערת לעולם הרכב מקומכם/ן איתנו!
אנחנו מזמינים/ות אתכם/ן להצטרף לחברה מובילה בתחום הרכב, לתפקיד ניהולי עם אחריות אמיתית והזדמנות להשאיר חותם. אם אתם/ן בעלי/ות יכולת הנעה, חשיבה אסטרטגית, ורעב להצליח אתם/ן המועמדים/ות המושלמים/ות עבורנו.
בתפקידכם/ן כמנהל/ת, תובילו ותשפיעו על:
הובלת צוות מנצח: גיוס, פיתוח והנעת עובדים/ות להשגת יעדי שירות ומכירה.
ניהול תפעולי מתקדם: אחריות מלאה על יעילות, איכות ותהליכים, תוך חתירה לשיפור מתמיד.
הצלחה עסקית: ניהול תקציבים, עמידה ביעדים וצמיחה מתמדת.
חדשנות ויזמות: הטמעת טכנולוגיות חדשות והובלת פרויקטים פורצי דרך.
תנאים סוציאליים מצוינים.