דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת משמרת למוקד שירות הלקוחות הטלפוני בנשר (מס' משרה 5313)

אם אתם מנהיגים בנשמה עם הבנה טכנית עמוקה, ואתם מוכנים להוביל צוות להצלחה מקומכם איתנו!
אנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית שיוביל/תוביל את הצוות המקצועי שלנו.
התפקיד משלב ניהול אנשים, פיתוח מקצועי ואחריות תפעולית, עם הזדמנות אמיתית להשפיע על תהליכי עבודה וכלים טכנולוגיים.

מהות התפקיד
ניהול והובלה: תנהלו את שגרת העבודה של הצוות, תפקחו על עמידה ביעדים ותספקו משוב אישי ומקצועי.
פיתוח הצוות: תזהו פערי ידע ותסייעו לנציגים להתפתח, תספקו להם כלים חדשניים שישפרו את ביצועיהם ותטפחו מצוינות.
אחריות תפעולית: תנהלו את מערך המשמרות והשיבוצים, תכינו ותנתחו דוחות ביצועים ותסייעו בפתרון בעיות טכניות מורכבות.
שיתוף פעולה: תעבדו מול ממשקים שונים בארגון ותהיו מעורבים בפיתוח תהליכים וכלי שירות חדשים.

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
מי אנחנו:
חברתנו היא חלק מקבוצת היבואן הרשמי של ענקית השואבים והרובוטים Dreame.
אנו מתמחים במכירה ושירות של מוצרי החברה, וגאים להיות בחוד החנית של הטכנולוגיה בתחום.
מהות התפקיד:
אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות שאפתן/ית וחדור/ת מוטיבציה,
שיצטרפו לכוח המניע של החברה.
בתפקיד זה, תהיו אחראים/ות לניהול, להכשרה ולהנעת הצוות, שיפור תהליכים, עמידה ביעדים, ואחריות כוללת על חווית הלקוח.
מה אנחנו מציעים:
- הזדמנות אמיתית להשתלב בצוות מוביל ולצמוח יחד איתנו.
- התפקיד מאפשר לכם/ן להשפיע באופן ניכר על חווית השירות ועל המוניטין של המותג.
- תקבלו את כל הכלים והידע הנדרשים כדי להצליח בתפקיד, עם ליווי מקצועי צמוד.
משרה מלאה

ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגים בערוצי הדיגיטל
אחריות על רמת מקצועיות הצוות, לרבות חניכה, ליווי וביצוע הערכות ומשובים
אחריות על שיפור מתמיד בביצועי הצוות והנעתם את מול היעדים, תוך שימת דגש על מתן שירות מיטבי ללקוחות החברה
אחריות על שימור העובדים ויצירת מחוברות לארגון
הובלת תהליכים ופרויקטים לשיפור תהליכי עבודה ושירות
ביצוע ניתוח, מעקב ובקרות על ביצועים ומדדים
טיפול בלקוחות ואירועים חריגים
עבודת ממשקים מרובה ומגוונת
התפקיד במשרה מלאה - נדרשת נכונות לשעות נוספות
מקום העבודה בנשר
התפקיד בכפיפות למנהלת מוקד השירות בנשר
חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות

אנחנו מחפשים אחראי/ת משמרת עם אנרגיות שיא ורעב להצלחה,
שרוצה להיות חלק מהמשפחה הגלובלית של סמסונג.
מה התפקיד כולל?
ניהול והנעת צוות נציגי שירות.
חניכה אישית ומקצועית של חברי הצוות לשיפור ביצועים.
אחריות על איכות השירות במוקד.
מתן מענה ופתרונות למקרים מורכבים וליווי הטיפול בהם עד לסגירה.
משרה מלאה.

הצטרפו אלינו והובילו את תחום קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/יות מקצועי ואיכותי.
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות.
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים.
טיפול בתביעות ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח.
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים.

חברה מובילה מחפשת מנהל /ת מוקד תקשורת כתובה לניהול והובלת צוות שירות לקוחות בערוצי הדיגיטל.
מה כולל התפקיד:
- ניהול והובלת מוקד שירות המתמחה במענה כתוב: צ'אט, מייל, וואטסאפ ורשתות חברתיות
- ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה, ליווי מקצועי והנעה לעמידה ביעדים
- אחריות על איכות השירות, שיפור תהליכים ועמידה ב-SLA
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים והנהלה בכירה
- אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים
- שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול יעיל
משרה מלאה.

רוצים/ות לפתוח את הקריירה בטעם אחר? הצטרפו למסע הניהולי שלנו!
אצלנו, ניהול משמרת זה הרבה יותר מפיצה. זהו מסע מרתק שמתחיל מהבסיס ומטפס עד לפסגה.
איך נראה המסע שלכם/ן איתנו?
-אנו מספקים הכשרה מקצועית שתהפוך אתכם/ן למומחים/יות.
- נכשיר אתכם/ן בניהול מערך שירות לקוחות מתקדם, בניית צוות, והפעלת מנהיגות אמיתית.
- כאן תלמדו איך להוביל צוותים איכותיים ולהתמודד עם אתגרים ניהוליים מגוונים.
- המסע הזה מוביל אתכם/ן להיות מנהלי/ות העתיד באחת מהחברות הבינלאומיות הגדולות בעולם.
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרושים/ות מנהלי /ות צוותים ואחמ"שים למגוון מוקדים ברחבי הארץ!
מיקומי המשרות הפתוחות כרגע: נשר / עפולה / חדרה / ירושלים / באר שבע/ ראשל"צ / מודיעין
היקף המשרות: מלאה.
מסלולי הטבות ותנאים לעובדי /ות החברה:
- משרות נוחות וגמישות.
- סביבת עבודה צעירה ודינאמית.
- הטבות והנחות הרשתות שיווק.
- אפשרויות קידום ומסלולי ניהול למתאימים /ות.
- תמריצים שווים.
- אירועי חברה וימי כיף.

בעל/ת נציג/ה בכיר/ה, ניהלת משמרות, סגרת פינות, דיברת עם נהגים וראית את המספרים מלמעלה יש לנו משרה בדיוק בשבילך.
מוקד שירות דיגיטלי קטן ואיכותי (16 עובדים), מחפש אחראי/ת משמרת לעבודה במשמרות.
זו לא עוד משרה זה מקום לצמוח, להשפיע ולנהל באמת.
מה תעשו אצלנו:
תובילו את המשמרת בצורה חלקה ואפקטיבית
תהיו הכתובת של הנציגים מקצועית ואנושית
תנהלו ממשקים עם מלקטים, נהגים ולקוחות עסקיים
תעבדו בדיגיטל (ובעיקר מול מחשב), עם מגע אנושי
שעות גמישות במשמרות
שכר מעולה +בונוסים!
מסלול עתודה ניהולית למתאימים/ות.