ההזדמנות הבאה שלך להוביל, להשפיע ולהצליח בארגון בינלאומי כבר כאן! אם יש לך ניסיון מוכח בניהול מוקדים, תשוקה לעולמות השירות והדיגיטל ויכולת הובלת תהליכים מורכבים - מקומך איתנו.
לארגון גלובלי מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ואנרגטי/ת. המוקד מתמחה במענה טלפוני, תמיכה מקצועית ומתן שירות בערוצים הדיגיטליים השונים של החברה.
התפקיד כולל עבודה בסביבה דינמית, מרובת ממשקים, תנאים מעולים ושכר גבוה למתאימים/ות!
מהות התפקיד:
- ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות המוקד.
- ניהול מקצועי ברמת הנציג/ה, כולל ביצוע שיחות משוב, בקרה והדרכות שוטפות.
- ניהול ובקרה על פניות בתקשורת כתובה במדיות השונות, ויצירת פתרונות חדשניים לשיפור חווית הלקוח בדיגיטל.
-עבודה שוטפת מול ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים רבים בארץ ובחו"ל.
מחפשים את האתגר המקצועי הבא שלכם? הגישו מועמדות עכשיו והצטרפו להצלחה גלובלית!
דרישות:
-ניסיון מוכח כמנהל/ת מוקד - חובה.
-ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות - יתרון גדול.
-היכרות מעמיקה ורוחבית עם תהליכי שירות לקוחות - חובה.
-אנגלית ברמה גבוהה (כתיבה ודיבור) - חובה.
-יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות, הנעה ובקרת תהליכים ויעדים.
-ראייה מערכתית רחבה, יכולת הובלה והנעת עובדים, ומכוונות גבוהה לעמידה ביעדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
