דרושים » שירות לקוחות » חברת yes מגייסת מנהל /ת מוקד מנוסה שחי ונושם את עולם המוקדים לניהול מוקד שירות לקוחות!

לארגון טכנולוגי מוביל ופורץ דרך בתחומו, המשיק בימים אלו פעילות חדשנית בישראל, אנו מגייסים מנהל /ת מוקד שירות ומכירה בעל/ת ניסיון מוכח ויכולות הובלה.

התפקיד כולל ניהול והובלה של צוות עובדים איכותי (כ-10 עובדים), אחריות על עמידה ביעדי שירות, מכירה וזמינות, בניית סידורי עבודה ותכנון משמרות, ובקרה שוטפת על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה. כמו כן, מנהל /ת המוקד יהיה/תהיה אחראי/ת על גיוס, הכשרה, חניכה ומתן מענה מקצועי לצוות, ועל הפקת דוחות, ניתוח נתונים ויישום תובנות בשטח. העבודה הינה בממשק צמוד עם מכירות, שיווק, מערכות מידע והנהלה.

אם אתם מחפשים את האתגר הבא שלכם בסביבה דינמית וצומחת, עם דגש על שירות פרימיום ומצוינות תפעולית, ורוצים לקחת חלק בהצלחה של חברה עם אופק התפתחות משמעותי זו ההזדמנות שלכם.

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה דרוש/ה מנהל /ת לפרוייקט של חברת תקשורת מובילה
משרה מלאה ממשרדי החברה באזור צפון- נשר+עפולה
תיאור המשרה:
ניהול כולל של הפרוייקט המונה כ400 נציגים ו3 מנהלי מוקד
אחריות על עמידה ביעדי תפעול ושימור עובדים
אחריות והובלה של תהליכי עבודה במוקד
אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים
ניהול והובלת ממשקי עבודה שוטפים למול הלקוח העיסקי

התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.
הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.
אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד, ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.
בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי המחלקה.

התפקיד כולל ניהול מקצועי ואישי של מיקור החוץ למגזר הערבי, אחריות על עמידה ביעדים, בניית תוכניות עבודה, הטמעת תהליכים, הובלת שיפורים בתהליכים קיימים, מתן משובים, איתור הזדמנויות עסקיות ועוד.

משרה מלאה בנשר. נדרשת נכונות לעבודת שטח וכן נכונות לעבודה בשעות נוספות או ימי ו' במידת הצורך.

רוצה לנהל מוקד שמוביל חוויות שירות מדהימות, תומך במאות אלפי לקוחות ושותף/ה להצלחה גלובלית?
המותג העולמי שלנו מחפש מנהיג/ה עם חזון, תשוקה ויכולות מוכחות להוביל צוות מנצח!
מה תעשה בתפקיד?
הובלת מוקד שירות, תמיכה ומכירה רב-ערוצי ברמה הגבוהה ביותר
ניהול צוות מקצועי, מוטיבציה והנעת עובדים להישגים יוצאי דופן
תכנון ואופטימיזציה של תהליכים לשיפור חווית הלקוח והתוצאות העסקיות
עבודה צמודה עם מחלקות השיווק, המכירות והפיתוח להובלת שינויים וחדשנות
ניתוח נתונים, דוחות KPI וקבלת החלטות מושכלות בזמן אמת
מה מצפה לך אצלנו?
מותג עולמי ומוביל בשוק להשתלב במקום שמכתיב סטנדרטים חדשים
סביבת עבודה דינמית, חדשנית ותומכת
אפשרויות קידום רחבות והזדמנויות מקצועיות ברמה בינלאומית
שכר מעולה!
משרדים ממוקמים בנקודות נגישות ונוחות עם הטבות מגוונות

אם אתם/ן מנהלים/ות בנשמה, עם תשוקה בוערת לעולם הרכב מקומכם/ן איתנו!
אנחנו מזמינים/ות אתכם/ן להצטרף לחברה מובילה בתחום הרכב, לתפקיד ניהולי עם אחריות אמיתית והזדמנות להשאיר חותם. אם אתם/ן בעלי/ות יכולת הנעה, חשיבה אסטרטגית, ורעב להצליח אתם/ן המועמדים/ות המושלמים/ות עבורנו.
בתפקידכם/ן כמנהל/ת, תובילו ותשפיעו על:
הובלת צוות מנצח: גיוס, פיתוח והנעת עובדים/ות להשגת יעדי שירות ומכירה.
ניהול תפעולי מתקדם: אחריות מלאה על יעילות, איכות ותהליכים, תוך חתירה לשיפור מתמיד.
הצלחה עסקית: ניהול תקציבים, עמידה ביעדים וצמיחה מתמדת.
חדשנות ויזמות: הטמעת טכנולוגיות חדשות והובלת פרויקטים פורצי דרך.
תנאים סוציאליים מצוינים.

הצטרפו אלינו והובילו את צוות קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/ות מקצועי ואיכותי
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים
טיפול במקרים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים

אנחנו מחפשים מנהל /ת חוויית לקוח,עם תשוקה לאנשים, שירות וחדשנות כדי להוביל את המסע של הלקוחות שלנו ולוודא שכל אינטראקציה היא פשוט WOW.
מה בתפקיד?
בניית אסטרטגיית חוויית לקוח מקצה לקצה
ניתוח נתוני שירות והמלצות לשיפור
הקמה וניהול של תהליכי משוב ושביעות רצון לקוחות
הובלת פרויקטים חדשניים לשיפור מתמיד של החוויה
עמידה ביעדי זמני מענה, סגירת פניות בזמן, ושביעות רצון של לקוחות החברה.
הפקת דוחות שוטפים, בקרה על איכות השירות, ושיפור תהליכי עבודה

אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות עם ראש גדול, יכולת הנעה וכישורי אקסל מעולים שיצטרף/תצטרף לצוות דינמי בסביבת עבודה מאתגרת ומקדמת.
על התפקיד:
כמנהל/ת צוות, תהיו אחראים/יות על ניהול שוטף של מוקדים עבור מגוון לקוחות עסקיים קטנים,מותגים מובילים עם למעלה ממיליון לקוחות.
תפקידכם/ן יכלול:
מתן מענה מקצועי ומקיף לאסקלציות וטיפולי מוקד שוטפים להיות הכתובת לנציגים/ות ולוודא פתרון יעיל לכל פנייה.
איתור מהיר של תקלות, מציאת פתרונות חדשניים והבטחת שביעות רצון הלקוח/ה.
ניהול ממשקים פנימיים וחיצוניים עבודה צמודה מול הלקוחות העסקיים ומול מערכות פנימיות בארגון.
הפקת דוחות ושיקוף נתוני הפעילות באופן שוטף.
שיפור חווית הלקוח.
מיקום: חיפה
היקף משרה: משרה מלאה | התחלת עבודה מידית.

אחריות על ניהול הזמינות במשמרת, רמת השירות ועמידה ביעדים
קיום תדריכים לעובדי המוקד
תפעול תקלות ועבודה בתיאום עם מוקדים נוספים
הוצאות דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים
מעקב ומענה לפניות נציגי המוקד

קליטה לחברה מהיום הראשון, בתנאים טובים בהסכם הקיבוצי.
העבודה בימים א'-ה-' 08:00-16:00, תתאפשר גמישות בשעות.