דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת שירות data

לחברה מובילה בתחום המעליות באזור השרון, דרוש/ה מנהל /ת שירות אזורי
התפקיד כולל:
ניהול מלא של המערך הטכני האזורי, כולל ניהול צוות עובדי משרד, טכנאים בשטח ומנהלי צוותים.
אחריות מקצה לקצה על תהליכי השירות מול לקוחות החברה, החל מקבלת פניית הלקוח ועד לסיום הטיפול הטכני בשטח לשביעות רצונו המלאה.
מתן מענה מקצועי ויעיל ללקוחות בנושאים טכניים ובפתרון בעיות מורכבות.
אחריות על שיפור מתמיד והתייעלות של מערך השירות, תוך התמקדות בשיפור זמני תגובה, איכות הטיפול והשירות הכולל הניתן ללקוחות.
ניהול ישיר של צוותי העבודה בשטח, לרבות תכנון וסידור עבודה יעיל (חופשות, תורנויות וניהול תקופות עומס).
אחריות על תחום מכירת חלקי החילוף.
עבודה במשרה מלאה בימים א'-ה', עם נכונות לשעות נוספות ולמענה טלפוני ללקוחות בעת הצורך.

לחברה מובילה בתחום המכשור הרפואי, מחפשים ראש/ת צוות מקצועי/ת להובלת תחום מתאמי השירות-

הובלה וניהול שוטף של צוות מתאמי שירות במסגרת חטיבת השירות.
אחריות כוללת לטיפול בקריאות שירות מרגע הקבלה ועד לסגירה מלאה.
שיפור מתמיד של תהליכים, הובלת פרויקטים וקידום יוזמות לשיפור השירות.
ניהול הסכמי שירות חדשים וקיימים: תמחור, עדכון במערכות, מעקב וחיוב.
טיפול במענה למכרזים בתחום השירות הרפואי.
הפקת דו"חות ניהוליים, ניתוח נתונים ומתן תובנות לשיפור ביצועים.
עבודה עם מערכות מתקדמות כגון Priority, מערכות BI ומידע ייעודיות.
שיתוף פעולה חוצה-ארגון עם מחלקות המכירות, הלוגיסטיקה, השירות והכספים.

תנאים מעולים למתאימים!

א. ניהול והפעלת צוות העובדים בשלוחת החברה באזור השרון, המורכבת ממספר מוסדות ושטח גאוגרפי נרחב, לרבות קליטה וחניכה של עובדים חדשים, שמירה על הכשירות המקצועית, הקצאת המשימות וטיפול אישי בצרכיהם.
ב. גיבוש תכנית עבודה שנתית, תכנון מפורט של כלל המשימות והגדרת סדר עדיפויות ברמה רבעונית, חודשית ושבועית.
ג. ביצוע בקרה שוטפת על העמידה במשימות וביעדים - בהיבט האיכותי ובהיבט הכמותי, עמידה בהסכמי השרות ודיווח שוטף למנהל השירות והנהלת החברה.
ד. תחקור תקלות ותלונות לצורך הפקת לקחים, שיפור וייעול תהליכי עבודה.
ה. יישום שגרת ניהול מלאה, לרבות: פגישות מול הלקוח וגורמי החברה, ישיבות צוות, ישיבות מחלקתיות וכיו"ב.
נדרש:
ראייה עסקית ותפיסת שירות מפותחת.
יכולת תכנון המשלבת ראייה כוללת, שיטתיות וירידה לפרטים.
יכולת הנעת עובדים והובלת צוות רחב, תוך עמידה ביעדים ודאגה לצרכי הצוות הן מהבחינה האישית והן לצרכי הפיתוח המקצועי.
יכולת למידה, בקרה והסקת מסקנות ממידע כמותי ומילולי.

לחברה יבואנית בתחום המזון בראשל"צ דרוש/ה מנהל /ת אדמיניסטרטיבי/ת + שירות לקוחות לחברה יבואנית בראשל"צ.

תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שוטף של המשרד
מתן מענה לפניות לקוחות
תקשורת פנים-ארגונית כולל תיאום בין מחלקות ומעקב אחר ביצוע משימות.
טיוב, הזנת נתונים ועדכונים, ניהול בסיסי מידע במערכות שונות.
סיוע למחלקת השיווק: תיאום הפקות וצילומים, עבודה מול ספקים, מעקב אחרי משימות וקידום לוחות זמנים של פרויקטים שיווקיים.

עבודה במשרד בראשון לציון מערב
משרה מלאה ימים א'-ה'
גמישות בשעות

תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף

משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים

במסגרת התפקיד:
ניהול מערכי מוקדים,תוך הקמת מוקדים חדשים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

מנהל שירות ותיק לקוח של מחלקת Aero בתוך Power Services המתמקד בלקוחות עם ציוד Aeroderivative בשוק הישראלי.

כחלק מהתפקיד:
הינך תהיה נקודת הקשר שבין החברה ללקוח, לקוחות שהוקצו בישראל עם ציוד AERO
אחראי על P L וצמיחה של תיק לקוחות
אחראי על החוזה בין החברה ללקוח
ליצור קשר ולשמור על מתן תמיכה טכנית ועסקית שוטפת ללקוחות שהוקצו
אחראי על תכנון וביצוע עבודות תחזוקה, כולל פיקוח על סגירה, תכנון חלקי חילוף, תיקונים וכח אדם.
אחראי על ניהול פרויקטים, פעילויות תחזוקה, הפסקות מתוכננות ולא מתוכננות
לפעול כממשק עם מחלקות שונות בתוך החברה כגון הנדסה, פיננסים, מכירות, רכש, ניהול סיכונים, חלקים ותיקונים
אחראי על קביעת היקף העבודה תמחור והנעת עבודות מתעוררות לפרויקטי תיקונים גדולים
פיקוח על עסקאות (TX) והצעות אחרות עבור התיק שהוקצה
ניהול משא ומתן על פעולות ופשרות עסקיות, איזון בין יתרונות/שביעות רצון מקסימליים ללקוח עם השפעה פיננסית מינימלית מקובלת על GE
אחראי על הטמעת תחום הEHS והרגולציה הבטיחות

ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
** מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף