דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת פרוייקט לחברת התקשורת המובילה

לארגון טכנולוגי מוביל ופורץ דרך בתחומו, המשיק בימים אלו פעילות חדשנית בישראל, אנו מגייסים מנהל /ת מוקד שירות ומכירה בעל/ת ניסיון מוכח ויכולות הובלה.

התפקיד כולל ניהול והובלה של צוות עובדים איכותי (כ-10 עובדים), אחריות על עמידה ביעדי שירות, מכירה וזמינות, בניית סידורי עבודה ותכנון משמרות, ובקרה שוטפת על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה. כמו כן, מנהל /ת המוקד יהיה/תהיה אחראי/ת על גיוס, הכשרה, חניכה ומתן מענה מקצועי לצוות, ועל הפקת דוחות, ניתוח נתונים ויישום תובנות בשטח. העבודה הינה בממשק צמוד עם מכירות, שיווק, מערכות מידע והנהלה.

אם אתם מחפשים את האתגר הבא שלכם בסביבה דינמית וצומחת, עם דגש על שירות פרימיום ומצוינות תפעולית, ורוצים לקחת חלק בהצלחה של חברה עם אופק התפתחות משמעותי זו ההזדמנות שלכם.

תיאור התפקיד:
- הקמת מוקד שירות ומוקד מוכר במגדל העמק.
- ניהול שוטף של מוקד השירות בסניף מגדל העמק.
- הובלת צוות של 6 נציגים לעמידה ביעדי שירות מכירה ותפעול.
- חניכה, גיוס והדרכת צוות מוקדנים עם התמחות בשירות, מכירה ותפעול.
- טיפול בפניות מורכבות של לקוחות ומתן מענה מקצועי כולל פתרונות ללקוחות.
- אחריות על ממשקי עבודה עם מחלקות נוספות בסניף ובמטה.
- שיפור תהליכי שירות והתייעלות תפעולית.
- שימוש במערכים טכנולוגיים לשיחות וניטור.

ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
** מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף

התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.
הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.
אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד, ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.
בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי המחלקה.

הצטרפו אלינו והובילו את צוות קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/ות מקצועי ואיכותי
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים
טיפול במקרים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים

לחברת השירות המובילה דרושים מנהלי משמרת לעבודה במוקד שירות ומכירה (מספר תקנים)
משרה מלאה מהמשרדים בעפולה
תיאור התפקיד:
ניהול זמינות ומשימות של המוקד
אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
תפעול מערכות המחשוב במוקד
אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
עבודה מול מנהלים במוקד

התפקיד כולל ניהול מקצועי ואישי של מיקור החוץ למגזר הערבי, אחריות על עמידה ביעדים, בניית תוכניות עבודה, הטמעת תהליכים, הובלת שיפורים בתהליכים קיימים, מתן משובים, איתור הזדמנויות עסקיות ועוד.

משרה מלאה בנשר. נדרשת נכונות לעבודת שטח וכן נכונות לעבודה בשעות נוספות או ימי ו' במידת הצורך.

קחו פיקוד על העתיד! דרוש/ה מנהל /ת מוקד טעינה חשמלית (משרה זמנית עם אופציה)
הצטרפו אלינו לחברה צומחת וחדשנית, חלק מקבוצת הרכב המובילה בישראל, ותובילו את חוויית הלקוח בעולם הטעינה החכמה לרכבים חשמליים!
התפקיד כולל:
להיות המנוע מאחורי פעילות מוקד השירות והתמיכה הטכנולוגית שלנו.
לפתור אתגרים מורכבים ולהעניק פתרונות יצירתיים שישאירו את הלקוחות מרוצים.
לנהל תקשורת אפקטיבית עם צוות המוקד ולקוחות עסקיים.
להשתמש בנתונים כדי לייעל תהליכים ולשפר את חוויית השירות הכוללת.
להיות חלק מצוות שמוביל פרויקטים חדשניים בעולם הרכב החשמלי
בואו לעבוד איתנו ב:
- חיפה
- שעות גמישות: 8:0017:00 / 8:0016:00
אל תשארו מאחור הצטרפו למהפכת הרכב החשמלי! שלחו קורות חיים עוד היום!??

חברת השירות הגדולה והמובילה בארץ מתרחבת-בואו לגדול איתנו!
דרושים אחמ"שים למספר תקנים במיקומים- ירושלים, נשר, יקום, קרית גת
ניהול זמינות ומשימות של המוקד
אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
תפעול מערכות המחשוב במוקד
אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
עבודה מול מנהלים במוקד