לוח משרות דרושים מנהל מוקד שירות

לחברה בינלאומית מובילה המתמחה בשיווק דיגיטלי של קורסים והכשרות Online בשווקים גלובליים, דרוש/ה מנהל/ת בכיר/ה להקמה וניהול של פעילות טלמרקטינג בינלאומית, כולל הקמה וניהול של מוקדים בחו"ל.
תיאור התפקיד:
הקמה מאפס של מערך טלמרקטינג בינלאומי במדינות מתפתחות (בעיקר באפריקה).
גיוס, הכשרה וניהול של צוותי מכירה טלפונית בשוק הגלובלי.
הובלת תהליכי עבודה, ניהול יעדים ובקרה על ביצועים.
עבודה שוטפת עם מערכות CRM, דוחות ביצועים וכלי אוטומציה.
שיתוף פעולה עם מחלקות השיווק והטכנולוגיה של החברה לשיפור תהליכי המכירה.
שהייה ממושכת בחו"ל והובלת הפעילות בשטח.

לחברה מובילה בתכנון וביצוע פרוייקטים בזכוכית, ייבוא והתקנת מערכות מתקדמות בתחום דרוש/ה פקיד/ת לוגיסטיקה ושירות לקוחות.

התפקיד כולל: 
- מתן שירות ומענה טלפוני ללקוחות חטיבת הפרזול.
- מתן שירות ללקוחות דלפק והקמת הזמנות במערכת.
- מתן הצעות מחיר, הפקת תעודות משלוח וחשבוניות. 
- מענה ללקוחות טלפוניים, וואטספ, מייל וכדומה.
- ביצוע גבייה מלקוחות, מעקב תזרים ותשלומי לקוחות.
- קליטת הזמנות רכש למחסן.
- הפקת תעודות משלוח לפי הזמנות במערכת וסריקתן חתומות.
- מעקב אחר מלאי החברה.
- עבודה שוטפת מול צוות המחסן ונהג החלוקה.
- עבודה בממשק שוטף עם מחלקות החברה (כגון: רכש, הנה"ח מחסן וחטיבת הפרוייקטים)

סביבת העבודה משפחתית דינאמית ונמרצת.

מחפש/ת את התפקיד הבא? יודע/ת להוביל? בוא/י לנהל צוות מנצח!
אנחנו מגייסים מנהל /ת צוות מוקד שירות דיגיטל בתל אביב - קו רכבת
אחריות והובלת הצוות והפעילות לעמידה ביעדים לרבות יעדי זמינות, שרות ומכר.
אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית.
שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע
פ"א, האזנות ועוד.
הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה ).
אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.
ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').
אנחנו מציעים גיוס מהיר, אישי ונוח.
קליטה כעובד חברה מהיום הראשון.
סביבת עבודה עם אנשים טובים.
התפתחות מקצועית ואישית.
פינוקים שהופכים את היומיום בעבודה למפתיעה כל פעם מחדש עם נופשים בארץ בחו"ל, ארוחות מסובסדות, אירועי חברה סופר מושקעים וכל מה שאתם אוהבים.
נשמח להכיר (:

ניהול, תכנון ובקרה של יום העבודה של כלל יחידת השטח באגף (שכירים וקבלנים) ומתן פתרונות מיידיים לפעילויות נדרשות במהלך יום העבודה.
ניהול הזמינות על מנת להבטיח חווית לקוח מצוינת ללקוחות החברה ועמידה ביעדים העסקיים תוך שמירה על יציבות המערך.

איך יראה היום שלך?
ניהול ישיר של צוות המונה כ- 12 א.אזור האחראיים על ניהול ושיבוץ יום העבודה של הטכנאים והמתקינים (אנשי השטח). כולל טיפול וריכוז נתונים בנושאים אישיים (חופשות, מחלה, בעיות אישיות, תאונות עבודה) ומשמעת העובדים - ביצוע בקרה על הערות משמעת, אכיפת נהלי עבודה
חיבור הצוות ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה והנעתו לעמידה בהם, תוך שמירה על איכות השירות, פיתוח ושיפור היכולת המקצועית של צוות סידור העבודה
אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדי צוות חדשים, לרבות פיתוח וליווי מקצועי לבכירים ולנציגים וותיקים, הובלת תהליכי סיום העסקה לעובדים הכולל שיחות אישיות, תיאום ציפיות, תהליך שיפור ביצועים וכו'.
ניהול מקצועי של הפעילות
ניהול הידע המקצועי, שליטה בכל המערכות התומכות, מתן מענה מקצועי לא.אזור, מנהלי אזורים וממשקים
אחריות על יום העבודה הנוכחי, מקסום היום הנוכחי, שיבוץ מהיום להיום וגם פיתוח מקצועיות א.אזור, הקנייה וחיזוק של מיומנויות וידע, שיפור ביצועיו באמצעות הדרכות תקופתיות, חניכה וליווי אישי כדי להבטיח מענה אופטימאלי התואם את אסטרטגיית האגף והארגון בשיתוף מחלקת הדרכה
אחריות מקצועית על עמידה ביעדי המחלקות, הגדרת היעדים לא. האזור וחתירה לעמידה ביעדים תוך ניהול שוטף של מערך תומך כגון: בקרות, תחרויות, תמריץ ומתן תגמול לצוות.
ניהול התפקוד של הטכנאים והמתקינים בשטח בשיתוף עם מנהלי האזורים למיצוי יכולותיהם (כמות קריאות והתקנות, אזורי שירות, התאמות לצרכים, שיפור יעדים וכד')
דמות מקצועית וסמכותית אשר מרכזת, מתחקרת ומציפה למנהלי המחלקות מידע רוחבי אשר יכול לסייע לתהליכי קבלת החלטות מושכלת בזמן
אחריות על תהליך חיזוי זמינות בהלימה לזמינות הטכנאים והמתקינים ובהתאם לרמת השירות הנדרשת
הקפדה על שגרות ניהול כגון: ישיבות צוות, דוחות בקרה, האזנות, OJT, תדריכי בוקר, שיחות, הערכת עובד ע"פ ביצועים, ניהול סדר יום העבודה ותכנון מ"מ במידת הצורך וניהול זמני העבודה.
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות לכלל העובדים בזמן אמת.
אחריות מקצה לקצה על חווית הלקוח והעובד
ניהול ממשק עבודה צמוד והדוק מול מחלקות השירות והמכירות להגדרת סטנדרטים ורמת שירות כוללת, יכולת השפעה ורתימה לעבודה משותפת במטרה לצמצם את כמות הקריאות ומתן מענה ללקוחות סובלים

"WINTAX פיננסים" פותחת את שעריה ומגייסת מנהל /ת מוקד מכירות למערך המכירות של החברה.
מוקד בצמיחה וארגון מחדש, הזדמנות מצויינת לבאים /ות מתחום הביטוח והפיננסים.
התפקיד כולל:
ניהול דו"חות, ניהול צוותים, החזרי מס, ביטוחים ופיננסים, אחריות עעמידה ביעדי מכירה וכיו"ב. 

היקף משרה מלאה במשרדי החברה בחולון - ללא ימי שישי, עם נכונות לשעות נוספות.

**סביבת עבודה נעימה ומשפחתית!
שכר גבוה עם בונוסים מתגמלים.