לוח משרות דרושים מנהל מוקד שירות, לחיפוש זה נמצאו 160 משרות

אנו מגייסים מנהל/ת מוקד מוכשר/ת, עם ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, לניהול צוות מקצועי של מוקד התמיכה המחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע בטכניון. מוקד התמיכה המחשובית מעניק שירות תמיכה מחשובית לכל המשתמשים בטכניון. המנהל/ת יהיה אחראי/ת על תפעול שוטף של מוקד התמיכה, מתן פתרונות ללקוחות פנים-חוץ ארגוניים, והובלת צוות עובדים להצלחה מקצועית ואישית.
תחומי אחריות עיקריים:
מתן שירות תמיכה מקצועי, יעיל ומהיר לכל המשתמשים בטכניון, ביחידות המנהלה ובפקולטות, לחברי וחברות סגל מנהלי ואקדמי, למהנדסי ומהנדסות מחשוב בפקולטות, לסטודנטים ולסטודנטיות.
ניהול צוות מוקד טכני: תיאום משמרות, גיוס והכשרת עובדים, בניית תוכניות פיתוח אישי.
תיעדוף משימות בזמן אמת, פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה מקצועי ברמה גבוהה ללקוחות פנים-ארגוניים וחיצוניים
פיתוח והטמעת תהליכים- ייזום והובלת פרויקטים לשיפור תהליכי עבודה, שיפור זמני תגובה, וייעול ממשקי העבודה בין המוקד לכלל הצוותים.
תמיכה בהתחברות משתמשי הטכניון וסטודנטים למערכות הטכניון.
תמיכה בפתיחת חשבונות משתמש.
סיוע מקצועי ברמת first level support למשתמשים במערכות הניהוליות בטכניון.
ניהול ביצועי המוקד: מעקב מדדי ביצוע ואספקת דוחות ניהוליים להנהלה.
יישום נהלים וסטנדרטים מקצועיים: שמירה על איכות השירות, תיעוד נכון של תקלות ותהליכים.
שיפור מתמיד: זיהוי צרכים, ייזום פתרונות טכנולוגיים וייעול תהליכים.
עבודה שוטפת עם כל צוותי המחשוב במערך מחשוב ומערכות מידע ומהנדסי המחשוב ביחידות ובפקולטות, לצורך מתן שירותי מיטבי למשתמשים, כולל עדכונים שוטפים על שדרוגים, מערכות חדשות וכו'.
דיווח ישיר לראש מדור מרכז תמיכת משתמשים, תוך השתלבות בתכנון אסטרטגי ועמידה ביעדים ארגוניים.

כפיפות: למנהלת תמיכה מחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע.

על התפקיד
המערך הישיר הטלפוני של מנורה מבטחים מגייס מנהל/ת צוות לפעילות חיים ובריאות. התפקיד כולל ניהול ישיר של צוות עובדים, הובלה לעבר יעדים ושיפור מתמיד של ביצועים ומקצועיות.

תחומי אחריות
ניהול ישיר של צוות עובדים (7-15 עובדים) בדיקת נוכחות, הובלה לעבר יעדים וטיפול שוטף במשימות העובדים ביצוע האזנות, משובים, חניכה וליווי אישי ומקצועי לנציגים ניתוח פניות הציבור ומתן ייעוץ לנציגים בשטח בזמן אמת בירור צרכי עובדים בפן המקצועי וגישור על פערים בידע אחריות על עמידה ביעדי מכירות, תפוקות, המרות ומדדי איכות הטמעת שיטות מכירה, תהליכי עבודה ונהלים בהתאם למדיניות החברה זיהוי פערים מקצועיים וביצוע תהליכי שיפור והעצמה

*ניהול שוטף של מחלקת פניות הציבור, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי לפניות מורכבות.
*ניהול והובלת צוות של כ-10 עובדים, כולל חלוקת משימות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
*אחריות על טיפול בפניות הציבור מקצה לקצה, לרבות בירור תלונות, גיבוש פתרונות ומתן תשובות מקצועיות.
*השתתפות בישיבות הנהלה, הצגת נתונים, הצפת סוגיות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים בכירים בארגון.
*בקרה על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הפונים.
*הובלת תהליכי התייעלות, שיפור השירות והטמעת נהלי עבודה.

בקצרה: הובלת צוות שירות ומכירה, פיתוח עובדים והנעת ביצועים במוקד מחזיקי הכרטיס של MAX.

מי אנחנו?
מוקד מחזיקי הכרטיס של MAX! אנחנו מלווים את הלקוחות שלנו בכל מה שקשור לכרטיסי האשראי שלהם - נותנים שירות מקצועי, מסייעים במגוון נושאים ומציעים מוצרים ושירותים שמתאימים לצרכים שלהם.
כמנהל/ת צוות תהיו אחראים/ות להוביל צוות של נציגי שירות ומכירה, לפתח את העובדים, להניע אותם לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות וליצור סביבת עבודה מקצועית, חיובית ומקדמת.

מה תעשו אצלנו?
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות ומכירה.
- חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של העובדים.
- הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, איכות ויעדי ביצוע.
- ביצוע שיחות משוב, האזנות, הדרכות ומעקב אחר ביצועים.
- ניתוח נתונים, בקרה על מדדים והובלת תהליכי שיפור.
- עבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים בארגון וקבלת החלטות בסביבה דינמית.

מחפשים את האתגר הניהולי הבא שלכם? זו ההזדמנות להוביל צוות מכירות ולהשפיע על ביצועי הפעילות!
תיאור התפקיד:


ניהול והובלה של צוות המונה 7-15 עובדים.


אחריות על עמידה ביעדי מכירות, תפוקות ומדדי איכות.


ביצוע האזנות, משובים, חניכה והדרכה מקצועית לנציגים.


מעקב אחר ביצועי העובדים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור.


הטמעת שיטות מכירה, נהלים ותהליכי עבודה.


מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת.

*ניהול שוטף של מחלקת פניות הציבור, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי לפניות מורכבות.
*ניהול והובלת צוות של כ-10 עובדים, כולל חלוקת משימות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
*אחריות על טיפול בפניות הציבור מקצה לקצה, לרבות בירור תלונות, גיבוש פתרונות ומתן תשובות מקצועיות.
*השתתפות בישיבות הנהלה, הצגת נתונים, הצפת סוגיות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים בכירים בארגון.
*בקרה על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הפונים.
*הובלת תהליכי התייעלות, שיפור השירות והטמעת נהלי עבודה.

על התפקיד
אגף תפעול, שירות וחווית לקוח מגייס אחראי/ת משמרת למוקד הפנסיה ברמת גן. התפקיד כולל אחריות תפעולית מלאה על יום העבודה במוקד, ניהול זמינות הנציגים ועמידה ביעדי המוקד.

תחומי אחריות
אחריות תפעולית על יום העבודה במוקד אחריות על אפקטיביות המשמרת וניהול זמינות המוקד עמידה ביעדי המוקד - זמני שיחה, זמינות נציגים ועוד תמיכה וניהול נציגים וניתובם לפי הצורך התנהלות שוטפת מול גורמים מרובים טיפול ודיווח על תקלות במידת הנדרש שימוש במספר מערכות במקביל נכונות לשעות נוספות

ניהול והובלה מקצועית של צוות מוקד השרות והתפעול תוך פיתוח אישי ושימור העובדים. שיחות משוב שוטפות, האזנה לשיחות, מעבר שוטף על נתונים ביצועיים ומתן כלים לעבודה יעילה.
הגדרה ועמידה ביעדי פעילות, התווית מדיניות ונהלי שרות לקוחות בכלל הרשת, הובלה של תהליכי שיפור בתוך המוקד ובין היחידות הארגוניות.
תכנון וביצוע תכניות שנתיות, כולל הפקה וניתוח דוחות.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון כגון: מנהלי סניפים ומרחבים, מזכירות סניפים, אנשי סחר ושיווק, מחלקת הדיגיטל, הנה"ח וכוח אדם.
מענה שוטף למקרים חריגים מול בעלי תפקיד ומול לקוחות, מתן מענה וסיוע בדילמות ניהוליות/מקצועיות של בעלי התפקידים וטיפול בזיכויים ובהארכת תוקף גיפט קארד.
בניית מערך שרות ותפעול בעולמות הסחר המקוון (ecommerce) בדגש על: ניהול מענה מהיר אונליין, ניהול מערך פניות ותגובות ברשתות החברתיות והיכרות עם עולמות ה CRM.
עבודה מול המועצה לצרכנות ואמון הציבור.
חיבור לקוחות קצה למותג ויצירת חווית שרות חיובית ללקוח.

הזדמנות לתפקיד ניהולי בכיר ומשמעותי, הכולל אחריות מלאה על חוויית השירות של לקוחות הרשת, הובלת מנהלים וצוותים, שיפור תהליכי שירות והטמעת חדשנות, אוטומציה וכלי AI.

מה בתפקיד?

ניהול והובלת מערך השירות, המנהלים והנציגים.
הגדרת יעדים ומדדי שירות והובלת עמידה בהם.
שיפור חוויית הלקוח, איכות השירות ותהליכי העבודה.
ניתוח נתונים והובלת תהליכי התייעלות.
הטמעת פתרונות דיגיטליים, אוטומציה ו-AI.
עבודה מול ממשקים רבים והנהלה בכירה.

היי נטוורקס מעניקה שירותי מחשוב ואבטחת מידע לעסקים. אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות, שיחזיק/תחזיק את התפעול השוטף של המוקד ואת הקשר היומיומי עם הלקוחות.

התפקיד:

* ניהול הטכנאים במוקד: הובלה, משוב ומעקב אחר ביצוע
* ניהול הקריאות במוקד ומעקב אחריהן עד הסגירה
* תיאום ושיבוץ טכנאים לעבודה מרחוק ובאתרי לקוחות
* קשר שוטף עם לקוחות: קבלת פניות, עדכונים וטיפול בהסלמות
* עבודה מול ראש המוקד והצוות הטכני
* דיווחי שעות, נוכחות וחיובים