דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות - היי נטוורקס, חולון

הזדמנות להשתלב בתפקיד מוביל ומשמעותי הכולל ניהול צוות, פיתוח עובדים והובלת מצוינות בשירות.

מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות
חניכה, הדרכה ומתן משוב מקצועי
מעקב אחר יעדים, ביצועים ואיכות השירות
טיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות
קליטת עובדים חדשים והכשרתם
הטמעת נהלים ושיפור תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המוקד וממשקים מקצועיים

לחברה הנותנת שירות טכני דרוש.ה אחראי.ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
תיאור התפקיד:
ניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים בצורה יעילה, מיטבית ורווחית, תוך עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות השירות וניצול מקסימלי של משאבי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
שיבוץ טכנאים לקריאות שירות, התאמת הטכנאי לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות והסמכות, זמינות, עומסי עבודה
קביעת מכסות עבודה יומיות/שבועיות לטכנאים.
מעקב אחר עמידה ביעדי ביצוע.
ניתוח תפוקות וזיהוי פערים.
ניהול תיעדופים מול מוקד השירות והנהלה.
בקרה על SLA וזמני הגעה.
הפקת דוחות תפוקה וביצועים.
מדדי הצלחה (KPI)
אחוז עמידה בלו"ז שיבוצים

לחברה ותיקה ויציבה בתחום שירותי המחשוב לעסקים (MSP), המעסיקה צוות מקצועי ומספקת שירותי IT ותשתיות ללקוחות עסקיים, דרוש/ה מנהל /ת פעילות.
התפקיד מציע הזדמנות ניהולית משמעותית, אחריות רחבה ואפשרות להוביל צמיחה עסקית.
אנו מחפשים מנהל /ת אנרגטי/ת, יוזמ/ת וביצועיסט/ית, שיודע/ת לקחת אחריות, להניע צוותים, לנהל לקוחות ולהוביל פעילות עסקית קדימה.
התפקיד משלב ניהול תפעולי שוטף לצד אחריות לשיפור ביצועים, שימור לקוחות ופיתוח עסקי. העבודה בכפיפות ישירה לבעלים ובשיתוף פעולה עם מנהל טכני בכיר ומנוסה.
התפקיד כולל:
ניהול הפעילות השוטפת של החברה, צוותי השירות והתפעול.
ניהול עובדים, תכנון משימות, תעדוף משאבים ובקרה על ביצועים.
אחריות על רמת השירות, שביעות רצון הלקוחות ושימור לקוחות קיימים.
ניהול קשרי לקוחות עסקיים, ספקים ושותפים.
אחריות על תהליכי עבודה, התייעלות תפעולית ושיפור רווחיות.
מעקב אחר הכנסות, הוצאות, תמחור והצעות מחיר.
זיהוי הזדמנויות עסקיות והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים

לארגון מוביל בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל /ת צוות או אחראית משמרת
למוקד שירות לקוחות
העבודה כוללת: ניהול מדדים של נציגים,ביצוע האזנות ומשובים לנציגים,הדרכות
ושיפור שיחות של נציגים במוקד,יד ימינה של מנהלת המוקד
משרה מלאה חמישה ימים מראשון עד חמישי משעה 8:00-16:00+ימי שישי
בוקר לסירוגין משעה 8:00-13:00
עבודה מידית

חברה מובילה בתחום האבטחה והטכנולוגיה מחפשת אחראי/ת משמרת למוקד מבצעי מרתק ודינמי העוסק בסיכול גניבות רכב בזמן אמת!

אם יש לך ניסיון פיקודי/ניהולי במוקד ואת/ה מחפש/ת תפקיד מאתגר עם אחריות, יציבות ושכר מתגמל - מקומך איתנו.

תנאי המשרה:

מיקום: חולון.

היקף משרה: משמרות מגוונות (לפחות 4 משמרות בשבוע, כולל סופי שבוע וחגים).

שכר ותנאים:

משמרת בוקר: 40 לשעה

משמרת ערב: 45 לשעה

משמרת לילה: 54 לשעה

משמרת שבת: 63 לשעה

מענק קליטה מפנק של 7,000!

תיאור התפקיד:

ניהול והובלת המשמרת באירועי גניבה בזמן אמת.

מתן מענה מקצועי, ליווי ותמיכה לנציגי המוקד.

בקרת עבודה, איזון עומסים וחלוקת משימות בצורה שוויונית.

אכיפת משמעת ונהלי עבודה במהלך המשמרת.

הפקת דוחות יומיים ומעקב ביצועים.

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה במוקדי שירות?

למוקד שירות מוביל דרוש/ה אחמ"ש/ית לניהול המשמרת והובלת הנציגים לעמידה ביעדי השירות.

אין חובה לניסיון קודם כאחמ"ש/ית. המשרה מתאימה גם למועמדים/ות בעלי/ות לפחות שנה ניסיון כנציג/ת שירות במוקד, המעוניינים להתקדם לתפקיד עם אחריות ניהולית ולהתפתח מקצועית.

במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של המשמרת
ליווי והכוונת נציגים במהלך העבודה
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ביעדי השירות
עבודה מול ממשקים שונים בארגון

אם יש לך ניסיון במוקד שירות, מוטיבציה להתקדם ויכולת להוביל אנשים, זו הזדמנות מצוינת להיכנס לתפקיד ניהולי גם ללא ניסיון קודם כאחמ"ש/ית.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות למיצוי זכויות לניהול והובלת פעילות שוטפת. זוהי הזדמנות מצוינת למי שמחפש תפקיד ניהולי מאתגר המשלב עבודה עם אנשים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על חווית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול צוות נציגי השירות, הכוללת ניהול שוטף, הדרכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. המועמד/ת ידרש לבנות ולשמר סטנדרטים גבוהים של איכות שירות, תוך הבטחת מענה מקצועי ויעיל לפניות הלקוחות. במסגרת התפקיד יהיה צורך לפקח על ביצועי המוקד, לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמיד של התהליכים והשירות.

המועמד/ת המתאים יוביל תהליכי עבודה, יטפל בבעיות מורכבות, וידאג לעמידה ביעדי השירות והמדדים שנקבעו. התפקיד מצריך יכולת ניהולית גבוהה, מיומנויות תקשורת מעולות וחשיבה אסטרטגית לצד ראייה מעשית ופרקטית.

מדובר בתפקיד מרכזי המאפשר השפעה ישירה על איכות השירות הניתן ללקוחות, פיתוח והדרכה של צוות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה במוקד. העבודה במשרה מלאה.

יש לכם/ן ניסיון בהובלת צוות ויכולת להפוך אתגר שירותי לפתרון?
למערך שירות הלקוחות לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה.
הזדמנות להוביל צוות שנותן מענה בנושאי הרכב, מערכות מולטימדיה וקישוריות,
תיאום טיפולים וטיפול בפניות מורכבות מול מרכזי השירות.
מה כולל התפקיד:
- ניהול שוטף של הצוות והובלתו לעמידה ביעדי השירות והאיכות.
- חניכה מקצועית, ביצוע האזנות, מתן משוב ופיתוח הנציגים.
- מעקב אחר ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור.
- טיפול בשיחות מנהל ובפניות מורכבות עד לסגירת מעגל.
- ניהול עומסים, תעדוף משימות ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
מה מחכה לכם/ן:
משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם, שאטלים מתחנת הרכבת וחדר אוכל.
משרה מלאה

אחראי/ת משמרת למוקד שירות בעולם הרכב - הזמן שלך להוביל!
לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות ותמיכה באזור המרכז.
תפקיד המשלב הובלת הפעילות בזמן אמת, תמיכה מקצועית בנציגים ומתן פתרונות ללקוחות.
מה כולל התפקיד:
ניהול המשמרת, חלוקת משימות ותעדוף פניות.
מעקב אחר עומסים, זמינות נציגים וזמני מענה.
ניהול הפסקות ושמירה על רציפות השירות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וסיוע בטיפול בפניות מורכבות.
טיפול בהסלמות בהתאם לסמכות ועבודה מול מרכזי השירות.
ליווי נציגים חדשים והטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
מה מחכה לכם/ן:
משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם,וחדר אוכל.

- ניהול שוטף של מוקד שירות ומידע, המעניק ליווי, מידע וסיוע לעולים חדשים ולתושבים חוזרים.
- ניהול, הובלה ופיתוח של צוות העובדים, לרבות גיוס, קליטה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
-אחריות על עמידה ביעדי השירות, זמינות המוקד ואיכות המענה לפונים.
-מעקב ובקרה אחר פניות, זמני המתנה, איכות השירות ומדדי ביצוע.
- ניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של ביצועי המוקד וחוויית הלקוח.
-ייזום והטמעת תהליכי עבודה, נהלים וסטנדרטים לשיפור היעילות והמקצועיות.
-אחריות על הדרכות מקצועיות, הכשרות תקופתיות והעשרת הידע של צוות העובדים.
-יצירת שגרות ניהול ובקרה, תוך עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים