דרושים » שירות לקוחות » סגנ /ית מנהלת מחלקה באיזור השרון

חברה מובילה מחדשת ומתרחבת, ומחפשת מנהל /ת מוביל/ה לניהול שתי פעילויות מרכזיות בחטיבת הלקוחות הפרטיים!
הזדמנות מצוינת להוביל צוותים, לנהל תהליכי שירות ומכר מקצה לקצה ולהשפיע באופן ישיר על חווית הלקוח בארגון.
? א-ה 09:00-18:00 / 10:00-19:00-ללא גמישות.
תנאים ושכר: 10-11K + תמריצים ובונוסים (ממוצע 2,000-3,000)!
תיאור התפקיד: ניהול מערך תמיכת מכירות: ניהול צוות עובדים (במודל היברידי), מתן מענה אנושי בכתב, טיפול בתקלות תפעוליות בעסקאות, ליווי ערוצי המכר הפנימיים ובקרה על איכות השירות.
ניהול מערך שימור לקוחות: ניהול ישיר של נציגים בפריסה ארצית, ניהול פעילות השימור היוצאת, הובלה לעמידה ביעדי נטישה וניתוח נתונים תפעוליים ועסקיים.
עבודה שוטפת מול דרגי מטה, מנהלי מחלקות וממשקים מרובים בארגון.

דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות
מיקום: כפר סבא
התפקיד כולל:
הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמת
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטליים
טיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחות
ליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוח
בקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור ביצועים
חניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים בצוות
משרה מלאה 8:30-17:00

חברה מובילה מחפשת את ה- מנהל /ת המוקד הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה!

אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע עובדים ומנהלים, ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
- ניהול כולל ושוטף של מוקד השירות והובלת צוותי העבודה/האחמ"שים לעמידה ביעדים תפעוליים ועסקיים
- ניהול עומסים, עמידה ב-SLA, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על ביצועי המוקד
-חניכה, ליווי מקצועי, פיתוח מנהלי משמרת/ראש צוותים ומתן משובים שוטפים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות תקופתיים וטיפול באירועים חריגים ותקלות מורכבות
-שמירה על נהלי העבודה, שיפור תהליכים והובלת חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר

התנאים והטיימינג:
-מיקום: חדרה.
-שעות עבודה: 07:45-17:00 (שעות נוחות, בלי לילות!).
-שכר גבוה: עד 15,000

לחברה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד
פתרון בעיות ומתן מענה
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים

משרה מלאה בימים א-ה

חברה מובילה מחפשת את ה-ראש/ת צוות הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה! אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע אנשים ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
- ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות לעמידה ביעדים
-חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על זמינות נציגים
-חניכה אישית, ליווי מקצועי ומתן פידבק שוטף לנציגים במהלך המשמרת
-דיווח על תקלות, חריגים וסיכום נתוני משמרת בסיומה
-שמירה על נהלי העבודה וחוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר

התנאים והטיימינג:
- מיקום: חדרה.
- שעות עבודה: 07:45-17:00 (שעות נוחות, בלי הלילות!).
- שכר גבוה ותנאים מעולים למתאימים/ות!

לחברת אנרגיה מובילה בתחומה דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות ומכירה
אחריות על צוות של כ-20 נציגים. התפקיד כולל ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד. הנעת תהליכים בצוות, ביצוע בקרות ומשובים, עמידה ביעדים ועזרה לצוות בעת הצורך, תדריכי בוקר וביצוע הדרכות לעובדים חדשים והדרכות שוטפות.
משרה מלאה בין השעות 08:00-17:00.

הזדמנות ליהנות מתנאים טובים מעטפת של רווחה, לקבל כלים להתפתחות אישית, בונוס שנתי בהתאמה לביצועים,

מה כולל התפקיד?
ניהול צוות מחלקת שירות הלקוחות תוך ביצוע בקרה הדוקה על תהליכי העבודה לפי הנהלים.
הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות על מתחם שירות לקוחות, מחסן ההובלות, רפרנט המוקד וצוות פריקה והעמסה.
הובלת תהליכי השירות בחנות, ביצוע שיחות מנהל וטיפולי שירות מתקדמים.
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה ועמידה בתקציב שעות.