דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת למוקד

לחברה בתחום הבריאות ושירותים רפואיים באזור המרכז
דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדי שרות ומכירות - שילוב של שירות מקצועי, טכנולוגיה ופתרונות דיגיטליים מתקדמים
המוקדים מספקים שירותים הן ללקוחות והן למטופלים.

תכולת התפקיד:
ניהול קשרי עבודה שוטפים עם לקוחות מרכזיים
ניהול כולל של מערך מוקדי שרות ומכירות
הובלת תהליכי דיגיטציה, אוטומציה והטמעת פתרונות AI
גיבוש תוכניות עבודה
ניהול והובלת צוותי מנהלים ועובדים
ניתוח נתונים ושיפור בצועים האמצעות מערכות BI ומדדי ביצוע

מוקד שירות ומכירה מגייס מנהל /ת צוות לסניפים באשדוד, בראשון לציון ובאור יהודה!
השכר הוא כ-11,500 כולל בונוסים, ועוד קרן השתלמות!

תיאור התפקיד:
- מנהל /ת ומוביל/ה צוות נציגים/ות לעמידה ביעדים
- חונך/ת, מדריך /ה ומפתח/ת את העובדים מקצועית
- מבצע/ת האזנות, בקרות ומשובים לשיפור איכות השירות
- מנהל /ת ביצועים, עוקב/ת אחר יעדים תפעוליים ומשפר/ת את חוויית הלקוח
- עובד/ת מול ממשקים בארגון ומשפר/ת תהליכי עבודה

שכר ותנאים:
- כ-11,500 בחודש, כולל בונוסים
- קרן השתלמות
- משרה מלאה, א'-ה', 9 שעות ביום
- משמרת ערב אחת בשבוע
- מיקום: אשדוד, ראשון לציון או אור יהודה

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.

מיקום: דרום
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל בתפקיד?
* ניהול שוטף של מוקד השירות.
* ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.
* אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
* בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
* אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.

ניהול צוות של 5 נציגי שירות
ביצוע שיחות מנהל, מתן משוב ומעקב אחר ביצועי העובדים
מעקב שוטף אחר ביצוע חלוקות ואיסופים, כולל דיווח ללקוחות במייל
מתן מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
טיפול בתלונות לקוחות ומתן פתרונות
הפקת דוחות מעקב ובקרה על משלוחים
ניהול וחלוקת עומסי העבודה בין הנציגים
אחריות על ניהול משמרת ימי שישי, כולל זמינות לתמיכה מרחוק במידת הצורך

לחברת תקשורת וסלולר מובילה בפריסה ארצית דרושים/ות נציגי/ות מכירות וצוותי ניהול לאתגר הבא!
אם יש בכם "רעב" להצליח, אנרגיות שיא ורצון להרוויח בגדול - המקום שלכם איתנו.
אופציות קידום נרחבות בארגון יציב ומוביל!
אין צורך בניסיון קודם במכירות - הכשרה מלאה עלינו!
תקני מכירות (פרונטלי + טלפוני):(ממוצע שכר: 14,000-15,000).
50 לשעה: חיפה (חוצות/עזריאלי) | פתח תקווה | נתניה
45 לשעה: חיפה (גרנד/לב המפרץ) | קריית ביאליק | ביאליק | חדרה | בת ים | תל אביב | חולון | ירושלים
40 לשעה: חדרה | קרית שמונה | נצרת | רחובות | כפר סבא | טבריה | אשדוד/אשקלון | רעננה | ראשון לציון | רמלה | באר שבע
?? תקנים ניהוליים (ראשי/ת צוותים ומנהלים/ות):
מיקומים: חיפה, תל אביב, נתניה, באר שבע, כפר סבא, רעננה, ראשון לציון, פתח תקווה, חולון, אשדוד, רמלה.
שכר בסיס מהחוב של 10,000 + פרמיות!