דרושים » שירות לקוחות » חברת תרופות בשוהם דרוש.ה ראש.ת צוות שירות לקוחות לתחום הסוכרת (היברידי)

ניהול צוות נציגים - הגדרת יעדים, פיתוח אישי, מתן משובים והנעת עובדים.
ניתוח מדדי KPI's והובלת ביצועי הצוות.
בקרה על איכות השירות, לרבות טיפול בפניות מורכבות
ניהול עומסים, סידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות בשטח.
הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות והטמעת מדיניות המוקד.
גיוס והכשרת עובדים חדשים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים

מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת הפעילות המסחרית של מערך השירות, תוך אחריות על הכנסות ועמידה ביעדים תקציביים.
ניהול והנעת צוות מתאמי/ות השירות, לרבות בקרה על חיובים וסגירת קריאות שירות.
אחריות על חוזי שירות, תמחור, חידושים, חיובים ותחזוקת נתונים במערכות החברה.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות, הטמעת שיטות עבודה וקידום יוזמות חוצות ארגון.
הפקת דוחות ניהוליים, ניתוח נתונים והסקת מסקנות עסקיות.
עבודה שוטפת מול לקוחות, ספקים וממשקים פנים ארגוניים, תוך שימוש במערכות Priority, Excel וכלי BI.
משרה מלאה בשוהם.

לרשת גדולה ובעלת מוניטין חזק במשק אנו מגייסים מנהל צוות שירות עם ניסיון ניהולי ממוקד של כשנה! הזדמנות להשתלב בחברה מצליחה,
להוביל צוות נציגי שירות ולהיות חלק ממערך שירות מקצועי עם אפשרויות להתפתחות.
תפקיד המשלב ניהול עובדים, בקרה על ביצועים, טיפול בפניות מורכבות והובלת הצוות לעמידה ביעדי השירות תוך שמירה על חוויית לקוח איכותית.
תנהל את הפעילות היומית של נציגי השירות, תחלק משימות ותבצע מעקב אחר עומסים וזמני מענה. תעניק מענה מקצועי לנציגים ותסייע בטיפול בפניות מורכבות.
תבצע האזנות לשיחות, תעביר משובים וחניכות ותעקוב אחר מדדי שירות וביצועים. בנוסף, תטפל בהסלמות ותעבוד מול מנהלי מחלקות לשיפור תהליכים.
כאן תוכל למנף ניסיון ניהולי ולהוביל צוות שירות משמעותי ברשת בעלת שם חזק.
היקף משרה: משרה מלאה, ימים א-ה, ללא שישי.
תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות בחגים ובימי הולדת, ערבי צוות, נופשים בארץ ואפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.

לחברה גדולה ומובילה דרוש /ה מנהל /ת צוות ניהול והובלת צוות בסביבה שירותית, דינמית ומבוססת יעדים.
במסגרת התפקיד:
- ניהול, גיוס, הכשרה, חניכה והנעת צוות נציגים לעמידה ביעדים.
- אחריות על ביצועי המוקד.
- ניהול ובקרה, ניתוח נתונים ושיפור תהליכי העבודה.
- האזנות לשיחות, משובים, טיפול בהתנגדויות ובניית תמריצים ותחרויות.
- שכר גבוה בהתאם לניסיון, משרה מלאה ללא שישי!
- עובד /ת חברה מהיום הראשון, תן ביס, אירועי חברה ושלל הטבות נוספות!

התפקיד כולל ניהול צוות נציגי שירות לקוחות מנוסה, מתן שירות ללקוחות פרטיים בתחום הסוכרת וכן לבתי מרקחת, אחריות לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכים ושימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, שימור ושיפור של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות, ניהול מדדי שירות, שיפור מתמיד ומדידה איכותנית.
התפקיד מאופיין בסביבת עבודה דינאמית הדורשת גמישות, יוזמה ועבודה תחת לחץ, יחסי אנוש ויכולת הנעת צוותים וממשקים.
*משרה מלאה (8.5 שעות), המוקד פעיל בשעות 8:00-20:00 ולכן נדרשת גמישות בשעות העבודה.

לחברה הנותנת שירות טכני דרוש.ה אחראי.ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
תיאור התפקיד:
ניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים בצורה יעילה, מיטבית ורווחית, תוך עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות השירות וניצול מקסימלי של משאבי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
שיבוץ טכנאים לקריאות שירות, התאמת הטכנאי לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות והסמכות, זמינות, עומסי עבודה
קביעת מכסות עבודה יומיות/שבועיות לטכנאים.
מעקב אחר עמידה ביעדי ביצוע.
ניתוח תפוקות וזיהוי פערים.
ניהול תיעדופים מול מוקד השירות והנהלה.
בקרה על SLA וזמני הגעה.
הפקת דוחות תפוקה וביצועים.
מדדי הצלחה (KPI)
אחוז עמידה בלו"ז שיבוצים

ניהול והובלה של צוות נציגי המכירות בתחום ביטוח רכב.
-חניכה ולווי מקצועי של הנציגים להשגת יעדי מכירה.
-גיוס והכשרת נציגים חדשים.
בניה וניהול תכוניות עבודה, בקרה שוטפת דיווח נהלים.
-הטמעת נהלים, תסריטי שיחה שיטות מכירה אפקטיביות.
- ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד.
-אחריות על בניית שגרת יום עבודה, מדידה,ניתוח ובקרת ביצועים, שימור

ניהול והובלת מחלקת פניות הציבור, לרבות אחריות על צוות הרכזים, טיפול בפניות ותלונות מורכבות, ניהול ממשקי עבודה מול מחלקות החברה וגורמים חיצוניים, בקרה על איכות וזמני הטיפול, ניתוח מגמות והצפת פערים. התפקיד כולל הובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלי עבודה ושמירה על רמת שירות גבוהה ומתן מענה מקצועי ואיכותי ללקוחות.

ניהול מערך השירות והשימור הארצי של הרשת, ניהול צוות בק-אופיס, תמיכה במנהלי הסניפים ופיקוח על חווית הלקוח ובקרת האיכות במועדונים.
תחומי אחריות:
ניהול והובלה: הובלת צוות שירות ובק-אופיס, הכשרת עובדים ותמיכה שוטפת במנהלי הסניפים.
בקרה ואכיפה: ביצוע בקרות שוטפות ואיכות השירות.
שימור וניהול משברים: טיפול בפניות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת ומניעת נטישת מנויים.
ייעול תהליכים ודוחות: הפקת דוחות שביעות רצון ובקרות פנים, ואיתור דרכים לשיפור חווית המנוי.