מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים, בירת ישראל ועם אתרי החובה של העיר במרחב הכותל המערבי. אנו מציעים, כארגון ממשלתי, מגוון תכניות, סיורים וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף.
תיאור התפקיד:
אחריות לניהול המוקד והצעדתו קדימה בהיבטי שירות, מכירה, מקצועיות.
הובלת צוות עובדים תוך חתירה לביצועים מיטביים.
ניהול המענה והזמינות במוקד, לרבותניהול תורי עבודה, מעקב תקלות ופתרונן אל מול נותני השירותים ועוד.
אינטגרציה וניתוח ביצועים לצורך שיפור השירות והמכירות, הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
גיבוש המלצות מקצועיות ונהלים והצגתם לדרג הממונה + יישום.
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במהלך המשמרות לרבות הפסקות, תדריכים ועוד.
מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת, לרבות-חניכה מקצועית בזמן אמת, ניהול שיחות מנהל וכו'.
עמידה ביעדים מוקדיים יעדי שירות ומכירות.
חניכה ופיתוח.
דרישות:
השכלה בגרות מלאה.
ניסיון בעבודה בארגון העוסק בתחומים בעלי תרומה לחברה / תיירות וכד'.
ניסיון מקצועי בניהול צוות במוקד מכירות/שירות כולל עבודה עם מערכות CC -יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה (בכל דרג: נציג, נ.בכיר, מנהל ) במוקד שירות מכירתי -יתרון משמעותי.
ניסיון ניהולי של צוות עובדים (אפשרי במסגרות נוספות) -יתרון משמעותי.
מכוונות לעבודה בקרן למורשת הכותל - חובה.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה- חובה.
אנגלית ברמה של ניהול שיחה בטלפון- חובה.
כושר שכנוע, אסרטיביות ובטחון עצמי- חובה.
כושר עמידה במצבי לחץ- חובה.
יכולת גבוהה לביצוע מס' משימות במקביל -חובה.
יכולת אנליטית לסקירה וניתוח נתונים -חובה.
יסודיות בביצוע משימות -חובה.
אחריות אישית, מקצועית וניהולית -חובה
משמעת עצמית גבוהה -חובה
יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה- חובה
יכולות הדרכה מוכחות- יתרון משמעותי
ניסיון בחניכה ופיתוח נציגים - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.