דרושים » שירות לקוחות » ראש /ת צוות מוקד שירות

מנהל /ת מוקד מכירות ושירות
הצטרפו לארגון בצמיחה משמעותית והובילו בניית מוקד מכירה למוצר פרימיום!

על התפקיד
אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד מנוסה ומנהיג/ה להובלת מוקד השירות והמכירות של החברה. התפקיד כולל אחריות על ניהול צוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות (SLA) ומכירות, והקמת תשתיות המוקד והתהליכים המקצועיים.

תחומי אחריות עיקריים
ניהול שוטף של צוות נציגים ו/או ראשי צוותים, כולל גיוס, הכשרה, חניכה ושמירה על מוטיבציה.
איפיון מערכות CRM, הגדרת סטנדרטים ומדדי KPI.
עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות) ויעדי מכירות.
ניתוח דוחות ביצוע, נתונים ו-KPIs לצורך שיפור מתמיד.
ניהול ממשקים מול יחידות אחרות ( ראש צוות טכנאים וצוותי שטח) וניהול יומן טכנאים.
ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים.

ניהול והובלה של צוות שירות המונה 5-7 עובדים.
גיבוש והטמעת תפיסת שירות ומדיניות שירות ארגונית.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומדדי השירות.
ליווי וטיפול בלקוחות עסקיים ולקוחות אסטרטגיים.
קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
הובלת תהליכי שימור לקוחות ושיפור מתמיד של השירות.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות.
בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומתן משובים שוטפים לצוות.

מחפש/ת תפקיד ניהולי בעולם הפיננסי?
מוקד קטן ואיכותי, השפעה ישירה על צמיחת החברה ואפשרות למסלול התמחות בתחום הפנסיוני.

התפקיד כולל:
* ניהול, הובלה והנעה של צוות מתאמי/ות פגישות
* הכשרה, חניכה וקליטה של עובדים חדשים, ביצוע האזנות ומתן משוב מקצועי
* אחריות על עמידה ביעדי הפעילות והפגישות, בקרה על ביצועים והנעת תהליכי שיפור
* בניית שגרות עבודה, שיפור תהליכים ומתודולוגיות מכירה
* ניהול לידים, מעקב אחר איכות הפגישות, ניתוח נתונים והפקת תובנות
* עבודה שוטפת מול המתכננים הפיננסיים והנהלת החברה
* איתור וגיוס עובדים לצוות בשיתוף מחלקת משאבי אנוש

משרה מלאה, ימים א'-ה', שעות 9:00-17:00
שכר גבוה + עמלות ותנאים מעולים!

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות למיצוי זכויות לניהול והובלת פעילות שוטפת. זוהי הזדמנות מצוינת למי שמחפש תפקיד ניהולי מאתגר המשלב עבודה עם אנשים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על חווית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול צוות נציגי השירות, הכוללת ניהול שוטף, הדרכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. המועמד/ת ידרש לבנות ולשמר סטנדרטים גבוהים של איכות שירות, תוך הבטחת מענה מקצועי ויעיל לפניות הלקוחות. במסגרת התפקיד יהיה צורך לפקח על ביצועי המוקד, לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמיד של התהליכים והשירות.

המועמד/ת המתאים יוביל תהליכי עבודה, יטפל בבעיות מורכבות, וידאג לעמידה ביעדי השירות והמדדים שנקבעו. התפקיד מצריך יכולת ניהולית גבוהה, מיומנויות תקשורת מעולות וחשיבה אסטרטגית לצד ראייה מעשית ופרקטית.

מדובר בתפקיד מרכזי המאפשר השפעה ישירה על איכות השירות הניתן ללקוחות, פיתוח והדרכה של צוות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה במוקד. העבודה במשרה מלאה.

לקבוצת לובינסקי דרוש/ה מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח

אחריות על קידום המקצוענות, איכות השירות ושיפור תהליכי העבודה במחלקת קשרי לקוחות וחוויית לקוח, באמצעות חיבור בין ידע מקצועי, תהליכים, בקרה, נתונים וקול הלקוח.

התפקיד מהווה כתובת מקצועית למנהלים ולעובדים ויד ימינה של מנהלת מוקד חוויית הלקוח בהובלת תהליכים ופרויקטים.

תחומי אחריות
הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים במחלקה, לרבות הטמעה ושיפור של מערכות מידע, CRM, אוטומציות וכלים טכנולוגיים.
ניתוח נתונים ומדדי ביצוע, - "קול הלקוח" מתוך פניות, תלונות, סקרים ומשובים, הפקת תובנות והובלת פעולות לשיפור.
ניתוח תמונת מצב והצפת מגמות, פערים והמלצות לפעולה.
בניית מדדים, בקרות ושגרות עבודה וביצוע מעקב שוטף אחר איכות הטיפול והרמה המקצועית.
אחריות על ניהול הידע במחלקה, עדכון והטמעת תכנים מקצועיים ומערכת ClearMesh
הגדרה, בנייה והטמעה של תהליכי עבודה קיימים וחדשים.

ניהול שוטף של צוות נציגי השירות, חניכה, הכשרה ופיתוח עובדים.
עבודה רציפה ותקשורת שוטפת מול מנהלי מחסנים, צוותי הלוגיסטיקה והשליחים.
ניהול ריבוי משימות בסביבה דינמית.
התמודדות ועבודה תחת לחץ, בפרט בתקופות עומס ושיאי פעילות (חגים וימי שיא בשנה).
אחריות על עמידה ביעדי שירות, טיפול באירועים חריגים ושיפור תהליכי שירות.

מיקום המשרה: לוד

ניהול והובלת מחלקת פניות הציבור, לרבות אחריות על צוות הרכזים, טיפול בפניות ותלונות מורכבות, ניהול ממשקי עבודה מול מחלקות החברה וגורמים חיצוניים, בקרה על איכות וזמני הטיפול, ניתוח מגמות והצפת פערים. התפקיד כולל הובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלי עבודה ושמירה על רמת שירות גבוהה ומתן מענה מקצועי ואיכותי ללקוחות.