דרושים » עבודה ראשונה » אחראי.ת אזור משל"ט- שירות לעסקים

אנרגיות טובות ושירותיות זורמת לך בדם? המקום שלך איתנו!
לחברה מובילה ומבוססת בתחום הנדל"ן והדיור, דרוש/ה אחראי/ת תיק לקוחות למשרה זמנית של כ-3.5 חודשים.
מה עושים בתפקיד?
- מתן שירות אישי, חם ומקצועי לדיירים בפרויקטי הדיור שלנו.
- טיפול בפניות דיירים בערוצי התקשורת השונים (טלפון, מיילים ועוד).
- להניע תהליכים: עבודה מול ממשקים מרובים, כולל התנהלות שוטפת מול ספקים חיצוניים ופנימיים.
תפקיד רחב, מגוון ומאתגר שייתן לך המון כלים להמשך!
משרה זמנית לכ- 3.5 חודשים

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

לקבוצת אלפא קוסמטיקה המייבאת ומשווקת מוצרי צריכה וקוסמטיקה מהמותגים המובילים בעולם ומפיצה רשמית של מותגים ייחודיים דרוש/ה אחראי/ת צוות שירות לקוחות למשרדינו בפארק תעשיות בר לב!

מה התפקיד כולל?
ניהול שוטף של צוות נציגים, כולל חניכה וליווי מקצועי
מתן מענה ופתרונות יצירתיים לפניות מורכבות.
ייעול תהליכי עבודה במטרה לשפר את חווית הלקוח והתפוקה המחלקתית.
קביעת מדדי ביצוע (KPIs), מעקב שוטף ועמידה ביעדי שירות.
עבודה אל מול ממשקים רבים חוצי ארגון

לספא גדול, מקצועי ובעל מוניטין מצוין ברחובות דרוש/ה פקידת קבלה ושירות לקוחות: תפקיד הכולל שירות פרונטלי ומענה טלפוני



היקף המשרה:

משרה במשמרות (ערב/בוקר שעות נוחות וגמישות - ללא עבודה בשבתות)



מי מתאים לתפקיד:

אנחנו מחפשים אדם אחראי, בוגר, יציב ובעל ראש גדול ויכולת להחזיק עמדת קבלה באופן עצמאי.

תחומי אחריות:
שירות פרונטלי ומענה טלפוני לפניות לקוחות.
- אחריות על יומן הטיפולים ולוחות הזמנים של המטפלים.
- מתן מידע ומענה מקצועי לפניות ושיבוץ טיפולים ביומנים.
- בקרה על המתרחש במהלך המשמרת ועמידה בנהלי העבודה.

מה אנחנו מציעים:

- סביבת עבודה משפחתית, יציבה ונעימה
- תנאים טובים + בונוסים
- אפשרויות קידום למתאימים

בהגשת המועמדות אני מאשר/ת לחברת איי בי אינטראקטיב סולושנס בעמ לשמור את פרטיי, להעבירם למעסיקים רלוונטיים ולהציע לי משרות נוספות, בהתאם למדיניות הפרטיות.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת במייל.