דרושים » פרסום שיווק ויחסי ציבור » Customer Success Manager with AdTech Expertise

* ניהול הצטרפות ללקוח חדש- הגדרות מערכת, אינטגרציות, הדרכות.
* בניית קשר ארוך טווח עם לקוחות להבטחת שימוש מוצלח והפקת ערך מהמערכת.
* ניטור שימוש בפלטפורמה וזיהוי הזדמנויות לשיפור, שימור והרחבת הפעילות.
* עבודה עם לקוחות שנמצאים בסכנת עזיבה, והצעת פתרונות מותאמים אישית.
* ייצוג הלקוח בתוך הארגון - בשיתוף פעולה עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
* איסוף משוב מהלקוחות והפיכתו לתובנות שישפיעו על פיתוח הפלטפורמה

א-ה 09:00-18:00 משרה מלאה
שכר גבוה + תנאים נוספים
יומיים מהבית!

ניהול קשרי לקוחות, בנייה ותחזוקה של קשרים חזקים וארוכי טווח עם לקוחות שהוקצו.
שימשו כנקודת הקשר העיקרית לכל התקשרות לאחר המכירה הקשורה לשירות.
זיהוי סיכונים או פערים וקידום פעולות מתקנות.
תיאום עם צוותי השירות הגלובליים, תפעול המכירות והצוותים המקומיים כדי לפתור בעיות במהירות.
ניהול הסלמה עם לקוחות והבטחת תקשורת שקופה לאורך כל התהליך.
ניטור ציוני בריאות הלקוחות באמצעות שימוש, נתוני תמיכה ומדדי סנטימנט.
זיהוי סיכוני נטישה והזדמנויות התרחבות על סמך ניתוחים.
הכנת דוחות ותובנות קבועים להנהלה.

אנו מחפשים מנהל /ת פרויקטים טכנולוגיים מנוסה, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC).
התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים
עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה
תקשורת יומיומית עם לקוחות כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור
כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות
עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים
היקף המשרה: מלאה (לא היברידית)
מיקום: רמת גן /תל אביב

חברת Mertens - MalamTeam מגייסת רכז.ת חווית לקוח לארגון מוביל במרכז!


תיאור משרה:
ניהול שוטף ופרואקטיבי של לקוחות עסקיים.
הובלת תהליכי Upsale והרחבת פעילות עם לקוחות קיימים.
שיפור מתמיד של חווית הלקוח, מעקב אחרי שביעות רצון ומתן מענה לצרכים משתנים.
עבודה שוטפת מול מחלקות שיווק, מכירות, שירות ותפעול.
צירוף ארגונים ע"י פנייה יזומה.
ליווי הלקוח מרגע ההתעניינות ועד לצירופו לשירותי החברה.

משרד ממשלתי אגף בכיר קשרי חוץ | האגף להערכת תארים אקדמיים מחול
אגף בכיר קשרי חוץ מחפש ספק/ית למתן שירותי קבלן לארגון ותפעול ועדות מומחים לבחינת שקילות תואר שלישי ממוסדות אקדמיים בחול, בהתאם לכללי ועדת כץ ובכפוף לפסקי דין בגץ. הוועדות כוללות שני מומחים לפי תחום, ובכל מחזור פעילות בוחנות את בעלי התואר ועבודות הדוקטורט, מגבשות המלצות מנומקות, מטפלות בערעורים ומנסחות טיוטות תשובות לפונים.

הגדרת התפקיד תחומי אחריות

הובלה ותיאום מקצה לקצה של ועדות מומחים: תכנון, זימון משתתפים, לוז ומשאבים.

איסוף, בדיקה וסידור חומרי רקע (תארים, עבודות דוקטורט, נספחים) והפצתם למומחים.

ליווי הוועדות במהלך הדיונים, ריכוז מסקנות וניהול פרוטוקולים.

ניסוח טיוטות תשובות לפונים וגיבוש המלצות מנומקות לאגף.

טיפול בערעורים, מעקב אחר סטטוס תיקים ועמידה ב-SLA.

ממשק עבודה שוטף עם גורמי האגף והמומחים החיצוניים.

לקבוצת חברות מובילה ובצמיחה מתמדת דרוש/ה מנהל /ת סניף באזור המרכז, למשרה ייחודית ומאתגרת!

מדובר בתפקיד מגוון ומאתגר המכיל בתוכו:
- ניהול יחידת רווח והפסד.
- ניהול והובלת צוות עובדים מגוון.
- הנעה לעמידה ביעדי הסניף.
- התנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- ניהול קשרי לקוחות.

משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.
תנאים מצוינים! רכב חברה + נייד, קרן השתלמות, נופש שנתי בארץ או בחו"ל ועוד.