יש לכם ניסיון במוקד ואת היכולת להוביל אנשים, לקבל החלטות ולהחזיק משמרת מקצה לקצה?
מוקד דומינוס מגייס אחמ"ש/ית מנוסה לתפקיד ניהולי משמעותי, דינמי ומלא באחריות והשפעה.
תיאור התפקיד:
ניהול ותפעול פעילות המוקד במהלך המשמרת
הובלת צוות הנציגים והנעתו לעמידה ביעדי השירות והתפעול
בקרה על ביצועים, איכות השירות וחלוקת המשימות בזמן אמת
מתן מענה מקצועי לצוות, לסניפים ולממשקים השונים
טיפול באירועים חריגים, פניות מורכבות וקבלת החלטות בזמן אמת
חניכה, ליווי והדרכה של נציגים חדשים וקיימים
ניתוב הפעילות בערוצי הטלפון והדיגיטל
תפקיד ניהולי עם אחריות והשפעה אמיתית
הזדמנות להתפתח ולהתקדם בתוך חברה מובילה
סביבת עבודה צעירה, דינמית ומלאת עשייה
עבודה עם צוות מקצועי ומגובש
אפשרות לצבור ניסיון משמעותי בניהול עובדים ותפעול מוקד
דרישות:
ניסיון כאחמ"ש/ית, נציג/ה בכיר/ה או בתפקיד הכולל אחריות על עובדים - חובה
ניסיון משמעותי במוקד שירות טלפוני - חובה
יכולת הובלת עובדים והנעת צוות
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
אסרטיביות, אחריות ושיקול דעת
יכולת קבלת החלטות מהירה ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.