דרוש/ה אחראי/ת פניות מחלקת גני ילדים באגף החינוך.
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי מחלקת גני ילדים לציבור התושבים והצוותים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
הנגשת מידע לתושב על שירותי מחלקת גני הילדים.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לכלל הפונים.
מתן מידע עדכני לתושבים על כל המתרחש בגני הילדים, בהתאם להנחיות למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים.
קבלת פניות ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים של גני הילדים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכת ממחושבת ייעודית.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בגני הילדים והעברתן לטיפול על ידי הגורמים הרלוונטיים בהתאם לנוהלי העבודה שנקבעו.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי הגורמים המטפלים.
ניתוב פניות ליחידות הרלוונטיות לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפנייה הטלפונית על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים וכו.
עבודה על פי אמנת שירות שתיקבע.
מתן מענה לצוותי הגנים בנוגע למערכת הנוכחות: עדכוני שעות במערכת, עדכוני אשורי מחלה וחופשה, טיפול בשעות נוספות וכו
מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להם, לאורך כל השנה.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, עפ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.
תאריך הגשת המועמדות: 21.01.2026 00:00.
דרישות:
תנאי סף-השכלה:
12 שנות לימוד - יש להציג אישור.
ניסיון מקצועי-ניסיון של שנה בעבודה בתחום שירות לקוחות/ מוקד שירות- יתרון.
דרישות נוספותשליטה בתוכנות OFFICE.
עברית ברמה גבוהה, אנגלית- יתרון
ייצוגיות.שירותיות.עבודת בצוות.מתן מענה במצבי חירום.
העבודה הינה חמישה ימים בשבוע (יום חופשי יקבע בהתאם לצורכי המחלקה)
כפיפות: מנהלת מחלקת גני ילדים
היקף משרה: 100% המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.