דרוש/ה מנהל /ת מוקד ומרכז שירות פנים ארגוני בנושאי שכר, דיני עבודה, זכויות העובד ועוד.
ערוצי הטיפול - מיילים/צ'אטים/ טלפון, פרונטאלי (ע"פ תיאום מראש).
במסגרת התפקיד:
אחריות כוללת על מוקד/מרכז מידע, ניהול מקצועי, קביעת שגרות השירות במרכז, עדכון ושיפור
תהליכים קיימים, בקרה מתמדת על איכות השירות, עבודה מול גורמים פנים/חוץ ארגוניים,
תכנון ובקרה.
ניהול מקצועי ואישי של נציגי השירות - גיוס, הכשרה, שימור
טיפול במניעת שחיקה/זליגה, הנעת עובדים.
בניית נהלים, כתיבת תהליכים ותסריטי שיחה, הדרכות והקניית מיומנויות שירות.
תכנון משאבים תוך עמידה ביעדים.
ניטור תוצאות תפעוליות, בניית כלי מדידה, הצפת כשלים תוך מתן פתרון.
דרישות:
השכלה - תואר 1 יתרון
ניסיון ניהולי בעולמות המוקדים /מרכזי שירות ומידע (המונה 50 נציגים לפחות)
ניסיון בבניית תכנית עבודה, כלים להטמעת תהליכי עבודה ובקרה
יתרון לבעלי רקע בעולמות השכר/הנהח"ש/כלכלה
יכולות למידה גבוהת, עבודה מול ממשקים רבים
יכולות בינאישיות גבוהות ואוריינטציה שירותית
תנאים מצוינים וסביבת עבודה איכותית!!! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.