לחברה גדולה ומובילה בלוד דרוש/ה אחראי/ת חוויית לקוח ופרויקטים דיגיטליים לתפקיד רוחבי הכולל הובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח, השימור והתקשורת עם הלקוחות לאורך המסע.
התפקיד מתאים במיוחד לבעלי/ות ניסיון בCRM, מועדוני לקוחות, שימור, דיוורים או פרויקטים דיגיטליים, המעוניינים/ות להתקדם לתפקיד עצמאי ובעל השפעה בארגון גדול.
במסגרת התפקיד:
אפיון, בנייה ושיפור של מסעות לקוח ונקודות המגע עם הלקוח.
קידום מהלכי שימור, נאמנות והגדלת מעורבות הלקוחות.
הובלת פרויקטים ותהליכים דיגיטליים חוצי ארגון.
עבודה עם מערכות CRM, דיוור וMarketing Automation.
ניתוח נתונים, הפקת תובנות ומדידת אפקטיביות המהלכים.
עבודה שוטפת מול מחלקות פניםארגוניות וספקים חיצוניים.
מעקב אחר תוכניות עבודה, משימות ולוחות זמנים.
דרישות:
תואר אקדמי - חובה.
ניסיון של שנתיים לפחות בCRM, מועדון לקוחות, שימור, תקשורת שיווקית או פרויקטים דיגיטליים - חובה.
ניסיון בהובלת תהליכים ועבודה מול ממשקים מרובים - חובה.
יכולת עבודה עם נתונים ודוחות ושליטה טובה בExcel - חובה.
ניסיון במסעות לקוח או Marketing Automation - יתרון משמעותי.
יכולת ניהול משימות באופן עצמאי, חשיבה תהליכית ויחסי אנוש מצוינים.
משרה מלאה, ימים א-ה, בלוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.