בעל/ת זיקה לתחום הרכב ובעל/ת ניסיון ניהולי?
הצטרפו אלינו והובילו את הצוות שלנו לשיאים חדשים!
התפקיד כולל:
אחריות מלאה על ניהול שוטף של משמרת במוקד הובלת צוות, פתרון בעיות, שיפור תהליכים והשגת יעדים.
חלוקת משימות, הדרכה, פיתוח והנעה.
גיבוי למנהלת המוקד: השתתפות בפגישות צוות, הכנת דוחות, יישום מדיניות החברה.
טיפול בפניות לקוחות מורכבות: אסקלציה לשיחת מנהל, פתרון בעיות, מתן מענה מקצועי.
ניתוח נתונים : מעקב אחר ביצועי הצוות, זיהוי מגמות, הצעת שיפורים.
הכשרת עובדים חדשים: העברת הדרכות, בניית תוכניות הכשרה.
פתיחת קריאות שירות: טיפול בתקלות במערכת, תיאום עם גורמים רלוונטיים.
ביצוע בקרות איכות: הקפדה על עמידה בסטנדרטים של שירות לקוחות.
העבדה במשרה מלאה
אם את/ה מחפש/ת אתגר חדש ומעניין, שלח/י קורות חיים עוד היום!
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוותים, רצוי בסביבת מוקד שירות.
יכולות תקשורת מעולות, הן בכתב והן בעל פה.
כישורים אנליטיים ויכולת לפתור בעיות באופן יצירתי.
יכולת עבודה עצמאית תחת לחץ.
שליטה בתוכנות מחשב רלוונטיות.
יכולת להנחות ולהוביל צוות.
אוריינטציה ללקוח ושירות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
