דרושים » שירות לקוחות » סמנכ"ל /ית שירות לקוחות - חברה קמעונאית מובילה

רוצה לנהל יחידה תפעולית מרכזית בחברה גלובלית, לדווח ישירות למנכ"ל ולהוביל צוות מקצועי שמשפיע על חוויית הלקוח מדי יום? HILTI היא חברה בינלאומית מובילה בענף הבנייה, המספקת כלי עבודה ופתרונות מקצועיים ללקוחות ברחבי העולם.

מרכז השירות של HILTI בישראל מטפל במאות תיקונים מדי חודש ומשפיע מדי יום על חוויית השירות של אלפי לקוחות.

על התפקיד:
אנחנו מחפשים מנהל /ת ליחידה תפעולית עם קצב עבודה גבוה וסטנדרטים בלתי מתפשרים.
התפקיד כולל ניהול מרכז השירות, הובלת צוות ותהליכים, שיפור ביצועים ונוכחות יומיומית בשטח. התפקיד כולל דיווח ישיר למנכ"ל HILTI ישראל ועבודה שוטפת מול הנהלת החברה באירופה.
- ניהול כולל של מרכז השירות: צוות טכנאים ושירות (כ - 10 חברי צוות), תהליכים, תפוקות וביצועים.
-הובלת פעילות תיקונים בהיקף גבוה תוך עמידה ביעדי מהירות ואיכות, שיפור תהליכים והתייעלות.
- ניהול יומיומי של רצפת העבודה - תעדוף משימות, פתרון בעיות והסרת חסמים.
-אחריות מלאה על בטיחות, ציוד ומלאי, סביבת עבודה, סדר וניקיון בסטנדרטים גבוהים.
-חיבור ישיר ללקוחות - שיפור חוויית השירות וטיפול בתקלות.

תיאור התפקיד:

ניהול מספר יחידות בפריסה ארצית.
אחריות כוללת על עמידה ביעדי מכירה ושירות בסניפים.
הובלה מקצועית של מנהלי הסניפים: חניכה, אימון ופיתוח יכולות ניהוליות.
אחריות על גיוס, שימור ופיתוח עובדים.
בנייה והטמעה של תוכניות עבודה, לצד קיום שגרות ניהול (ישיבות, כנסים ופגישות עבודה).
יישום מדיניות הארגון תוך ראייה עסקית רחבה.
אחריות על נראות הסניפים, מסחור חזותי וניהול מלאים.
התפקיד כולל ניידות מרובה בין סניפי החברה ורכב צמוד.