דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת צוות למוקד שירות

לפעילות גדולה ויציבה בתחום החינוך דרוש/ה אחמש/ית מוקד להובלת צוות, ניהול הפעילות השוטפת והנעת עובדים לעמידה ביעדים.

מיקום: חולון
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה בתפקיד?
* ניהול ותפעול שוטף של פעילות המוקד
* ליווי מקצועי והנעת צוות עובדים
* אחריות על עמידה ביעדי שירות ותפעול
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
* טיפול באירועים שוטפים ומתן מענה מקצועי לצוות

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים

כפיפות למנהל/ת אדמיניסטרטיבי/ת במרפאה
נמנית על הנהלת המרפאה
אחריות על מתחם קבלת קהל הלקוחות במרפאה
ניהול צוות
טיפול בסיטואציות מורכבות: תלונות, תוכניות טיפול גדולות, אירועים חריגים במרפאה.
ביצוע משמרות פרונטאליות
תמיכה במשרד לפי הצורך
ניהול המשרד, כולל בקרה ואכיפה
טיפול בכספים
טיפול בחשבוניות

הזדמנות מצוינת להוביל צוות שירות בחברת נדלן מובילה! המשרה מלאה במשרדי החברה בתל אביב (סמוך לקו רכבת), עם מעבר צפוי לחולון בקרוב.

תיאור תפקיד:
- ניהול צוות שירות הלקוחות של החברה והנחייתו השוטפת.
- ניהול וטיפול בפניות דיירים לאחר מסירת דירות, כולל טיפול בליקויי בנייה ופתיחת קריאות שירות.
- תיאום עבודות תיקון מול קבלנים ואנשי מקצוע, ומעקב אחר ביצוע הטיפול עד לסגירת הפנייה.
- עבודה שוטפת מול צוותי בדק, קבלני משנה וגורמים מקצועיים בארגון.

שכר ותנאים:
- משרה מלאה, ימים א-ה בשעות 8:00-17:00 / 9:00-18:00.
- מיקום נוח ונגיש בתל אביב סמוך לקו רכבת, עם מעבר עתידי קרוב למשרדים חדשים בחולון.
- תנאים סוציאליים מלאים והזדמנות לצמיחה מקצועית.
- מיקום: תל אביב, חולון

אל תפספסו את ההזדמנות! אם המשרה הזו תפורה עליכם - שלח/י קורות חיים עוד היום!

מחפש/ת תפקיד ניהולי עם משמעות אמיתית?
ב"שרן רפואה עד הבית" אנחנו מסייעים לאלפי מטופלים לקבל טיפול רפואי איכותי בביתם, במימון הקופה ובסביבה הנוחה להם.

זו ההזדמנות שלך להצטרף למוקד מקצועי, באווירה נעימה ודינמית, ולהוביל צוות לעמידה ביעדים ושירות מצוין.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של המשמרת וחלוקת משימות
ביצוע שיחות משוב ושיחות מנהלים
ניהול זמינות, הפסקות ותפעול שוטף
הנעת עובדים ובקרות איכות
משרה מלאה במשמרות

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד חזק/ה, כריזמטי/ת ומשימתי/ת להובלת מוקד מבצעי דינמי בחולון

התפקיד משלב ניהול מנהלים, הובלת תהליכים תפעוליים ויצירת תרבות ארגונית חזקה בסביבת יום קבועה, עם אחריות כוללת על מערך המוקד.

משרה מלאה, 5 ימים בשבוע (א'-ה') 08:00 - 17:00
תנאים ונלווים: רכב חברה צמוד.

זמינות: נדרשת זמינות טלפונית מחוץ לשעות העבודה (כולל סופ"ש) למענה וניהול אירועים חריגים או מצבי חירום.

מה כולל התפקיד?

אחריות כוללת על מוקד פעיל 24/7 (30-40 נציגים ואחמ"שים)
הובלה, חניכה ופיתוח של דרג האחמ"שים במוקד
הטמעת שגרות ניהול (משובים, האזנות, שיחות חודשיות ודוחות)
ניתוח נתוני ביצועים, זיהוי פערים וטיפול בזמן אמת
ניהול תהליכי גיוס, קליטה ושימור עובדים לטווח ארוך
אחריות מלאה על בניית סידורי העבודה במוקד

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים