דרושים » שירות לקוחות » מחפשים מנהל /ת מחלקת מכירות ומוקדים בתחום האשראי הצרכני

הובלת מערך מכירות שטח ומוקדים ארצי, בעולם של סוכנויות, מגרשי הרכב והלוואות צרכניות (Bnpl).
התפקיד כולל ניהול ישיר של 3 מנהלי צוותים (מכירות שטח, מוקד לקוחות אסטרטגיים ומוקד מאצ'ינג),
פיצוח וניהול לקוחות מפתח והצמחת נתח השוק של החברה דרך סינרגיה מלאה בין השטח למוקדים.

לחברה גדולה ומובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד איכותי ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימים/ות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל אחריות על כלל היבטי השירות של החברה.
ניהול צוות רכזי שירות.
אחריות לרמת שרות גבוהה ללקוחות החברה.
בנייה ומעקב אחר מדדי ביצוע תפעוליים, בקרה על ביצועם.
אחריות כוללת על תהליכי שיפור והתייעלות תפעולית.
העבודה במשרה מלאה 08:00-17:00.

ניהול צוות העובדים - גיוס, קליטה והכשרה של צוות מקצועי ומסור
הובלת הסניף לעמידה ביעדי צמיחה ואיכות - צמיחה עסקית תוך מתן שירות איכותי
שירות לקוחות מצוין - טיפול וליווי לקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות חדשים
הבטחת תהליכי ניהול איכות בסניף - הקפדה על מקצועיות ושירות ברמה גבוהה משרה מלאה | רכב חברה צמוד

הצטרפו אלינו כמנהל/ת מוקד!
תחומי אחריות עיקריים: ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות,
תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד

אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד חזק/ה, כריזמטי/ת ומשימתי/ת להובלת מוקד מבצעי דינמי בחולון

התפקיד משלב ניהול מנהלים, הובלת תהליכים תפעוליים ויצירת תרבות ארגונית חזקה בסביבת יום קבועה, עם אחריות כוללת על מערך המוקד.

משרה מלאה, 5 ימים בשבוע (א'-ה') 08:00 - 17:00
תנאים ונלווים: רכב חברה צמוד.

זמינות: נדרשת זמינות טלפונית מחוץ לשעות העבודה (כולל סופ"ש) למענה וניהול אירועים חריגים או מצבי חירום.

מה כולל התפקיד?

אחריות כוללת על מוקד פעיל 24/7 (30-40 נציגים ואחמ"שים)
הובלה, חניכה ופיתוח של דרג האחמ"שים במוקד
הטמעת שגרות ניהול (משובים, האזנות, שיחות חודשיות ודוחות)
ניתוח נתוני ביצועים, זיהוי פערים וטיפול בזמן אמת
ניהול תהליכי גיוס, קליטה ושימור עובדים לטווח ארוך
אחריות מלאה על בניית סידורי העבודה במוקד

לקבוצת חברות מובילה, דרושה: מנהל /ת מחלקת מכירות בתחום האשראי והמימון
עבודה מול המגזר העסקי והצרכני.
הובלת מערך מכירות וניהול מלא של תהליך המכירה החל משלב ייצור הלידים ותיאום הפגישות, דרך סגירת העסקאות בשטח, ועד להטמעת מוצרים אסטרטגיים וחדשים. התפקיד כולל ניהול ישיר של 3 מנהל צוותים: מכירות שטח, מוקדי מכירות ושימור ותמיכה במכירות.
התפקיד דורש שילוב של ניסיון שטח, הבנה תפעולית עמוקה וראייה מסחרית.
החברה נמצאת באזור המרכז.
משרה מלאה

הטמעה ויישום אסטרטגיית היצרן והיבואן בסוכנויות המורשות
הצבת יעדים ותוכניות עבודה לסוכנויות המורשות
הובלת הסוכנות לעמידה ביעדים העסקיים בעולם ה after-sale
הובלה והטמעת תהליכי שירות ותרבות מצוינות בסוכנויות המורשות
טיפול באסקלציות מול לקוחות
הובלה וקידום הרמה המקצועית  של בעלי התפקידים בסוכנות המורשית
חניכת מנהלי השירות בסוכנויות לעמידה ביעדי מכירות