דרושים » שירות לקוחות » שכר גבוה ותנאים מצוינים! מנהל /ת מוקד בחברה מובילה!

לחברה גדולה ומובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד איכותי ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימים/ות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

במסגרת התפקיד -גיוס כ"א ראיונות, קליטת עובדים, הדרכה, שימור עובדים, הגדלת תקנים.
- דיווחי נוכחות
- ניהול נציגים מבחינה אישית ומקצועית
- ניהול זמינות מוניטור ועמידה ביעדי מוקד
-תפעול וחלוקה של משימות המוקד וניקוי שולחן ברמה היומיומית
-שיחות מנהל אל מול מטופלים
שעות עבודה ימים ראשון עד חמישי 07:45-17:00

לחברה גדולה ומובילה בתחום הטבות והסעדה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

לחברה קמעונאית גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת צוות מנוסה ואנרגטי/ת לניהול מוקד פעיל בבני ברק. התפקיד כולל הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, חניכה וליווי אישי, ניהול זמן אמת ( rt ) ושיפור ביצועי המוקד.

תחומי אחריות:
- ניהול, הנעה ושימור צוות נציגי שירות.
-מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI's) ועמידה ביעדים חודשיים.
-ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים לשיפור מקצועי.
-פתרון בעיות בזמן אמת וניהול ממשקים מול מחלקות אחרות בחברה.

תנאי המשרה:
*מיקום: בני ברק (נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית).
*שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (מוקד פעיל עד 16:00, שעה נוספת לניהול וסיכומי יום).
*שכר גבוה למתאימים
*סביבת עבודה: יציבה, דינמית ומקצועית מאוד.

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות למוקד מכירות (תחום הבריאות)
לחברה מובילה בתחום מוקדי השירות והמכירות, המפעילה מוקד ייעודי עבור קופת חולים, דרושה מנהל /ת צוות להובלת פעילות מכירות טלפונית.
מיקום: בני ברק
תיאור התפקיד
ניהול והובלת צוות נציגות במוקד מכירות טלפוני (שיחות יוצאות)
אחריות על עמידה ביעדי מכירה והנעת הצוות להישגים
ליווי מקצועי, הדרכה וחניכה שוטפת של הנציגות
עבודה צמודה למנהלת המוקד
מעקב ובקרה על ביצועים, שיחות ודוחות
עבודה שוטפת בסביבה ממוחשבת (אקסל, מיילים)

ניהול מוקד המונה כ-30 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
- אחריות על עמידה ביעדים
- אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
- ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
- ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
- ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
- הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

למוקד יציב ומוביל בתחומו הממוקם באלעד, דרושה מנהלת מוקד אנרגטית, מסודרת ובעלת יכולת הובלה.
התפקיד כולל ניהול צוות נציגות במוקד שירות לקוחות טלפוני (שיחות נכנסות) בתחום האנרגיה והגז.
מהות התפקיד:
- ניהול שוטף של המוקד והנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות ומקצועיות.
-טיפול בנושאים מורכבים: בירור תעריפים, מסלולי הצטרפות, הסברים על חשבוניות ומתן מענה מקצועי ללקוחות החברה
אחריות על עמידה בלוחות זמנים, איכות המענה ושימור לקוחות.

תנאי המשרה:
-שכר גבוה ותגמול הולם למתאימות!
-שעות פעילות המוקד: 08:00-16:00.
-היקף המשרה: משרה מלאה (נכונות לעבודה עד 17:00).
-העבודה באלעד, בסביבה נעימה ומותאמת.

הזדמנות ניהולית במוקד שירות מוביל!
אנו מחפשים מנהיג/ה עם ניסיון בניהול מוקדים, יכולת הנעת עובדים ועמידה ביעדי שירות גבוהים.

תיאור תפקיד:
- ניהול זמינות המענה בכל ערוצי השירות ואחריות מלאה על עמידה ב-KPI's.
- ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת: ויסות עומסים, תיעדוף משימות ובקרת ביצועי נציגים.
- ניטור נתונים, ניהול משמעת במוקד, דיווח ואסקלציה לגורמים ניהוליים בכירים.
- איתור תקלות וכשלים המשפיעים על תפקוד המוקד וליווי הטיפול בהם עד להשלמתו.
- עבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת וממוחשבת.

שכר ותנאים:
- שכר ייקבע במעמד הריאיון
- מענקי התמדה שווים: 1,000 לאחר 3 חודשים + 2,000 נוספים לאחר חצי שנה!
- מיקום מנצח: סמוך לתחנת הרכבת הקלה וקווים מרכזיים
- סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת.
- מיקום: פתח תקווה

אל תפספסו את ההזדמנות! אם המשרה הזו תפורה עליכם - שלח/י קורות חיים עוד היום!

הזדמנות להוביל אופרציה שירותית מקצה לקצה בחברה דינמית.
התפקיד מושלם ל"תקתקנים" עם יכולת ארגון גבוהה וחיבור לשטח!

מה התפקיד כולל?
- ניהול והובלת צוות של 15-20 עובדים (אנשי סיסטם), כולל תכנון משמרות, חניכה ומשובים.
- אחריות מלאה על מעגל חיי קריאת השירות: מפתיחה, דרך בקרה על SLA ועד לפתרון מלא.
- ניהול אירועים חריגים, תלונות לקוח ותיאום התקנות פיזיות ושדרוגי מערכת.
- בקרה תפעולית ופיננסית: הפקת דו"חות ביצועים, מעקב שעות צוות ובקרת חיובים וחשבוניות.

תנאים ושכר:
- שעות עבודה: 08:30-17:30.
- נכונות לזמינות טלפונית וכוננות 24/7 בעת הצורך (המוקד פעיל מסביב לשעון).
- שכר ותנאים מעולים למתאימים/ות.
- מיקום: פתח תקווה

יודעים להחזיק אופרציה בלי שאף תקלה תיפול בין הכיסאות? שלחו קורות חיים עכשיו!