דרושים » שירות לקוחות » ממונה תחום שירות לארגון רפואי מוביל בתל אביב

מנהלת תחום השירות עם ניסיון מוכח בשירות ובהובלת פרויקטים ומעוניינת להשתלב בתפקיד מטה בכיר ומרכזי? זו הזדמנות להצטרף לארגון מוביל ולהשפיע על איכות השירות ברמה הארגונית. במסגרת התפקיד תהיי אחראית על הובלת תוכניות שירות, ניתוח סקרי שביעות רצון ובניית תהליכי עבודה שמטרתם שיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדים. במהלך היום תעבדי מול מרפאות, מנהלים, צוותי שירות וגורמים חיצוניים, תובילי פרויקטים ותהליכי הטמעה, תלווי צוותי Back Office ותנהלי מקצועית מוקד שירות חיצוני. בנוסף תנתחי נתונים, תפיקי תובנות ותהיי אחראית על זיהוי פערים והובלת פתרונות לשיפור ביצועים. מדובר בתפקיד מקצועי ואסטרטגי המיועד למועמדות בעלות ניסיון אמיתי בהובלת תהליכים המעוניינות לקחת חלק בעשייה רחבת היקף ובעלת השפעה.

היקף משרה: משרה מלאה | א'-ה' | יום עבודה מהבית לאחר תקופת החפיפה

תנאים: קרן השתלמות, יום היברדי, חדר אוכל מסודר, טלפון, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון,

מחפש.ת את ההזדמנות שלך לפרוץ קדימה ולהוביל בעולם הרכב? בואו להצטרף לחברה שמובילה את הענף! אנחנו מחפשים מנהל.ת שירות אזורי שיצטרף לצוות המנצח שלנו במשרה מגוונת שמשלבת שטח ומשרד בראשל"צ.

תיאור התפקיד:
-יישום והטמעה של אסטרטגיית היצרן
-הצבת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה לסוכנויות המורשות
-הובלת הסוכנות לעמידה ביעדים העסקיים בעולם ה after-sale
-הובלה והטמעת תהליכי שירות בסוכנויות המורשות
-סיוע בפתרון אתגרי שירות מורכבים
-טיפול באסקלציות עם לקוחות
-הובלת תהליכי שיפור הנגזרים מממצאי CS,וממצאים אחרים
-חניכת מנהלי השירות בסוכנויות לעמידה ביעדי מכירות/הכנסות

*משרה מלאה בימים א'-ה' 8-17*
**שכר- גבוה, תלוי ניסיון **
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים טובים***
סיבוס יומי, קרן השתלמות, רווחה מפנקת ועוד.

ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים

התפקיד כולל:
ניהול הפעילות השוטפת של מוקד השירות בזמן אמת
הובלת נציגי המוקד לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
ניהול עומסים, משימות ותעדוף במהלך המשמרת
מתן מענה מקצועי ותפעולי לצוות הנציגים
עבודה מול מנהלים וממשקים פנים ארגוניים
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ומעקב אחר ביצועים
זיהוי בעיות, פתרון תקלות והובלת תהליכי שיפור

*הכשרה מקצועית וליווי צמוד*
*אפשרות ללימודים והכשרות בתחום הביטוח בסבסוד החברה*

משרה מלאה, א'-ה'
שכר גבוה + בונוסים שווים!
תנאים סוציאליים מלאים, קרן פנסיה מהיום הראשון, רווחה, מתנות ואירועי חברה!

לפעילות ייחודית ודינמית בתחום החינוך דרוש/ה ראש צוות מוקד להובלת צוות וניהול פעילות שוטפת בסביבה מקצועית ובעלת השפעה.

מיקום: חולון
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל התפקיד?

* הובלת פעילות מוקדית וניהול שוטף של הצוות
* ניהול מנהל /ת משמרת ונציגים ברמה היומיומית
* אחריות על עמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים
* עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
* בקרה, שיפור תהליכים וניהול שוטף של הפעילות

לחברת ניהול ואחזקה מובילה בתחום בנייני המגורים דרוש/ה מנהל /ת תפעול ואחזקה לתפקיד מרכזי ומשמעותי הכולל אחריות מלאה על מערך השירות, האחזקה והתפעול בשטח.

אנחנו מחפשים מנהל /ת חזק/ה, Hands-on, עם אוריינטציה טכנית גבוהה, שיודע/ת להוביל צוותים ותהליכים בסביבה אינטנסיבית ודינמית, לצד עבודה בשיתוף פעולה מלא עם הנהלת החברה ועמידה בסטנדרטים גבוהים של שירות וביצוע.

תחומי אחריות
ניהול כולל של מחלקת האחזקה וצוות אנשי השטח
ניהול ותעדוף קריאות שירות ואחזקה בזמן אמת
הובלת צוות עובדים בשטח תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה
אחריות מלאה על מעקב, בקרה וסגירת משימות ותקלות
בנייה והטמעה של תהליכי עבודה, שגרות ניהול ומדדי ביצוע
עבודה שוטפת מול דיירים, ספקים ולקוחות החברה
טיפול במצבי חירום ומתן מענה תפעולי בשטח בעת הצורך
גיבוי מקצועי ותפעולי לצוותים בשטח
השתתפות בסבב מנהל תורן אחת לשבועיים, כולל זמינות חריגה במידת הצורך

לחברה קמעונאית גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת צוות מנוסה ואנרגטי/ת לניהול מוקד פעיל בבני ברק. התפקיד כולל הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, חניכה וליווי אישי, ניהול זמן אמת ( rt ) ושיפור ביצועי המוקד.

תחומי אחריות:
- ניהול, הנעה ושימור צוות נציגי שירות.
-מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI's) ועמידה ביעדים חודשיים.
-ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים לשיפור מקצועי.
-פתרון בעיות בזמן אמת וניהול ממשקים מול מחלקות אחרות בחברה.

תנאי המשרה:
*מיקום: בני ברק (נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית).
*שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (מוקד פעיל עד 16:00, שעה נוספת לניהול וסיכומי יום).
*שכר גבוה למתאימים
*סביבת עבודה: יציבה, דינמית ומקצועית מאוד.

אנחנו מחפשים אשת ביצוע חזקה, חדה, פרזנטטיבית שיודעת להיכנס לחברות,
לעשות סדר, להניע מנהלים ועובדים ולהפוך תוכניות לביצוע אמיתי בשטח.
זה תפקיד לנשים עם ניסיון ניהולי אמיתי שמרגישות שהן יכולות הרבה יותר ומחפשות סוף סוף מקום דינמי, איכותי ומשפיע באמת.

מה כולל התפקיד?
- ליווי והטמעת תהליכים בחברות וארגונים
- עבודה ישירה מול מנכ"לים ובעלי חברות
- ניהול והובלת פרויקטים בשטח
- בניית שגרות ניהול ובקרה
- הנעת עובדים ומנהלים לביצוע
- שיפור תהליכי עבודה, סדר וארגון
- השתתפות בפגישות הנהלה וישיבות אסטרטגיות
- עבודה מגוונת, אינטנסיבית ומלאת עשייה

למי התפקיד מתאים?
לאנשים עם ניסיון ניהולי מוכח של מספר שנים
ניסיון בהובלת עובדים/סניפים/מחלקות/תפעול/שירות/פרויקטים
פרזנטטיביות, רהוטות ובעלות הופעה ייצוגית
כאלה שלא מחפשות עוד עבודה משרדית"
כאלה שאוהבות שטח, עשייה, קצב והשפעה

לחברה בתחום מארזי המתנה דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ואדמיניסטרציה לתפקיד משרדי מגוון ודינמי.

התפקיד כולל מתן שירות ללקוחות, טיפול בפניות, תפעול שוטף של המשרד, תיאום משלוחים והובלות, עבודה מול ספקים וחברת דפוס, מעקב אחר הזמנות ומתן מענה ראשוני לפניות מכירה.

תחומי אחריות:

מתן מענה טלפוני ובכתב ללקוחות החברה
טיפול בקריאות שירות ופניות לקוחות
תפעול משימות אדמיניסטרטיביות שוטפות
תיאום משלוחים והובלות מול ספקים וחברות שילוח
עבודה מול חברת דפוס ומעקב אחר ביצוע הזמנות
מענה לפניות מכירה פשוטות והעברת לידים לצוות המכירות
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים לפתרון בעיות וקידום משימות

ניהול צוות העובדים - גיוס, קליטה והכשרה של צוות מקצועי ומסור
הובלת הסניף לעמידה ביעדי צמיחה ואיכות - צמיחה עסקית תוך מתן שירות איכותי
שירות לקוחות מצוין - טיפול וליווי לקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות חדשים
הבטחת תהליכי ניהול איכות בסניף - הקפדה על מקצועיות ושירות ברמה גבוהה משרה מלאה | רכב חברה צמוד