דרושים » שירות לקוחות » לקבוצת רב-בריח באשקלון דרוש /ה רכז /ת שירות ובק אופיס לחטיבת אלומיניום זכוכית

מחפשים משרה עם אווירה טובה, עבודה עם אנשים ושכר משתלם?
בואו להיות חלק מצוות משפחתי ואיכותי!??
?? מה התפקיד כולל?
מענה טלפוני ללקוחות החברה
טיפול בפניות, בירורים ומעקב אחרי הזמנות
שירות מקצועי, אדיב ופתרון בעיות בזמן אמת??

לצוות פניות הציבור של ארגון ממשלתי באשקלון דרוש/ה רפרנט/ית פניות ציבור בעל/ת יכולת ניסוח יוצאת דופן.

התפקיד כולל ניהול מלא של המענה הכתוב לפניות, תלונות ובקשות של נוסעים, עבודה מול גורמים מקצועיים לקבלת מידע מדויק, וניסוח תשובות רהוטות, שירותיות ומקצועיות.

תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול שוטף של תיבת המייל ומערכת הפניות.
- ניתוח פניות הציבור, הבנת הסוגיות והעברתן לגורמים המקצועיים הרלוונטיים.
- ניסוח עצמאי ומענה מקיף לפניות (מיילים, מכתבים), תוך הקפדה על עברית תקנית, רהוטה ושירותית.
- שמירה על "טון דיבור" אחיד, מקצועי ומכבד (tone of voice) של הארגון.
- מעקב אחר עמידה בזמני המענה (SLA).

היקף המשרה: משרה מלאה (עם גמישות).