דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מחלקת חווית לקוח עסקי - אגף שיווק עסקי, JB:2863

כבר היום אלפי אנשי מקצוע משתמשים בפלטפורמה שלנו מדי יום, וכעת אנו בונים מחדש את הליבה שלנו עם מטרה אחת ברורה: להוביל את הדור הבא של פתרונות טכנולוגיים לעולם הייעוץ הפיננסי.

בתפקיד, תלווה/י יועצים פיננסיים וסוכני ביטוח מתהליך ההצטרפות ועד לקליטה ארוכת טווח של הפלטפורמה. תבטיח/י התחלת תהליך מסודרת, תבנה/י מערכות יחסים חזקות, ותניע/י צמיחה ומעורבות.
תחומי אחריות:
ניהול תהליך ההצטרפות מקצה לקצה עבור לקוחות חדשים - כולל הגדרות מערכת, אינטגרציות, הדרכות והעברת נתונים.
בניית קשרים פרואקטיביים וארוכי טווח עם לקוחות כדי להבטיח שימוש מוצלח והפקת ערך מהמערכת.
ניטור שימוש בפלטפורמה וזיהוי הזדמנויות לשיפור, שימור והרחבת הפעילות.
עבודה עם לקוחות שנמצאים בסכנת עזיבה, והצעת פתרונות מותאמים אישית.
ייצוג הלקוח בתוך הארגון - בשיתוף פעולה עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
איסוף משוב מהלקוחות והפיכתו לתובנות פרקטיות שישפיעו על פיתוח הפלטפורמה של Roeto.

מטרת התפקיד: ניהול, תיאום והובלה אדמיניסטרטיבית ותפעולית של ועדות המינויים העליונות למינוי פרופסורים של צבר המכללות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ותיאום פעילות הוועדות
קבלת תיקים לקידום לפי מוסדות
חלוקת התיקים שיתקבלו מהמוסדות לוועדות הרלוונטיות בהתאם לתחום ולדרגת הקידום
בדיקת תיקי הקידום בהתאם לפורמט הנדרש
ניהול לוחות זמנים
ניהול ותיאום יומנים מרובי משתתפים (חברי ועדות, יו"ר והנהלה)
בניית לוחות זמנים שנתיים/תקופתיים לפעילות הוועדות
הכנת סדר יום לישיבות בשיתוף יו"ר הוועדה
תיעוד ובקרה
כתיבת פרוטוקולים והפצתם
מעקב אחר ביצוע החלטות הוועדה
עבודה מול גורמים שונים
ממשק עבודה מול מנהלת וועדות הצבר
ממשק עבודה מול גורמים בכירים, ביניהם: יו"ר הוועדה, חברי הוועדה
מתן מענה לפניות הקשורות לפעילות הוועדות

אנו מחפשים מנהל /ת פרויקטים טכנולוגיים מנוסה, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC).
התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים
עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה
תקשורת יומיומית עם לקוחות כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור
כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות
עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים
היקף המשרה: מלאה (לא היברידית)
מיקום: רמת גן /תל אביב

קבוצת לובינסקי דרוש/ה: מת"ל ציי רכב (תפקיד שטח)

מהות התפקיד:
מת"ל ציי רכב אחראי על ניהול הקשר השוטף בין מרכזי השירות לבין לקוחות עסקיים, ציי רכב ולקוחות מוסדיים.
התפקיד כולל ליווי תפעולי, בקרה, שימור לקוחות והובלת תהליכי שיפור, תוך עמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות.

תחומי אחריות עיקריים:
קיום ביקורים שוטפים במרכזי השירות לצורך בקרה, ליווי מקצועי והטמעת נהלים
ניהול קשר שוטף עם לקוחות ציי רכב ולקוחות מוסדיים באמצעות פגישות עבודה ושיחות שימור
בקרה יומית על דוח רכב עומד, קידום פתרונות מול מרכזי השירות והלקוחות לצמצום זמני השהייה
פרסום, הטמעה ומעקב אחר נהלי עבודה מול מרכזי השירות והלקוחות
מעקב והובלת שיפור מתמיד בתחום סקרי שביעות רצון לקוחות
טיפול בפניות שוטפות של לקוחות וממשקים, תוך עמידה בSLA שירות
ליווי ומעקב אחר יישום הסכמי שירות מול מרכזי השירות

הסוקר/ת והמנתח/ת משובים יידרשו לבחון באופן שוטף את סקרי שביעות רצון הלקוחות וניתוח המשובים על הפעילות במוקדים וזאת ע"י:
-ריכוז נושא הסקרים מרגע שליחתו עד קבלתו
-הפצתו למוקדים המתאימים
-ובקרת הסקת מסקנות ממנו לצורך הדרכת הנציגים
-איתור סקרים חריגים
-ומעקב אחר חזרה ללקוח על ידי נציגי המוקדים
-הסקת מסקנות לביצוע תדריך על ידי מנהלי הצוותים
-הפקת דוחות יומיים שבועיים וחודשים על פי הפורמט שיידרש

היקף משרה:  מלאה.
שעות עבודה: א'-ה': משמרות: 08:00-17:00

אם אתם מחפשים קריירה דינמית ומלאת סיפוק בחברת תחבורה טכנולוגית מובילה, זו ההזדמנות שלכם להצטרף לצוות המוביל שלנו ב- Gett!

מה התפקיד כולל?
- מתן שירות ללקוחות באמצעות הטלפון ובאמצעים דיגיטליים - תמיד עם חיוך ובאיכות גבוהה.
- עבודה היברידית המשלבת עבודה מהבית ומהמשרד תוך גמישות ונוחות מקסימלית.
- המוקד ממוקם ברמת החייל, תל אביב - במיקום נוח ונגיש.

מה אנחנו מציעים?
תנאים מדהימים:
- ארוחות תן ביס בכל משמרת - אנחנו דואגים שתהיו תמיד מרוצים ושבעים!
- תקציב מוניות חודשי - לנוחותכם ולביטחונכם.
- תקציב לאבזור משרד ביתי - נעזור לכם להרגיש בנוח גם כשאתם עובדים מהבית.
- יום חופש נוסף ביום ההולדת שלכם - כי מגיע לכם לחגוג!

מחפש/ת את הצעד הבא בגיוס? לחברת גיוס והשמה מובילה דרוש/ה מנהל /ת תיק לקוחות
במסגרת התפקיד- התפקיד כולל עבודה מאומצת מול הלקוחות הגדולים במשק, ליווי תהליכי גיוס מהקצה לקצה, מיון וקליטת עובדים,
הגדלת נפח הפעילות בתיק, גיוס לקוחות חדשים, עדכון חוזים ללקוחות קיימים
העבודה במשרה מלאה וכוללת יציאה ללקוחות.

*שכר נבוה!
*תנאים מעולים! רכב חברה!