חברת התיירות הגדולה והמובילה בישראל מחפשת Customer Relationship & Experience Manager להקמה והובלת תחום חווית הלקוח בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה מובילים את חווית הלקוח: התפקיד מתמקד בהקמה והובלה של תחום חוויית הלקוח בארגון, תוך חיבור ישיר בין שביעות רצון הלקוחות, נאמנות, חזרה ונטישה לבין התוצאות העסקיות.
תובילו מיפוי עומק של מסעות הלקוח לאורך נקודות המגע השונות, תזהו פערים בין החוויה הרצויה למה שקורה בפועל ותובילו תהליכי שיפור.
מדדי CX, מנגנוני Voice of Customer, סקרים וניתוחי סנטימנט הלקוחות יהיו בסיס הפעולה שלכם לטובת הפיכת דאטה לתובנות ותוכניות פעולה ישימות.
בנוסף, תובילו תהליכים חוצי ארגון, תעבדו באופן שוטף עם חברי הנהלה ומנהלים בכירים במכירות ובשירות, בשיווק ובמ.מידע ותובילו שינוי חוצה ארגון תוך יצירת סטנדרטים ומתודולוגיות אחידות לחוויית לקוח מצוינת והטמעת תרבות Customer Centric בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים: מיפוי מסעות לקוח ונקודות מגע לאורך חיי הלקוח זיהוי נקודות שבר וחסמים בחוויית השירות הקמה והובלה של מערכי מדידה, ניתוח שיחות, משובים והתנהגות לקוחות בניית דשבורדים ודיווחים להנהלה הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור חוצי ארגון עבודה מול מוקדי מכירות, שירות ומחלקות נוספות בחברה להובלת שיפור חוויית הלקוח בפועל הגדרת סטנדרטים ומתודולוגיות לחוויית שירות אחידה הנעת ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה הובלת תרבות Customer Centric בארגון.

לחברת קוסמטיקה איכותית ומובילה דרוש/ה מנהל /ת חוויית לקוח.
תחומי אחריות מרכזיים:
1. חוויית לקוח מקצה לקצה אחריות על Customer Journeys זיהוי נקודות חיכוך קריטיות במסע הלקוח והובלת שיפורים חוצי ארגון. תרגום תפיסת השירות, המקצועיות והמצוינות של החברה לסטנדרט CX אחיד, מדיד וניתן להטמעה. בנייה והטמעה של סטנדרטים, Playbooks ונהלי CX. מדידה שוטפת של איכות החוויה לאורך המסע, וזיהוי פערים בין חוויית ההבטחה המותגית לבין חוויית הביצוע בפועל.
2. ניהול מערך שירות הלקוחות (B2C + B2B) ניהול כולל של מוקד השירות. הגדרת שגרות שירות, SLA, זמני תגובה, איכות טיפול ומדדי אפקטיביות. בניית סקריפטים מקצועיים בשפה מותאמת למותג. טיפול בהסלמות, תלונות רגישות ומקרי קצה. חניכה, פיתוח והובלה מקצועית של צוותי השירות. יצירת איזון בין שירות אישי, מקצועי וקליני לבין יעילות תפעולית, סטנדרטיזציה ויכולת סקייל. בקרה שוטפת על איכות השיח, איכות הפתרון, עקביות השירות ורמת המקצועיות.
3. אחריות על בניית תשתית CX תפעולית ומדידה התומכת בקבלת החלטות מבוססת נתונים. הובלת תהליכי תיעוד, אחידות ואיכות נתונים ב- CRM. בניית מתודולוגיית מדידה וניתוח של חוויית הלקוח לאורך נקודות המגע השונות. בניית דשבורדים למדדי CX, שירות ותפעול ניתוח מגמות, דפוסים ושורש בעיה, והפיכת נתוני שירות ותובנות לקוח להחלטות אופרטיביות.
4. Voice of Customer ושיפור מתמיד ניהול והובלה של מערך Voice of Customer ארגוני o סקרים o פידבקים ממערך השירות
המשרדים ממוקמים ברמת גן.

אנו מחפשים מנהל /ת פרויקטים טכנולוגיים מנוסה, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC). התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה. תחומי אחריות: ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה תקשורת יומיומית עם לקוחות - כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים היקף המשרה: מלאה (לא היברידית) מיקום: רמת גן /תל אביב