לחברה גלובלית וצומחת דרוש/ה מנהל /ת שירות גלובלי להובלת תחום שירות הלקוחות והפיכתו למנוע אסטרטגי של שביעות רצון, בידול תחרותי וצמיחה עסקית.
זהו תפקיד מפתח ב, עם השפעה רוחבית על חוויית הלקוח, התפעול, המכירות - בארץ ובעולם.
תחומי אחריות
בניית אסטרטגיית שירות גלובלית ו-Roadmap רבשנתי
הובלת סטנדרטים גלובליים: SLA / Playbooks / Incident Problem Management
ניהול תקשורת יזומה עם לקוחות (QBR/EBR, פורומים, פורטלים)
עבודה צמודה עם מכירות לזיהוי Upsell / Cross-sell מבוססי שירות
חיבור תחום השירות ל-S OP, זמינות, מלאים ותיאום ציפיות
פיתוח Knowledge Base, Self-Service ו-Customer Academy
ניהול מדדים גלובליים: NPS, CSAT, MTTR, SLA
הובלת צוותי שירות אזוריים ובניית תרבות שירות פרואקטיבית
מיקום והיקף
ישראל | אחריות גלובלית
משרה מלאה | עבודה עם אזורי זמן שונים
נכונות לנסיעות לחול
דרישות:
10+ שנות ניסיון בשירות לקוחות / תפעול גלובלי
5+ שנות ניסיון בתפקידי ניהול בכירים (Director ומעלה)
ניסיון מוכח בהקמה והובלת מערכי שירות גלובליים
היכרות עם SLA, ITIL, Incident / Problem Management, S OP
ניסיון בעבודה מטריציונית עם מכירות, תפעול, R D ומוצר
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (שפות נוספות - יתרון)
חשיבה עסקית, יכולת הובלת שינוי והשפעה הנהלתית
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.