במסגרת התפקיד אחריות על ניהול צוותי המטה
בתחום ניהול הידע, אנליזה, סיסטם, תוצרי הדרכה והדרכות הפעילות.
התפקיד כולל:
פיקוח על תהליכי העבודה, פיתוח והטמעה של אסטרטגיות לשיפור ביצועים, ושיתוף
פעולה עם כלל ממשקים שונים בארגון
ניהול שוטף של תחומי הידע בפרויקטים השונים.
אפיון, ליווי והטמעה של תהליכי שירות, מסעות לקוח
אחריות ניהולי על כלל צוותי המטה (תוצרים, אנליזה, הכשרות) והובלה
לעמידה ביעדים
בניית תוכניות עבודה ברמה החודשית והשנתית
אחריות על התנהלות מול ספקי הפרויקט והתחשבנות שוטפת
ניהול יחידת רווח והפסד
דרישות:
-תואר ראשון ( ניהול, תעשייה וניהול, מערכות מידע וכדומה).
-ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד דומה.
-ידע וניסיון מוכח בעולם המוקדים!
-ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס.
-יכולת אנליטית גבוהה ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים.
-ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים דיגיטליים לניהול
מוקדים.
-יכולת עבודה בלחץ, חשיבה יצירתית וגישה שירותית.
-כישורי ניהול גבוהים, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים
-יכולת חשיבה אסטרטגית וראייה מערכתית.
-ידע בניהול ידע ויישום מתודולוגיות לשיפור תהליכים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.