דרושים » שירות לקוחות » רפרנט/ית שירות

תיאור התפקיד

התפקיד משלב שירות, תפעול והובלת תהליכים בלב נקודת המפגש שבין החברה לדיירים.
אחראי/ת שירות הלקוחות מלווה את הדיירים לאורך כל מסעד הלקוח מרכישת דירה או פינוי הדירה ועד תום תקופת הבדק, ופועל/ת להבטחת חוויית שירות מקצועית, מסודרת ואנושית, החל מקבלת הפנייה ועד סגירתה.
התפקיד כולל עבודה שוטפת במשרד ובשטח, ניהול וטיפול בפניות דיירים, הובלת תחום פורטל הדיירים, תיאום עם ממשקים רבים בתוך החברה ומחוצה לה, וליווי פעיל של תהליכי מסירה, בכפיפות למנהל מחלקת השירות.


תחומי אחריות

ניהול שוטף של פניות דיירים ונציגויות: תיעוד, מעקב, טיפול וסגירה.
הפעלה, הטמעה ותפעול שוטף של פורטל הדיירים.
ביצוע סיורים בשטח וביקורי דיירים בהתאם לצורך.
ניהול תהליך מסירות דירות ונוכחות בשטח.
עבודה שוטפת מול גורמים פנים-ארגוניים ושותפות בעשייה היומיומית של מחלקת השירות.

אם בא לך לעבוד בסוכנות באווירה צעירה ומתפתחת, בסביבת עבודה משפחתית, חמה ומעניינת אנחנו המקום בשבילך!
* משרה מלאה עם אופציה לעבודה היברידית (חלקית מהבית).
* התקנים *מתאימים גם למועמדים/ות ללא ניסיון קודם!

עובדי ועובדות הסוכנות נהנים מתנאים מפנקים:
* עבודה במסגרת צוותית עם גאוות יחידה.
* הכשרות והדרכות מקצועיות.
* קרן השתלמות.
* ביטוח בריאות על חשבון המעסיק.
* נופש שנתי.
* פעילויות גיבוש.
* תחרויות נושאות פרסים.

העבודה כוללת:
* קבלת מסמכי תביעה, בדיקה והוצאת התייחסות בהתאם.
* התנהלות מול כל חברות הביטוח בכל הקשור לטיפול בתביעות.
* מתן מענה למבוטחים במייל ובטלפון.
* עמידה ביעדים.