דרושים » רכב ומכונאות » מנהל.ת מחלקת חוויית לקוח ושירות + רכב צמוד!

ניהול צוות שירות: כולל מתאמים/ות, יועצים/ות ונהגי שינוע.
קשרי לקוחות: ניהול קשרים שוטפים ושיווק יזום ללקוחות.
ניהול המשרד: בקרה על כספים, כרטיסי עבודה ושביעות רצון.
משאבי אנוש: אחריות על פרט ורווחה, ליווי וחניכת עובדים.

4

תמצית התפקיד: הובלה וניהול כולל של מערך השירות ללקוחות העסקיים האסטרטגיים ברמה הארצית. התפקיד כולל ניהול צוות מנהלי שירות, אחריות על ציי רכב וחברות ליסינג (כ-100 חברות), גופים מוסדיים ( מנהל הרכב, צה"ל, משטרה) ותחום הרכבים המסחריים.

תחומי אחריות:

ניהול והעמקת פעילות עסקית מול ציי רכב וחברות ליסינג.
ניהול מערך השירות ללקוחות אסטרטגיים וטיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות.
אחריות על עמידה במכרזים ובקרה על איכות השירות והתפעול בגופים מוסדיים.
שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) ועמידה ביעדי רווחיות.
ניהול צוות של 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).
דרישות סף:

ניסיון ניהולי בכיר (לפחות 3 שנים) בתחום השירות/לקוחות עסקיים בענף הרכב - חובה.
תואר ראשון - חובה.
היכרות מעמיקה עם עולם הליסינג, הציים והמכרזים המוסדיים - חובה.
אנגלית ברמה טובה.
יכולת הובלת צוותים, חשיבה אסטרטגית וניהול מו"מ מול בכירים.
שכר-גבוה פלוס רכב

בואו והצטרפו לצוות המוביל שלנו כמנהל/ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות בראשל"צ.
בתפקיד משמעותי זה, תובילו את מערך השירות ללקוחות האסטרטגיים של החברה ברמה הארצית.
תפקידכם יכלול ניהול צוות מיומן של מנהלי שירות, אחריות על ציי רכב, חברות ליסינג ותחום הרכבים המסחריים, וכן התממשקות עם גופים מוסדיים כמו צה"ל והמשטרה.
זו הזדמנות להוביל ולשפר מדדי שביעות רצון, לעמוד ביעדים ולהשתתף בקביעת האסטרטגיה השיווקית של מחלקת הלקוחות העסקיים.

קבוצת לובינסקי מגייסת מנהל /ת מקצוענות רשת ומטה למותגי Peugeot, Citroen, DS Opel. התפקיד כולל אחריות רוחבית על איכות המכר והשירות, הדרכת צוותים בשטח ועמידה בסטנדרטים הבינלאומיים של היצרן.
אם את/ה איש הדרכה ותפעול עם יכולת הובלת תהליכים וראייה מערכתית - המקום שלך איתנו.

תחומי אחריות עיקריים:
ליווי ומקצוענות: חניכה והכשרה של עובדים חדשים, פיתוח חונכים בסניפים ושימוש ככתובת מקצועית למנהלים בשטח.
הדרכה ובקרה: בנייה וביצוע הדרכות ותצפיות לאיתור פערי ידע, והטמעת מדיניות השירות והמכר של הקבוצה.
קשר מול היצרן: עבודה שוטפת מול יצרני המותגים בחו"ל בנושאי הדרכות, איכות רשת המכירות ועמידה באמות המידה.
ניהול פרויקטים ותהליכים: הטמעת סביבת העבודה החדשה (Horizon), ניהול לקוח סמוי, בניית מתודולוגיות עבודה והפקת לקחים.
ניתוח נתונים : בניית סטטוס חודשי על ביצועי הרשת והמתחרים ויצירת תובנות עסקיות לשיפור הביצועים.

מוכנים להוביל אזור שלם קדימה?
מותג הרכב מיצובישי מגייס מנהל.ת אזור שיודע.ת לחשוב בגדול, להניע אנשים ולחיות תוצאות.
זה לא עוד תפקיד ניהולי -
זו הזדמנות להוביל ביצועים, להשפיע על סוכנויות, ולבנות הצלחה בשטח יום אחרי יום.

איך יראה היום שלך:
ניהול מכירות שוטף
הובלה לעמידה ביעדי מכר כמותיים ואיכותיים של המותג, באמצעות:
ייזום, תכנון והוצאה לפועל של מהלכי מכר ברשת
אחריות מקצועית על אולמות המכירה הכלמוביליים והזכיינים
אחריות על שביעות רצון לקוח מתהליך המכירה והמסירה
בנייה והובלת אירועי מכירות
ניהול ממשקים מרובים מול הקבוצה ומחוצה לה: שירות, מימון, ליסינג, טרייד אין ועוד
ניהול צוות מכירות
ניהול מצבת כ"א, גיוס עובדים, ניהול תוכניות קליטה, כניסה לתפקיד  והדרכה לעובדים חדשים
בנייה וניהול שגרות עבודה אל מול צוותי המכירות
ליווי, אימון וחניכת מנהלי אולמות/נציגים לשיפור מקצועי מתמיד

אחריות כוללת לניהול המלר"ד והטמעת סטנדרט השירות, בהתאם למדיניות מאוחדת ודרישות הרגולטור;
ניהול ישיר של צוות המלר"ד - כולל ישיבות צוות, חניכה והדרכת עובדים, נוכחות, גיוס וקליטה, בקרה והערכה (בשיתוף עם הממונה המקצועי/הישיר במרחב/מחוז/מרכז מכונים).
ניהול המשימות המנהלתיות תוך הבטחת קיומם של התנאים המקצועיים והשירותים למתן טיפול מנהלי ורפואי נאות מקצועי ואיכותי למטופלים. אחריות על ניהול השירות - ובכלל זה: איתור מגמות ומיקוד לשיפור מתמיד בתהליכי העבודה, ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות, קביעת SLA  לסגירת מעגלי טיפול, טיפול ומענה לפניות הציבור, בקרה ופיקוח על עבודת הצוות בהתאם להנחיות והנהלים.
אחריות לתפעול שוטף של המוקד לרפואה דחופה
תכנון וביצוע תוכניות שנתיות ואחריות לעמידה ביעדי המלר"ד
אחריות למיצוי מיטבי של המשאבים המוקצים למלר"ד
פיקוח ובקרת איכות על הפעילות, לרבות גיבוש תוכנית פעולה והתערבות בהתאם בשיתוף מנהל /ת הסיעוד והמנהל הרפואי של המלר"ד והנהלת המרחב/המרכז
שותפות בפורום מנהלי מלר"ד

אם עולם הליסינג והציי רכב הוא הבית השני שלך, ואת.ה יודע.ת להניע תהליכים בשטח ולתת פתרונות בזמן אמת - מקומך איתנו!

מה כולל התפקיד?
ניהול הקשר השוטף ושימור לקוחות מול חברות הליסינג המובילות וציי רכב אסטרטגיים.
מעקב ובקרה יומיומית על רכבים בתיקון במרכזי השירות בפריסה ארצית
פתרון בעיות מורכבות וקידום שחרור רכבים "תוך כדי תנועה".
קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות לשיפור חוויית הלקוח.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (חלפים, טכני, שיווק) להאצת תהליכים.

לחברת רכב מובילה ויציבה דרושים מנהלי/ות שירות מנוסים לעבודה מול חברות ליסינג וציי רכב גדולים (שלמה סיקסט, אלדן, אלבר ועוד).
הזדמנות להשתלב בתפקידי מפתח בתחום הלקוחות העסקיים - הן ברמת ניהול תחום והן ברמת ניהול שירות ציי רכב.

תחומי אחריות:
ניהול הקשר השוטף עם חברות ליסינג וציי רכב ארציים
מעקב ובקרה אחר רכבים בתיקון ושיפור זמני טיפול
טיפול בתקלות מורכבות ותלונות לקוח
קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות
הובלת תהליכי שיפור שביעות רצון (CSI/NPS)
בתפקידים הבכירים - ניהול מנהלי שירות ואחריות עסקית רחבה
משרה מלאה | רכב צמוד
תנאים טובים למתאימים

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.