דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות
תיאור התפקיד:
ניהול שירות הלקוחות של התאגיד, כולל שירות לקוחות פרונטאלי וטלפוני, ניהול מערך הצרכנות, ניהול מערן הנבייה (לרבות משלוח חשבונות לצרכנים) ועוד.
הובלת שירות הלקוחות לעמידה במטרות וביעדי התאגיד.
אחריות על יישום הוראות הדין וכללי הרשות הממשלתית למים ולביוב בכל תחומי שירות הלקוחות.
פיקוח ובקרה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות, הובלת תהליכי למידה והפקת לקחים לרבות ביצוע סקרי שירות, ניתוחם והפקת מסקנות.
טיפול ומעקב אחר פניות הציבור.
כתיבה ועדכון נהלי עבודה ותוכניות עבודה בתחומי שירות הלקוחות וביצוע בקרות, בהתאם לצורך, לצורך ייעול ושיפור השירות ללקוח.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים לשיפור השירות.
הקמה והטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות.
טיוב ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם שירות הלקוחות והטמעת תהליכים טכנולוגיים ואחרים.
בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחב"ם.
הכנת דרחות נדרשים, מעת לעת, עבור הנהלת התאגיד, דירקטוריון התאגיד וגורמים נוספים.
ביצוע כל מטלה אחרת הנדרשת בהתאם לצרכים ולדרישות התפקיד.
היקף המשרה:משרה מלאה.
תאריך הגשת המועמדות: 25.03.2026 12:00.
דרישות:
תנאי סף (כישורים נדרשים):
בעלית תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להכרת תארים אקדמיים בחוץ לארץ; או הנדסאי או טכנאי מוסמך בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים.התעע"ג 2012.
בעל/ת ניסיון מקצועי בתחום שירות הלקוחות - עבור בעל תואר אקדמי:ארבע שנות ניסיון; עבור הנדסאי רשום:חמש שנות ניסיון; עבור טכנאי מוסמך:שש שנות ניסיון.
בעל/ת ניסיון ניהולי של שנתיים לפחות בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
עדיפות תינתן למועמדים/ות העומדים/ות בדרישות הנוספות שלהלן:
בעד/ת תואר שגי.
בעלי/,ת ניסיון בעבורה בתאגידי מים וביוב.
בעל,ת ניסיון בניהול מערך שירות לקוחות.
בעלי/ת ניסיון בעבודה מול רגולציה.
יכולת הנעת עובדים.
יכולת ניהול צוותים, ניהול פרויקטים וניהול תקציבים.
יכולת עבודה בלחצים ובסביבת עבודה אינטנסיבית.
יכולת הבעה גבוהה, בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה עצמאית ובשעות לא שגרתיות.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ופתרון בעיות בצורה מהירה.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת עבודה בצוות.
ידע היכרות עם מערכות ותוכנות רלוונטיות (יישומי Office, מערכות CRM / ERP וכדומה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.