אנו מזמינים אתכם להצטרף לצוות התמיכה הטכנית שלנו ולהיות חלק מחברה מובילה בתחום מוצרי החשמל החכמים. אם אתם אנשים טכניים, בעלי גישה שירותית ואוהבים לעזור לאחרים, מקומכם איתנו!
א'-ה' 08:00-17:00 + שישי לסירוגין
אחריות מרכזיות בתפקיד:
מתן תמיכה טכנית איכותית, מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים.
איתור תקלות ופתרון בעיות מרחוק.
הדרכת לקוחות לשימוש באפליקציה ובמכשיר הפיזי.
מענה טלפוני ללקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות.
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון והגדרות מתקדמות.
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד לפתרון הבעיה.
תיעוד קריאות שירות במערכת CRM.
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר).
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה וסקרי שביעות רצון.
דרישות:
יכולת הסבר בהירה, סבלנות, שליטה והובלת שיחה גם בתנאי לחץ.
גישה שירותית, אדיבה ויכולת אמפתית.
יכולת לפשט מידע טכני לרמת הלקוח.
יכולת להניע את הלקוח לביצוע פעולות טכניות בזמן אמת.
ניסיון קודם בשירות טלפוני - חובה.
רקע טכני - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.