דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מוקד שרות ותמיכה לחברת סליקה מובילה

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 2 שעות
דרושים בקארדקום בע"מ
מיקום המשרה: חולון
סוג משרה: משרה מלאה
מחפשים מנהל /ת מוקד מנוסה עם אהבה לאנשים ושירות יוצא דופן!
חברת סליקה מובילה מחפשת אותך להוביל צוות מקצועי, לשפר תהליכים, לטפח ביצועים ומצוינות, ולהעצים נציגים כל זאת תוך שמירה על חוויית לקוח בלתי מתפשרת עבור הלקוחות שלנו. אם יש לך כישורי ניהול, הבנה טכנולוגית ואנרגיה להוביל המקום שלך איתנו!
התפקיד כולל הובלת צוות של ~20 נציגי שירות ותמיכה, ניהול KPI, שיפור תהליכים, הובלת מצוינות בשרות והעצמת עובדים. התפקיד דורש שילוב של יכולות ניהול, עם אוריינטציה שרותית ממעלה ראשונה, הבנה טכנולוגית ומוטיבציה להוביל צוות למצוינות מקצועית.
בין תחומי האחריות שלך
ניהול יומיומי של צוות הנציגים ואחמ"שים.
הפקת דוחות KPI וניתוח ביצועי מוקד.
הדרכה ופיתוח נציגים והבטחת מצוינות בשירות.
שיפור תהליכים, נהלים וחוויית לקוח.
טיפול במצבי escalation ומתן מענה ללקוחות מורכבים.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים: פיתוח, QA, מכירות, תפעול, ניהול סיכונים והנהלה.
דרישות:
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד שירות/תמיכה בגודל דומה (1530 נציגים) חובה
ניסיון בניהול KPI, שיפור ביצועים והדרכת צוות - חובה
ניסיון במערכות CRM, מערכות טלפוניה וכלי ניהול מוקד - חובה
הבנה טכנולוגית טובה ויכולת להסביר פתרונות מורכבים ללקוחות ולצוות
יכולת ניהול משברים, אסרטיביות לצד גישה שירותית
כישורים בין-אישיים גבוהים ויכולת לנהל צוות מגוון

יתרון: ניסיון במוקד תמיכה טכנית לעסקים (B2B) וידע בתעשיית פינטק.

מה אנחנו מציעים
סביבת עבודה דינמית ומשפחתית.
צוות מקצועי ומחובר לערכי מצוינות בשירות.
אפשרויות פיתוח והעצמה מקצועית אישית.
השפעה ישירה על חוויית הלקוח ועל הצלחת המוקד.

?? אם אתם מנהלים מנוסים, עם אהבה לאנשים ושירות, ואוהבים לראות תוצאות אנחנו רוצים לשמוע מכם! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8462107
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 7 שעות
דרושים בfemi
מיקום המשרה: חולון
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
פמי, החברה המובילה בישראל בשירותי בריאות דיגיטליים, ממשיכה לגדול
ואנחנו מחפשים ראש/ת צוות שיצטרף אלינו להוביל צוותי שירות ותפעול במוקד הטלמדיסין החדשני שלנו.
 
תיאור המשרה:
ניהול מקצועי ואישי של צוותי שירות ותפעול במוקד השירות
פיתוח הנציגים והצוות: הדרכות, האזנות, משובים והובלה למצוינות שירותית לרבות עם  AI.
אחריות על עמידה ביעדי זמינות, איכות השירות ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
ניהול סידורי עבודה, שכר עובדים ותמריצים.
קבלת החלטות בזמן אמת, יצירת פתרונות מהירים וחשיבה מחוץ לקופסה.
ביצוע ראיונות וגיוס נציגים חדשים לצוות.

היקף משרה: 
ימי עבודה: א'ה', משרה מלאה במטה החברה בחולון.
יום עבודה אחד מהבית
נדרשת זמינות לעובדים לאורך שעות הפעילות
 
מה אנחנו מציעים?
    חדר כושר חינמי בבניין
    אופק קידומי ותהליכי התפתחות מקצועית
    אירועי חברה, מתנות בחגים ובימי הולדת
    חופשות שנתיות
    סביבת עבודה יציבה ומקצועית
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם- יתרון
מוסר עבודה גבוה, ראש גדול, רצינות ואחריות.
יכולת עבודה במצבי לחץ
יכולת למידה של מספר מערכות במקביל
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8432951
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
דרושים במתן שירותי בריאות
סוג משרה: משרה מלאה
תנאים נוספים:רכב צמוד
לחברת מתן שירותי בריאות דרוש/ה מנהל /ת סניף!
משרה מלאה | רכב חברה צמוד
מחפש/ת תפקיד שמשלב ניהול, שטח ועבודה משרדית? זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה מובילה ולהשפיע!
מה התפקיד כולל?
ניהול צוות העובדים גיוס, קליטה והכשרה של צוות מקצועי ומסור
הובלת הסניף לעמידה ביעדי צמיחה ואיכות צמיחה עסקית תוך מתן שירות איכותי
שירות לקוחות מצוין טיפול וליווי לקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות חדשים
הבטחת תהליכי ניהול איכות בסניף הקפדה על מקצועיות ושירות ברמה גבוהה
תואר ראשון יתרון משמעותי!
תואר בעבודה סוציאלית / סיעוד / גרונטולוגיה יתרון
מה מחכה לך אצלנו?
נופש חברה בחו"ל אחת לשנה!
ימי כיף, פעילויות רווחה והטבות ייחודיות לעובדי החברה
אופציות קידום וצמיחה מקצועית
סביבת עבודה חמה, משפחתית ותומכת
דרישות:
מוטיבציה גבוהה להצליח ולהוביל
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים והובלת תהליכים!
יכולת עבודה עצמאית ובינאישית מצוינת
רישיון נהיגה חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8460821
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
דרושים בfemi
מיקום המשרה: חולון
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
רוצים להוביל צוות שירות ותפעול בתחום הבריאות הדיגיטלית? זה התפקיד בשבילכם.
ב-FEMI, החברה המובילה בישראל בשירותי בריאות דיגיטליים, מחפשים ראש/ת צוות שמביא/ה מקצועיות, אנרגיה גבוהה ויכולת להניע אנשים להצלחה.

מה עושים בתפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוותי שירות ותפעול
פיתוח והובלת הנציגים למצוינות הדרכות, האזנות, משובים ושילוב עבודה עם AI
אחריות על איכות השירות, זמינות ועמידה ביעדים
ניהול סידורי עבודה, שכר ותמריצים
קבלת החלטות בזמן אמת ופתרון תקלות במהירות
ראיונות וגיוס נציגים חדשים
דרישות:
מה חשוב לנו?
ניסיון ניהולי קודם יתרון משמעותי
אחריות, ראש גדול ויכולת לעבוד בלחץ
שליטה במספר מערכות ותפעול במקביל
זמינות לצוות לאורך שעות הפעילות

מה מחכה לכם אצלנו?
יום עבודה מהבית
חדר כושר חינם בבניין
אופק קידומי ותהליכי פיתוח מקצועי
מתנות בחגים/ימי הולדת + אירועי חברה
חופשות שנתיות וסביבה מקצועית ויציבה

מיקום: מטה החברה בחולון | משרה מלאה א'ה'
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8436827
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
חברת מטרות ייעוץ וליווי עסקי מגייסת.
מנהל /ת פרויקטים לליווי חברות, מנהלים והנהלות בתהליכי צמיחה, סדר ניהולי ושיפור ביצועים.
מה עושים בתפקיד?
- ליווי מנהלים וצוותי ניהול בתהליכי עומק - שגרות, תכנון ובקרה
- הובלת תהליכים ניהוליים בארגונים
- עבודה צמודה עם מנכלים
- תרגום החלטות ניהוליות לביצוע בפועל
ניהול תהליך ארוך טווח: אבחון, בנייה, יישום ובקרה
אנחנו מחפשים אנשים עם ניסיון ניהולי מוכח, אך כאלה שעדיין רוצים להיות בתוך העשייה.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מנהלים ועובדים - חובה
הבנה טובה של תהליכים ארגוניים וניהוליים
יכולת לעבוד מול מנהלים בכירים בגובה העיניים
תקשות ביןאישית גבוהה ויכולת להניע בלי סמכות פורמלית
סדר, אחריות, עקביות ויכולת להחזיק תהליך לאורך זמן
חובה תואר ראשון
שני יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8458626
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
דרושים בתפקיד פלוס
סוג משרה: מספר סוגים
שכר: 12,000-15,000
תנאים נוספים:קרן השתלמות
אחריות ניהולית ומקצועית על כל הפעילויות האדמיניסטרטיביות והלוגיסטיות במרפאה, גיבוש תוכניות עבודה, הנעה והטמעת תהליכים וכלים, ארגון משימות ומשאבים
שותפות בהובלת המרפאה להשגת היעדים בתחומי השירות, האיכות הרפואית, גיוס לקוחות ושיווק שירותים
ניהול צוות אדמיניסטרטיבי של המרפאה - קליטת עובדים, הכשרה ופיתוח, סידורי עבודה, דיווחי שכר, הערכה ומשוב וסיוע בבעיות אישיות
ניהול השירות במרפאה - ניהול תורים ושירותים אדמיניסטרטיביים, מענה כולל לצרכי הלקוחות וטיפול בפניותיהם, ייזום, תכנון ויישום תוכניות לשיפור איכות השירות
ניהול תפעולי של המרפאה - אחריות על תחזוקת מבנה וציוד, מלאי ורכש, ניהול ותחזוקת מערכות מידע

שעות:
פעמיים בשבוע 7:30-15:30
פעם בשבוע 7:30-13:30
פעמיים בשבוע עבודה בפיצול 7:30-13:00 + 15:30-19:00
ימי ו' בין פעם לפעמיים בחודש בין השעות 7:30-12:00 (משולם כשעות נוספות)

תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי
מקומות פנויים: רמת גן / פ"ת / ת"א / ראשון לציון / חולון בת ים / רחובות / מזכרת בתיה
דרישות:
תואר ראשון במנהל מערכות בריאות, מדעי החברה, תעשייה וניהול, מנהל עסקים וכו' - חובה
ניסיון קודם של שנה ומעלה בניהול צוות עובדים
ניסיון בעולמות השירות והמכירה - יתרון
ניסיון בעבודה הכוללת קבלת קהל - יתרון משמעותי
ראייה רחבה ומערכתית, יכולת ניתוח והסקת מסקנות
יכולת הנעת עובדים ותהליכים, יכולת ארגון ותפעול
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים, שיתוף פעולה בצוות, ייצוגיות
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועומס ומתן פתרונות במצבים מגוונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8414111
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
דרושים בAlljobs Match
סוג משרה: משרה מלאה
*אחריות והובלת הצוות והפעילות לעמידה ביעדים לרבות יעדי זמינות, שרות ומכר.
*ניהול מקצועי ואישית של צוות נציגים.
*אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
*חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית לרבות ביצוע בקרות וניהול דוחות.
*שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע פ"א, האזנות ועוד.
*הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה).
*ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
*ביצוע משמרת מנהל מוביל, העברת תדריכים, ייעוצים לנציגים עד סגירת התור, ווידוא סגירת המעקבים של הצוות.
*אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').
דרישות:
*ידע וניסיון בעולמות השירות
*ותק של חצי שנה בתפקיד: אחמ"ש/ מומחה.ית/ נציג.ה בכיר.ה
*יכולת הנעה והובלת עובדים
*יכולת הבעה בכתב
*אקסל ברמה גבוהה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8461657
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
דרושים בAlljobs Match
סוג משרה: משרה מלאה
*אחריות והובלת הצוות והפעילות לעמידה ביעדים לרבות יעדי זמינות, שרות ומכר.
*ניהול מקצועי ואישית של צוות נציגים.
*אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
*חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית לרבות ביצוע בקרות וניהול דוחות.
*שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע פ"א, האזנות ועוד.
*הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה).
*ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
*ביצוע משמרת מנהל מוביל, העברת תדריכים, ייעוצים לנציגים עד סגירת התור, ווידוא סגירת המעקבים של הצוות.
*אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').
דרישות:
*ידע וניסיון בעולמות השירות
*ותק של חצי שנה בתפקיד: אחמ"ש/ מומחה.ית/ נציג.ה בכיר.ה
*יכולת הנעה והובלת עובדים
*יכולת הבעה בכתב
*אקסל ברמה גבוהה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8461652
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 10 שעות
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה גדולה בתחום הרכב דרוש/ה ראש צוות לתפקיד מעניין ומאתגר
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות הנציגים - משובים, האזנות, חניכת כתף אל כתף, בונוסים של נציגים ורתימה לעמידה ביעדים.
הנעת עובדים גבוהה והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם
המשרה באזור המרכז במשרה מלאה
דרישות:
התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
מוסר עבודה גבוה ותודעת שירות גבוהה
תקשורת בין אישית טובה.
נכונות לזמינות בשעות הערב במידת הצורך
ניסיון ניהול צוות במוקד טלפוני- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8240416
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ולדוברי שפות
שכר: 15,000-18,000
תנאים נוספים:החזר הוצאות
לחברת ניהול ואחזקת בתים הגדולה מסוגה מחפשים מנהל /ת למחלקת שירות לקוחות.
התפקיד כולל:
- ניהול שוטף של 5 נציגי/ות שירות לקוחות, חלוקת עבודה בין הנציגים /ות תוך תיעדוף ושיקול דעת.
- ניהול כלל פניות השירות המגיעות מלקוחות.
- ניהול העבודה והממשק מול אנשי האחזקה ובעלי מקצוע בשטח לטיפול בתקלות.
- קביעת מדדי הצלחה ומעקב אחר העמידה בהן על ידי מחלקת השרות.
- תמיכה בשעות לחץ בטיפול בפניות, שיחות נכנסות ולקוחות.
- משרה מלאה, אווירה מעולה ותנאים טובים!
דרישות:
ניסיון קודם כאחמ"ש / ניהול צוות.
- תואר ראשון חובה, תואר שני יתרון.
- יכולת תפעולית וארגונית גבוהה.
- ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים, בהטמעת שינויים.
- שליטה במחשב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8458041
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 3 שעות
דרושים באיי.אמ.ג'י סוכנות לביטוח בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
לסוכנות ביטוח גדולה מצליחה בתל אביב דרוש/ה ראש צוות מוקד שירות
מיקום: ת"א- מיקום מרכזי על קו רכבת!

מה אנחנו מציעים?
*אפשרויות קידום ניהלויות
*אופציה ליציאה ללימודים בתחום הביטוח על חשבון החברה,
*ערבי גיבוש, נופש חברה
*תחרויות פרסים מרתונים ועוד
*סביבת עבודה צעירה ונעימה
*משרדנו ממוקמים בסמוך לרכבת ההגנה, גישה נוחה בכל אמצעי תחבורה*

התפקיד כולל-
הנעת הצוות להישגים ועמידה ביעדים.
הדרכות, בקרה על שיחות, משובים.
הטמעת נהלי עבודה וניהול הצוות מא-ת.
שיחות מנהל ומתן עזרה לצוות במהלך המשמרת.
דרישות:
*שליטה בעולמות הביטוח - חובה
*שליטה בעולמות הפרט (חיים/בריאות) -יתרון משמעותי
*ניסיון בתור אחמ"ש/ נציג/ה בכיר/ה/ מנהל צוות בעולמות הביטוח -חובה
משרה מלאה
יכולת ניהולית גבוהה ויכולת עבודה בצוות
גישה שירותית ויכולת פתרון בעיות
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8459947
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד