דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות מנוסה ומקצועי/ת להובלת מערך שירות מצטיין.
בתפקיד זה תוביל/י צוות נציגי שירות, תפתח/י אסטרטגיות לשיפור חווית הלקוח ותיצור/י
סטנדרטים גבוהים של איכות שירות.
אחריות התפקיד כוללת:
ניהול והדרכת צוות נציגי שירות לקוחות
פיתוח והטמעת תהליכי עבודה לשיפור איכות השירות
ניתוח נתוני שירות וביצועים להפקת תובנות ושיפור מתמיד
ב טיפול בפניות מורכבות וניהול קשרי לקוחות אסטרטגיים
ניהול מקצועי ואישי של צוות השירות כולל גיוס, קליטה והכשרה
טיפול בלקוחות החברה טלפונית ופרונטלית
עבודה מול ממשקים פנימיים (בדק, כספים, ביצוע) וחיצוניים (רשויות, תאגידים)
זוהי הזדמנות מצוינת למועמד/ת בעל/ת יכולות ניהול וראייה אסטרטגית, המעוניין/ת להוביל ולהשפיע על חווית הלקוח. נדרשות מיומנויות בינאישיות גבוהות, יכולת הנעת עובדים ופתרון בעיות מורכבות.
העבודה במשרה מלאה בחולון.
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים בניהול צוות שירות לקוחות
ניסיון מוכח בניהול שירות, ניהול צוות וניהול איכות
שליטה מלאה באקסל - חובה
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות
מיומנויות תקשורת ובינאישיות ברמה גבוהה
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים
תואר ראשון - יתרון
ניסיון בשימוש במערכות CRM ו-Service Management Tools - יתרון
הכרות עם תחום הנדל"ן - יתרון
שליטה מלאה ביישומי מחשב המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.