דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת פרויקטים מסחריים לחברת אנרגיה יזמית מובילה

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
כל החברות >
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים ביערה פיינר-אבחון והשמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת אנרגיה יזמית גלובלית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת פרוייקטים מסחריים.

עבודה במשרדי החברה במרכז הארץ


התפקיד כולל:
* ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות מסחריות.
* ליווי והטמעה של פרויקטים מוניציפאליים ומכרזים.
* מענה לפניות של לקוחות ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם בכל שלבי הפרויקט.
* תיאום לו"ז, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.
* ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט.
משרה מלאה
דרישות:
תואר ראשון-חובה
ניסיון בתחום האנרגיה-יתרון ענק
ניסיון קודם של שנה לפחות בעבודה מול לקוח בחברת B2C ו/או B2B - חובה.
אוריינטציה שירותית גבוהה.
מולטיטסקינג - ניהול מספר רב של לקוחות ופרוייקטים בו זמנית.
יכולות סדר וארגון גבוהות.
זיקה טכנית - למידה של המערכות הסולאריות ואופן התקנתן.
זיקה טכנולוגית - עבודה עם מערכות CRM שונות.
* אסרטיביות, נחישות ועצמאות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8282735
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 19 שעות
יערה פיינר-אבחון והשמה
דרושים ביערה פיינר-אבחון והשמה
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
מנהל /ת שותפים ולקוחות אסטרטגיים

מטה החברה במרכז הארץ

תחומי אחריות מרכזיים:
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה
בנייה והטמעת מסע שותף ו- customer success ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים
קידום תהליכי ניהול שותפים בארגון, יצירת סטנדרט לפגישות שותפים, מעקב ובקרה על תהליכי ניהול השותפים.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול שירות הלקוחות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.
דרישות:
3-5 שנות ניסיון בתפקידי Customer Success - חובה
שליטה גבוהה ביישומי Office ובמערכות CRM - חובה
ניסיון בהובלת וניהול פרויקט מקצה לקצה, קידום והטמעת תהליכים מול הנהלה בכירה
תואר ראשון רלוונטי: מנהל עסקים, משפטים, הנדסה, כלכלה וכד'.- יתרון
ניסיון מוכח בעבודה מול גופים אסטרטגיים, קיבוצים/מושבים וניסיון בתחום האנרגיה המתחדשת יתרון משמעותי
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (כולל כתיבה עסקית).
יכולת ניהול ממשקים חוצי ארגון.
חשיבה עסקית, יוזמה והובלה.
תקשורת בין-אישית מצוינת, גישה שירותית ופרואקטיבית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8156628
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 17 שעות
רימקס ישראל
דרושים ברימקס ישראל
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
ליווי מקצועי ואישי של הלקוח מרגע הפנייה לבית הספר ועד לסיום הקורס ולאחריו
מתן מענה פרטנטלי וטלפוני ללקוח, מידע מקיף, שליחת חומרי הסבר וטיפוח קשר חם ומקצועי לאורך מסע הלמידה וההתמקצעות שלהם ברי/מקס
ניהול תהליך הרישום לקורס, תשלום, תקשור עם התלמידים וניהול קבוצות וואטסאפ של כל קורס
תפעול תוכניות למידה, קביעת מועדי קורסים בשיתוף מחלקת ההדרכה, מרצים חיצוניים, מחלקת השיווק, אנשי המכירות וכלל חברי הנהלת רי/מקס
ניהול משאבי הלמידה ליצירת סביבת למידה מיטבית ומזמינה ניהול יומן כיתות ותספוק של משאבי למידה כמו הכנת חומרי לימוד, עזרי שיווק, עזרים טכנולוגיים, אירוח, תעודות ועוד
ניהול קשר יומיומי דינמי ומניע עם זכיינים, מנהלים ורכזי הגיוס בסניפים לשיתוף פעולה והנעה לגיוס ולמידה
ניהול מאגר לקוחות בית הספר ומצבת חברי הרשת - הזנת נתוני מועמדים, תלמידים ומצטרפים חדשים לרשת, עדכון סטטוסים במערכות CRM של רי/מקס ישראל ורי/מקס הבינלאומית
שיפור תהליכי עבודה, מעקב ובקרה לשם עמידה ביעדי החברה
דרישות:
לפני הכל אישיות אנרגטית ומיטיבה
*אהבה טבעית לאנשים ולשירות - זה הבסיס לכל הטוב שיקרה!
*אליפות בתקשורת חייכנית ומניעה מול לקוחות טלפונית ופרונטלית
* יכולת עבודה בצוות ובממשקים מרובים
* גמישות מחשבתית, סבלנות ויחס אישי חם
* מוטיבציה גבוהה ורצון להשפיע ולתרום
ובנוסף נשמח לקבל
*ניסיון מוכח בתפקידי שירות לקוחות/ ניהול חווית לקוח והצלחת לקוח חובה
*כישורי Multi-Tasking מצוינים, ערנות והכלה
*פרו-אקטיביות וניהול עצמי ברמה גבוהה
* יכולת ארגון וניהול זמן ברמה גבוהה, סגירת קצוות רפויים
* אוריינטציה טבעית לניהול תהליכי עבודה בכלים ומערכות טכנולוגיות
לא נדרש ידע בנדל"ן או ייעוץ משכנתאות ופיננסיים
אנחנו מציעים
הזדמנות להיות חלק מתהליך צמיחה והתחדשות של בית הספר שלנו
סביבת עבודה דינמית ומאתגרת בחברה בינלאומית מובילה בתחומה
עבודה צמודה עם ההנהלה הבכירה של הרשת ולמידה מצוות מומחה ומנוסה
משרדי הנהלת הרשת ממוקמים במגדל אייקון ברמת גן
עבודה במשרה מלאה נדרשת לעיתים פניות לשעות עבודה ארוכות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8275540
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 18 שעות
Cal כרטיסי אשראי לישראל
דרושים בCal כרטיסי אשראי לישראל
סוג משרה: משרה מלאה
שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק של הארגון עם הלקוח
הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)
מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה
מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח
מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח
גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למיקסום חווית הלקוח
בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים
בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח
הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי לתחום
מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח
היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות
ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול יתרון משמעותי
ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי
ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים - יתרון
אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית
ניסיון בבניית מצגות, יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8236399
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
רונית צעירי גיוס והשמה
מיקום המשרה: רמת גן
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה פיננסית ציבורית ובוטיקית בבעלות קבוצה גדולה
ממוקמת בר"ג אזור הבורסה (סמוך לרכבת קלה ולתחנת רכבת סבידור)
כפיפות למנהלת מחלקת הלקוחות באגף שיווק.
יום אחד עבודה מהבית.

מנהל הלקוח הינו הגורם מרכזי (One stop shop) המנהל את הקשר השוטף עם הלקוח
אחראי על ניהול ושימור קשרים ארוכי טווח עם לקוחות החברה, בהם נמנות החברות הגדולות במשק,
שביעות רצון לקוח, שימור לקוחות, והצעת ערכים מוספים.

התפקיד כולל:
מיפוי צרכי הלקוח העסקי יצירת קשרים בינאישיים, מענה מקצועי וליווי מקיף לצרכי המבוטח,
התאמת פתרונות, תמחור סיכונים ויצירת ערך מוסף ללקוחות.
התפקיד משרדי ומשלב פגישות עם לקוחות מחוץ לחברה.
דרישות:
יכולת עבודה מול דרגים בכירים
יתרון לנסיון קודם בעבודה בחברות פיננסיות/ בנקים
תואר ראשון במנהל עסקים /כלכלה/פיננסיים או תחום רלבנטי אחר
אנגלית ברמה טובה מאד
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת, ריבוי מערכות, שליטה באקסל ברמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8194418
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 19 שעות
Voicenter
דרושים בVoicenter
סוג משרה: משרה מלאה
לחברת VOICENTER, חברה טכנולוגית מובילה הפועלת בתחום שירותי התקשורת בענן מול לקוחות עסקיים בלבד בארץ ובחו"ל, דרוש/ה נציג שימור וחווית לקוח.התפקיד כולל יצירת אינטראקציות יזומות לשימור לקוחות קיימים ובקרה מלאה על חווית השירות.תפקיד מספק ומעשיר בידע בעולמות CS וטכנולוגיה.תיאור המשרה:מתן מענה לפניות נכנסות מלקוחות החברה.עבודה פרואקטיבית - פניות יזומות ללקוחות החברה כחלק ממסע הלקוח השנתיזיהוי איתותי נטישה ולקיחת חלק בתהליכי שימוראחריות לניצול אופטימלי של המוצר ביחס לצרכי הלקוח.
העבודה במתחם הבורסה ברמת גן, בסביבה צעירה וטכנולוגית.הדרכה והכשרה יינתנו במסגרת התפקיד.
דרישות:
נסיון במתן שירות לקוחות - חובהכושר ביטוי גבוה בשפה כתובה ומדוברת - חובהנסיון במתן שירות בעולמות ה SAAS - יתרון משמעותיידע בעולמות ה CS - יתרון משמעותיידע בעולמות השימור - יתרון משמעותיניסיון בעבודה מול המגזר העסקי - יתרוןיכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8281621
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 18 שעות
מולטי טאסקינג
דרושים במולטי טאסקינג
סוג משרה: משרה מלאה
במשרה מלאה במשרד (לא היברידית)
ניהול קשר שוטף עם לקוחות עסקיים
הגדלת נפח פעילות ומכירות
מתן שירות ומענה מקצועי ללקוחות
עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה
שעות עבודה: ימים א-ד 08:0017:30, יום ה עד 16:0016:30
דרישות:
ניסיון קודם במכירות
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, כתיבה וקריאה)
שליטה ביישומי מחשב
תקשורת בין אישית גבוהה, תודעת שירות ויכולת מכירה מוכחת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8266924
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 19 שעות
CR קישרי קהילה
דרושים בCR קישרי קהילה
מיקום המשרה: פתח תקווה
סוג משרה: משרה מלאה ועבודה היברידית
שכר: 12,000-15,000
המנהל.ת אחראי.ת על תכלול כלל הגורמים הנוגעים לפרויקטים השונים תוך ביצוע ובקרה על יישום תהליכים מקצועיים המבטיחים את הקשר בין הפרויקט לקהילה

התפקיד כולל:
o ביצוע, תכנון וניהול תחום קשרי קהילה בפרויקט
o עבודה מול גורמי הלקוח וגורמים שונים לרבות רשויות מקומיות, גורמי ביצוע ותכנון, מנהלי פרויקט וכד'
o בניית אסטרטגיה ותוכנית עבודה על בסיס הבנה מעמיקה של מהות ומורכבויות הפרויקט, הכנת חומרי הסברה
o היכרות מעמיקה אודות הפרויקט ומהותו כולל קריאת מסמכים רלוונטיים וחומרי מידע
o הכרת ממשקים רלוונטיים ובעלי עניין
o הבנת תרבות ארגונית ופוליטיקה פנימית והבנת האינטרסים
o הגדרת יעדים ומדדי הצלחה
o בקרת סטטוס התקדמות תוכנית העבודה
o ניהול עובדים
דרישות:
ניסיון של 2-3 שנים בהובלת תהליכים/ ניהול פרויקטים - עדיפות מעמותות, חברות ייעוץ, רשויות מקומיות או גופים חברתיים
תואר ראשון - חובה
ניסיון בניהול עובדים - חובה
ניסיון מתחומי התשתיות- יתרון
יכולת עבודה עצמאית ובצוות
ייצוגיות ותודעת שירות גבוהה
יחסי אנוש מעולים
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
יכולת ניהול ממשקים והובלת תהליכים מול גורמי הפרויקטים השונים
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8266942
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
16/07/2025
חברה חסויה
Location: Tel Aviv-Yafo
Job Type: Full Time
We’re looking for a passionate and detail-oriented VIP & LiveOps Manager to help support our most engaged players and run awesome in-game events and promotions. This is an excellent opportunity to grow within a fast-paced and exciting industry. *Located in Tel-Aviv we work on site.

Responsibilities:
? What You'll Be Doing: Build strong relationships with our VIP players — provide support, check in regularly, and keep them engaged Help plan and run LiveOps campaigns (in-game events, promotions, content drops) Monitor player activity and flag trends, opportunities, or potential issues Use backend tools to set up and manage offers, bonuses, and game configurations Collaborate with cross-functional teams to drive players' activity growth


Advantages:
Familiarity with SQL, CRM systems, or player segmentation tools Experience with mobile games or real-time multiplayer platforms A background in community management or player support
Requirements:
? What You Bring: 1–2 years of experience in LiveOps, Account Management, VIP Support, or similar roles Experience working in a tech or gaming environment Fluent English — strong written and verbal communication skills Organized, proactive, and comfortable juggling multiple priorities A love for games and understanding of player engagement Willingness to work flexible hours occasionally #LI-Onsite
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8262177
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
25/06/2025
חברה חסויה
Location: Tel Aviv-Yafo
Job Type: Full Time
As our Web Services Customer Solutions Manager you will be responsible for helping to guide large and complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.

In the role, you will be a critical partner to our customers, leveraging your delivery experience with large scale engagements, transformations, and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey.

You will interface with customer and our leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, customer teams, and planning and supporting major workload migrations. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customers cloud journey.

You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customers challenges through new ideas, tools and mechanisms.

Successful candidates will have a strong delivery and change management background, be detail oriented, have excellent problem-solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and drive virtual teams. Your enterprise experience and operational excellence will influence the teams decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.
Requirements:
BASIC QUALIFICATIONS:
- Bachelor's degree in science, technology, engineering, math, business or equivalent.
- Experience leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion.
- Experience in customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies.
- Experience leading technical and non-technical transformation project teams with a proven ability to work across broad functional teams.

PREFERRED QUALIFICATIONS:
- PMP certification, or SCRUM/Agile, SAFe certification.
- Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or similar.
This position is open to all candidates.
 
Show more...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8230084
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
08/07/2025
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בת"א
סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
ניתן לפנות בווטסאפ
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8248948
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד