דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת פרויקטים מסחריים לחברת אנרגיה יזמית מובילה

חברת וולטה סולאר, חברת אנרגיה סולארית, מחפשת אחר מנהלי פרויקטים - Customer Success Leader, לעבודה עם אימפקט חיובי על העולם והסביבה!

העבודה הינה במשרה מלאה במשרדי החברה בפתח תקווה, עם גמישות לעבודה מהבית.

התפקיד כולל:
* ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות מוניציפאליים להתקנת מערכות סולאריות מסחריות.
* ליווי והטמעה של פרויקטים מוניציפאליים ומכרזים.
* מענה לפניות של לקוחות ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם בכל שלבי הפרויקט.
* תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.
* ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט.

לחברה טכנולוגית מובילה באזור קרית אונו דרוש/ה Customer Success & Account Manager לניהול לקוחות קיימים, חידושים והרחבת פעילות עסקית.

המשרה הינה משרדית וכוללת:
- ניהול חידושים (Renewals): טיפול בתהליכי חידוש חוזים ורישיונות ללקוחות קיימים, כולל הכנת הצעות מחיר, מו"מ מול לקוחות וספקים והשגת תנאים מיטביים.
- Customer Success: ליווי לקוחות לאחר מכירה, זיהוי צרכים עסקיים, בניית תוכניות הצלחה מותאמות, הבטחת מימוש ערך עסקי מהפתרונות, ושימור שביעות רצון גבוהה.
- Account Management: איתור הזדמנויות Upsell ו-Cross-Sell, ניהול תהליכי מכירה מול לקוחות קיימים משלב הזיהוי ועד סגירה, והצגת הצעות ערך עסקיות.
- תקשורת שוטפת מול ספקים בחו"ל וניהול ממשקי עבודה גלובליים
- אחריות על תחום התפעול והממשק מול מערכות CRM

**משרה מלאה, ימים א-ה (9 שעות עבודה ביום) ממשרדי החברה!
**אפשרות ליום עבודה מהבית בהמשך.

הובלה אופרטיבית של תהליכים חוצי-ארגון המשלב התכנון ועד לביצוע בפועל, תוך הבטחת עמידה בלוחות זמנים ובסטנדרטים ארגוניים.
תיאום ותכלול עבודה שוטפת בין מחלקות פיננסיות, עו"ד של החברה, ש"ל ואופרציה.
ניהול ספקים, חוזים ותשלומים מול גורמים בארץ ובחול, כולל אחריות על תהליכי רכש ובקרת תקציב.
אחריות מלאה על סביבת המשרד ורווחה, תחזוקה ותפעול משרדי ברמה גבוהה.
מעקב אחר יעדי תפעול ו-KPIs, ניתוח ביצועים ויישום שגרות עבודה ארגוניות שמקדמות אפקטיביות ושקיפות.
הובלת פרויקטים פנים-ארגוניים ותיאום בין מחלקות ומנהלים לצורך שיפור מתמיד של תהליכים ותוצאות.
כפיפות ישירה לסמנכ"לית התפעול ולצוות ההנהלה, תוך ניהול שוטף של משימות תפעול, חוזים, תקציבים ותעדוף פעילויות קריטיות.

בZap Group אנחנו לא רק מספקים שירות אנחנו יוצרים חוויות שמשפיעות על מיליוני גולשים ואלפי עסקים בישראל.
רוצה לייצר שינוי אמיתי? יש לך הזדמנות להוביל צוות ששם את הלקוח במרכז ולקחת חלק בעיצוב חוויית השירות של זאפ.

מה התפקיד כולל?
- הובלה והשראה: ניהול ישיר של 45 נציגי חוויית לקוח ליווי, הדרכה ומתן כלים להצלחה.
- איכות בשירות: ניטור יזום של שיחות ומתן משוב בזמן אמת כדי להבטיח שירות מצוין.
- עבודת ממשקים הדוקה: שיתוף פעולה עם מנהלי לקוח, צוותי מכירות ודיגיטל ליצירת חוויית לקוח רציפה, עקבית ומנצחת.