דרושים » מערכות מידע » מנהל.ת מוקד שירות ותפעול בבית דגן

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
Jobs.ai
דרושים בJobs.ai
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול מחלקת השירות והתפעול, מחלקה שאחראית על תפעול שוטף ובקרה על הטכנולוגיות ומערכות
ה-Operational Technology בתחום התחבורה הציבורית. מערכות משולבות תוכנה, חומרה, תקשורת ורכיבי IOT.
המערכות מופעלות על ידי קבוצת אגד בהיקף גדול ובפריסה ארצית, באלפי אוטובוסים ובסניפי אגד.


ניהול מרכז שירות ייעודי שמקבל דיווחים מהשטח, מנטר ומזהה תקלות ברכיבים הטכנולוגיים באוטובוסים, ומפנה לטיפול הגורם המתאים.
ניהול צוות עובדים, מעקב אחר עמידה באיכות השירות ושיפור תהליכי העבודה.
אחריות על תקינות ושיפור מתמיד של המערכות הקיימות.
יצירת דוחות ותהליכי בקרה ואוטומציה חדשים.
עבודה מול גורמים רבים ומגוונים: מנהלי סניפים ומוסכים, ספקים, מנהלי מוצרים, צוותי פיתוח ועוד.
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בעבודה במערכות מידע, כחלק מאגף מערכות מידע - חובה
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול עובדים - חובה
ניסיון בניהול מוקד שירות יתרון משמעותי
ניסיון משמעותי בעבודה מול ספקים חיצוניים
יחסי אנוש מעולים ויכולת תקשורת בין-אישית גבוהה
היכרות טובה וניסיון בעבודה עם ממשקי API, דוחות BI, תשתיות ותקשורת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8248768
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
1 ימים
עידור מחשבים בע"מ
דרושים בעידור מחשבים בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול מחלקת השירות והתפעול, מחלקה שאחראית על תפעול שוטף ובקרה על הטכנולוגיות ומערכות
ה-Operational Technology בתחום התחבורה הציבורית. מערכות משולבות תוכנה, חומרה, תקשורת ורכיבי IOT.
המערכות מופעלות על ידי קבוצת אגד בהיקף גדול ובפריסה ארצית, באלפי אוטובוסים ובסניפי אגד.
דרישות:
ניהול מרכז שירות ייעודי שמקבל דיווחים מהשטח, מנטר ומזהה תקלות ברכיבים הטכנולוגיים באוטובוסים, ומפנה לטיפול הגורם המתאים.
ניהול צוות עובדים, מעקב אחר עמידה באיכות השירות ושיפור תהליכי העבודה.
אחריות על תקינות ושיפור מתמיד של המערכות הקיימות.
יצירת דוחות ותהליכי בקרה ואוטומציה חדשים.
עבודה מול גורמים רבים ומגוונים: מנהלי סניפים ומוסכים, ספקים, מנהלי מוצרים, צוותי פיתוח ועוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8250342
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 22 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
חברה המובילה במתן שירותי תשתיות IT, Help Desk, אבטחת מידע מוקד Siem/SOC מחפשת רכז/ת תפעול איכותי/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה להצטרף לצוות הניהולי שלנו!

התפקיד כולל:
- ניהול ותיאום שוטף של פעילות המוקדים Help Desk וSOC.
- אחריות לניטור מעקב ובקרה על תקלות וקריאות שירות.
- טיפול בקריאות השירות בהתאם להסכמים ו SLA: פתיחה, תיעדוף, הקצאה, מעקב ביצוע וסיום טיפול לשביעות רצון הלקוחות.
- ניהול משימות ופרויקטים.
- תיאום והקצאת משימות לצוותים טכניים בהתאם ללוחות זמנים ויעדים.
- כתיבה ויישום נהלי עבודה.
- הפקת דוחות שירות תפעוליים (יומיים, שבועיים, חודשיים).
- אחריות ליצירת שקיפות ועדכון שוטף ללקוחות לגבי סטטוס הטיפול עמידה ב SLA וביצוע משימות ופרויקטים.
- שיפור מתמיד של תהליכים תפעוליים, הגברת יעילות ובקרת איכות.

הזדמנות לקחת חלק מרכזי בליבת הפעילות של החברה, להיות גורם מקשר משמעותי בין הלקוחות לצוותים, ולהשפיע ישירות על רמת השירות והתפעול!
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד דומה בתפעול/מוקד/ניהול שירות - חובה.
- היכרות עם עולם השירות הטכנולוגי, SLA, מערכות ניהול קריאות וניטור - חובה.
- שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Word Excel ו - Outlook - חובה.
- כישורי סדר, ארגון ויכולת עבודה על מספר משימות במקביל.
- יכולת בינאישית גבוהה וניהול ממשקים מול גורמים רבים (פנימיים וחיצוניים).
- עצמאות, אחריות, ראש גדול ויוזמה לשיפור תהליכים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות כגון ServiceNow, Freshdesk, Jira - יתרון.
- היכרות עם מערכות ניטור (Zabbix, PRTG, Grafana וכד') - יתרון.
- רקע טכנולוגי בתחומי תמיכה טכנית / Help Desk / SOC / תשתיות - יתרון.
- השכלה רלוונטית: תואר ראשון, קורסי ניהול שירות, ניהול פרויקטים, ITIL יתרון משמעותי.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8229937
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום האלקטרוניקה ומיזוג האוויר דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות להובלת צוות איכותי והקמת תהליכים חדשים בתחום השירות.

מה כולל התפקיד?

* ניהול אישי ומקצועי של צוות שירות לקוחות

*ליווי, הכשרה וחניכת עובדים

*פיתוח והטמעת תהליכי שירות ובקרה

*שיפור חוויית הלקוח ופתרון בעיות בשירות

*טיפול אישי בלקוחות VIP

*אחריות על מערכות שירות ואוטומציה

*הובלת שגרות ניהול והקמת מוקד חדש
דרישות:
*ניסיון בניהול מוקד שירות חובה

*ניסיון בהקמת מוקד שירות חובה

*יכולת הנעה והובלת צוותים, בניית תהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה

*תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה עם לקוחות

יתרון משמעותי:

ידע טכני בתחום מיזוג האוויר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8230566
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 3 שעות
seeveet
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתא

סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות

תחומי אחריות עיקריים:
~ ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
~ אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
~ ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
~ הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
~ סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
~ מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
דרישות:
~ תואר ראשון רלוונטי חובה
~ ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
~ ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
~ אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
~ יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8251902
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
תקשוב
דרושים בתקשוב
מיקום המשרה: ראשון לציון וחולון
סוג משרה: משרה מלאה
מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? בואו לעבוד בחברת תקשוב!
דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופח מובילה היושב בחולון
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד שירות, 40 עמדות
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד
שיפור נהלי עבודה, טיפול בנושאי כ"א
ניהול דוחות
התנהלות מול ממשקים רבים
דרישות:
ניסיון בניהול עובדים ותהליכים-חובה
ניסיון בעולם המכירות-חובה
ניהול ופיתוח השדרה הניהולית
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
עבודה בתנאי לחץ ועומס
כושר ביטוי גבוה, יכולת למידה גבוהה וירידה לפרטים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8215825
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
svt
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתא

סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות

תחומי אחריות עיקריים:
~ ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
~ אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
~ ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
~ הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
~ סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
~ מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
~ ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
~ ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
~ אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
~ יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות
* משרה מס #667259 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8248037
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
אורפלי ייעוץ והשמה
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בשיווק והטמעת ציוד רפואי מתקדם דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לניהול מערך השירות והתפעול בשטח מול בתי חולים ומוסדות רפואיים.

התפקיד כולל:
- ניהול שוטף והובלה מקצועית של צוות מתאמי השירות
- אחריות כוללת על טיפול בקריאות שירות מקבלת הקריאה ועד לסגירתה
- ייעול תהליכים, שיפור ביצועים והטמעת שיטות עבודה מתקדמות
- הפקת דוחות ניתוחיים ודוחות ביצועים ממערכות BI ופריוריטי
- ממשקי עבודה שוטפים מול מחלקות: מכירות, לוגיסטיקה, כספים ושירות
- עבודה בסביבה דינמית עם ציוד טכנולוגי מתקדם
דרישות:
- תואר ראשון / הנדסאי/ת תעשייה וניהול או תחום רלוונטי חובה
- ניסיון ניהולי קודם בתפקידי שירות טכני / תפעול חובה
- שליטה מעולה באקסל חובה
- אנגלית ברמה גבוהה חובה
- ניסיון בעבודה עם Priority ו- BI יתרון משמעותי
- רקע מעולם הציוד הרפואי או עבודה מול בתי חולים יתרון

מה מציעים?
- משרה מלאה עם תנאים מעולים
- השפעה על תחום רפואי קריטי ומשמעותי
- הזדמנות לנהל מערך שירות מקצועי בחברה מובילה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8241843
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ואקדמאים ללא ניסיון
אחריות על כלל היבטי השירות של החברה.
ניהול צוות רכזי שירות.
אחריות לרמת שרות גבוהה ללקוחות החברה.
בנייה ומעקב אחר מדדי ביצוע תפעוליים ובקרה על ביצועם.
אחריות כוללת על תהליכי שיפור והתייעלות תפעולית.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מערך שירות - חובה.
ניסיון בהובלה ושיפור תהליכים בתחום השירות.
יכולת ארגון, ניהול וקידום פרויקטים.
יכולת עבודה תחת לחץ באופן עצמאי.
תקשורתי/ת ובעל/ת יחסי אנוש מצוינים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8243134
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
01/07/2025
מיקום המשרה: חולון
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד טלמיטינג בחברת ביטוח.
מיקום - חולון
ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מוביל, אחריות כוללת על ביצועי הצוות, יצירת תשתיות עבודה אפקטיביות, והובלת שיתופי פעולה אסטרטגיים עם גורמים חיצוניים ושותפים עסקיים.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול מוקד:
ניהול והובלה של צוות נציגים: גיוס, הכשרה, ליווי שוטף ושימור עובדים
קביעת יעדים כמותיים ואיכותיים והובלת הצוות לעמידה בהם
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ומדדי הצלחה
ביצוע בקרה שוטפת, ניתוח ביצועים ויישום שיפורים
ניהול שותפויות ותהליכים אסטרטגיים
ייזום והובלת שיתופי פעולה עם ארגונים, עמותות ופרויקטים
בניית תשתיות עבודה אפקטיביות ותיאום ציפיות
ניהול תקשורת שוטפת עם שותפים תוך חיבור בין הגורמים הרלוונטיים בארגון
ניתוח נתונים והצגת תובנות
איסוף וניתוח נתונים מהפעילות הפנים-ארגונית והחוץ-ארגונית
הצגת דוחות ניהוליים: מדדי הצלחה, תחזיות, כדאיות עסקית כולל ROI
הפקת תובנות והמלצות מבוססות נתונים להנהלה.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בניהול מוקד טלמיטינג / מכירות טלפוניות חובה
ניסיון מוכח בניהול והובלת שותפויות יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה וניסיון בעבודה עם דוחות, נתונים וKPIs
היכרות עם מערכות CRM וכלים לניהול מוקד יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8238705
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
1 ימים
מיקום המשרה: תל אביב יפו
סוג משרה: משרה מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בת"א
סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים
ניתן לפנות בווטסאפ
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8248948
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד