דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות טכני

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 5 שעות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום האלקטרוניקה ומיזוג האוויר דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות להובלת צוות איכותי והקמת תהליכים חדשים בתחום השירות.

מה כולל התפקיד?

* ניהול אישי ומקצועי של צוות שירות לקוחות

*ליווי, הכשרה וחניכת עובדים

*פיתוח והטמעת תהליכי שירות ובקרה

*שיפור חוויית הלקוח ופתרון בעיות בשירות

*טיפול אישי בלקוחות VIP

*אחריות על מערכות שירות ואוטומציה

*הובלת שגרות ניהול והקמת מוקד חדש
דרישות:
*ניסיון בניהול מוקד שירות חובה

*ניסיון בהקמת מוקד שירות חובה

*יכולת הנעה והובלת צוותים, בניית תהליכים ותקשורת בין-אישית גבוהה

*תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה עם לקוחות

יתרון משמעותי:

ידע טכני בתחום מיזוג האוויר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8230566
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
קבוצת ח.י.
דרושים בקבוצת ח.י.
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
אחריות על ניהול מוקד השירות בתחום מיזוג האוויר, כולל ניהול צוות הנציגים.
המנהל/ת יעסוק/תעסוק במתן שירות מעולה ללקוחות החברה, פיתוח תהליכים, שיפור והבטחת חוויית לקוח טובה.

תחומי אחריות:
ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד: הכשרה וליווי הצוות, כולל ניהול שוטף.
פיתוח והטמעת תהליכים בהקמת המוקד ושיפור השירות.
בניית תהליכי בקרה של תהליכי השירות.
הטמעת מערכות ניהול שירות ואוטומציה של תהליכים
טיפול בפניות לקוחות VIP
שיפור חוויית הלקוח והבטחת פתרון יעיל ומהיר לבעיות.
דרישות:
ניסיון בניהול צוות שירות מוקד- חובה
ידע טכני במערכות מיזוג אוויר- יתרון משמעותי
ידע וניסיון בבניית מוקד שירות- יתרון
יכולת ניהול, בניית תהליכים, הנעת צוותים ותקשורת עם לקוחות- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8221794
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
רימון שירותי השמה
דרושים ברימון שירותי השמה
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד: הכשרה וליווי הצוות, כולל ניהול שוטף.
פיתוח והטמעת תהליכים בהקמת המוקד ושיפור השירות.
בניית תהליכי בקרה של תהליכי השירות.
הטמעת מערכות ניהול שירות ואוטומציה של תהליכים
טיפול בפניות לקוחות VIP
שיפור חוויית הלקוח והבטחת פתרון יעיל ומהיר לבעיות.

שכר ותנאים מצויינים!
דרישות:
ניסיון בניהול צוות שירות מוקד- חובה
יכולת ניהול, בניית תהליכים, הנעת צוותים ותקשורת עם לקוחות- חובה
ידע טכני- יתרון.
ידע וניסיון בבניית מוקד שירות- יתרון
*המשרה פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8227565
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
3 ימים
Human league
דרושים בHuman league
סוג משרה: משרה מלאה
במסגרת התפקיד:
ניהול מערך מוקדים, תוך הקמת מוקדים חדשים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
מענה למכרזים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!
דרישות:
- השכלה אקדמאית - חובה
- ניסיון מוכח של לפחות 3-4 שנים בניהול מערך מוקדים (ש"ל ו/או טכני)
- הבנה מעמיקה בבניית תהליכי עבודה
- ניסיון בהקמת מוקדים - יתרון משמעותי!
- ידע וניסיון בכתיבת מענה למכרזים
-יכולת והבנה בתמחור וניהול מלא של PNL
-עבודה מול ממשקים חיצוניים בכירים
-כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
-גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
- אוריינטציה עסקית ופיתוח עסקי
- יכולת ניסוח בכתב ובעל פה ברמה מצוינת!
- חריצות, תוצאתיות, יכולות ניהול ורתימה גבוהות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8225807
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 11 שעות
מיקום המשרה: כפר סבא
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחום האנרגיה דרוש/ה ראש צוות שירות
התפקיד כולל:
ניהול צוות השירות
תמיכה טכנית ושירות לקוחות
אחריות על תחזוקה ושדרוגים למערכות
תיאום עם גורמים חיצוניים כחלק מתהליך מתן השירות
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים בשירות לקוחות
ניסיון בניהול צוותים והדרכת עובדים.
ידע טכני בתחום האנרגיה המתחדשת
יכולת עבודה בסביבה דינמית ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת.
יכולת ניהול משימות ותיאום בין גורמים שונים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8203514
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
2 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
למוקד שירות מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול צוות של כ-50-60 עובדים, חלקם עובדים מהבית.
המוקד מעניק שירות איכותי ללקוחות פרטיים ועסקיים.
מדובר במשרה מלאה
בימים א - ה בשעות 8:00-17:00 + שעות נוספות על פי הצורך
במסגרת התפקיד:
- ניהול ושיפור של תהליכי שירות הלקוחות במוקד
- ניהול צוות נציגי שירות והכוונה לפתרון בעיות.
-מתן מענה ללקוחות עסקיים ופרטיים.
-פיתוח והדרכת צוותים.
-אחריות על מתן שירות איכותי, מקצועי ומהיר
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקדים {פרטי ועסקי} - חובה!
- הכרות טכנולוגית עם מערכות מוקדים ו CRM
-היכרות עם מערכת גלסיקס או קומבוקס
-ניסיון קודם בניהול מוקד שירות לקוחות
-יכולת ניהול צוות, הנעה למטרות ושיפור ביצועים.
-מיומנויות ארגון, ניהול זמן ויחסי אנוש מצוינים.
-יכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8139932
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות מכירות.
התפקיד כולל- ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
- אחריות על עמידה ביעדי מכירות
- קליטה וליווי נציגים חדשים
- ניהול שוטף של הנציגים
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
- ביצוע משובים ושיחות אישיות
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות נציגים
- ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
- מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
- משרה מלאה: א-ה 08:00-17:00 (קיימת גמישות) נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.
דרישות:
- ניסיון בניהול צוות במוקד חובה!
- יכולת הובלת עובדים לעמידה ביעדים
- יכולת ניתוח תהליכי עבודה ושגרות ניהול
- ידע וניסיון בהדרכת מכירות, ביצוע משובים ותדריכים.
- סדר ארגון ויכולת הובלת תהליכים
- כושר מנהיגות ויחסי אנוש מעולים
- ידע ב - OFFICE דגש על EXCEL המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8046975
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
חפציבה משאבי אנוש
דרושים בחפציבה משאבי אנוש
סוג משרה: משרה מלאה
שכר: 15,000-18,000
תנאים נוספים: מספר סוגים
דרוש/ה מנהל /ת מכללה בתחום התחבורה.
א-ה משרה מלאה. מיקום: ירושלים
כפיפות: מנהלת המכללות של החברה
מהות התפקיד:
ניהול מכללה להכשרת נהגים: ניהול ואחריות להשגת היעדים העסקיים של המכללה.
האחריות הינה מקצה לקצה על כל שלבי התהליך: איתור המועמדים ליוויי מועמדים בתהליכים ביוקרטיים של מילויי טפסים ומבדקים, הכשרה עיונית, הכשרה מעשית, קבלת רישיון ושיבוץ לעבודה.
תיאור התפקיד:
ניהול וביצוע תהליכי עבודה לניהול מערך ההכשרה של נהגים חדשים בדגש על השונות בין האוכלוסיות השונות (עם ובלי רישיון)
ניהול ובקרה אחר שיווק המכללה במטרה לייצר ביקושים, בשיתוף הנהלת המכללות
הובלת צוותי עובדים, הנחייה מקצועית, תהליכית וניהולית, לרבות הפיתוח המקצועי והאישי של כל אחד.
ניהול ובקרה בכל הנוגע ליישום שיגרת העבודה ועמידה ביעדים שהוצבו
שיתוף הנהלת המכללות בידע חדש בעולמות ההכשרה: טכנולוגיה/ מיומנות/ תהליכים.
דרישות:
חובה- השכלה אקדמאית רלוונטי מינהל עסקים / כלכלה
חובה- ניסיון בניהול מוקד/ארגון קטן/מערך/סניף/מוסד לימודי
שליטה מלאה בתוכנות ה- office
אוריינטציה עסקית
כישורים קריטיים:
ניהול ממוקד תוצאות ויכולת הנעה לעמידה ביעדים
מנהיגות ויכולת הובלה
אסרטיביות, יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
יכולת למידה ופיתוח אחרים
ניהול ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8192570
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
2 ימים
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה מובילה במשק דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות
לחברה מובילה במשק המונה אלפי עובדים דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול מוקד המונה כ-200 עובדים!
במסגרת המשרה
ניהול ההון האנושי, הובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים.
ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים ברשות ומנהל פרויקט מטעם הספק.
אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד, שימור עובדים
הכנה והפצת מצגות תקופתיות.
עבודה במשרה מלאה!
שכר + רכב צמוד, תנאים מעולים למתאימים!
דרישות:
ניסיון ניהולי במוקד המונה 150 עובדים לפחות- חובה
תואר ראשון- חובה
יחסי אנוש מעולים, יכולת הובלה והנעת עובדים.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8227158
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 6 שעות
עידור מחשבים בע"מ
דרושים בעידור מחשבים בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
התפקיד כולל ניהול צוות נציגי שירות לקוחות מנוסה, מתן שירות ללקוחות פרטיים בתחום הסוכרת וכן לבתי מרקחת, אחריות לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכים ושימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, שימור ושיפור של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות, ניהול מדדי שירות, שיפור מתמיד ומדידה איכותנית.
התפקיד מאופיין בסביבת עבודה דינאמית הדורשת גמישות, יוזמה ועבודה תחת לחץ, יחסי אנוש ויכולת הנעת צוותים וממשקים
דרישות:
3 שנות ניסיון לפחות בניהול מוקדי שירות חובה, בתחום הפארמה/מכשור רפואי - יתרון
ידע בתחום הסוכרת יתרון
ניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב-Excel חובה
השכלה אקדמית - חובה,; בתחום רפואי / פרארפואי או תעו"נ יתרון
הבנה וניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי אוטומציה דיגיטליים חובה
שפות עברית/אנגלית חובה
ניסיון בניהול והובלה של תהליכים חוצי ארגון
אוריינטציה הדרכתית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8230171
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 8 שעות
מיקום המשרה: כפר סבא
סוג משרה: משרה מלאה
לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה ראש/ת צוות שירות טכני בכפר סבא!
מהות התפקיד
ניהול אישי ומקצועי של 2-4 נציגי שירות טכניים גיוס, הכשרה, חניכה ושיחות משוב.
הקמה והטמעה של תהליכי עבודה במוקד: SLA, KPI, בקרות איכות ושגרות תפעול.
יישום מערכות CRM / Ticketing ואוטומציות לשיפור חוויית הלקוח.
טיפול בפניות VIP ובקריאות מורכבות ללקוחות פרטיים וללקוחות B2B (קבלנים, יועצים, פרויקטים).
עבודה משותפת עם 7 טכנאי שטח (ללא ניהול ישיר) לתיאום פתרונות מקצה-לקצה.
שכר - יש לרשום ציפיות שכר בהגשת מועמדות
קו"ח לווטסאפ.
דרישות:
ניסיון ניהולי במוקד שירות טכני (לפחות שני נציגים) חובה
אוריינטציה / ידע טכני במערכות HVAC יתרון משמעותי
ניסיון בהקמת מוקד או בשדרוג תהליכי שירות יתרון.
יכולת הנעת צוותים, בניית תהליכים, ותקשורת שירותית מעולה מול לקוחות חובה
שליטה במערכות CRM ובאקסל
עברית ברהיטות; אנגלית טכנית יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
8229820
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד