דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת מוקד תפעול 187075

ניהול קבוצתי ואישי של צוות נציגי מוקד טלפוני.
אחריות מקצועית על ביצועי הצוות.
אחריות על רווחת העובדים בצוות.
הובלה ואחריות על עמידה ביעדים השונים של הצוות.
אחריות על העברת הדרכות ומשובים אישיים.

משרה הכוללת תמיכה מקצועית לנציגי המוקד במהלך המשמרת, בקרה על שיחות הנציגים, ביצוע שיחות מנהל, עדכון שוטף של מאגר המידע של המוקד.
משרה מלאה ימים א-ה
עובדי חברה מהיום ה-1, אופציות קידום, חדר אוכל מסובסד,ימי גיבוש ו ועוד.

משרה הכוללת תמיכה מקצועית לנציגי המוקד במהלך המשמרת, בקרה על שיחות הנציגים, ביצוע שיחות מנהל, עדכון שוטף של מאגר המידע של המוקד.
משרה מלאה ימים א-ה
עובדי חברה מהיום ה-1, אופציות קידום, חדר אוכל מסובסד,ימי גיבוש ו ועוד.

אחריות על ניהול צוות עובדים במוקד, כולל תכנון ועמידה ביעדים אישיים של הנציגים ויעדי הצוות
אחריות על הידע המקצועי של הנציגים.
אחריות על איכות השירות הניתנת ללקוחות וכן עמידה בכל היעדים המוגדרים על ידי החטיבה והחברה.

התפקיד כולל:
< ניהול אנשים על כל ההיבטים פיתוח מקצועי ואישי
< הכשרה, אימון וחניכה של הנציגים
< פיתוח עבודת צוות
< ביצוע הקשבות ומתן משובים שוטפים
< ניתוח ביצועי העובדים בצוות ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
< תכנון וביצוע מפגשי צוות כמענה לפערים שזוהו ברמת הצוות (הדרכות, משימות למידה בפל"א)
< הערכת ביצועים ומתן משוב תקופתי לנציגים
< בחינה מתמדת של תהליכים, יוזמה לשיפור, שיתוף והובלה
< התעדכנות שוטפת בנושאים רלבנטיים לסביבה העסקית ולשוק החשמל
< אחריות כוללת לתוצאות רצויות של המוקד