יבואן רכב מוביל מגייס מנהל.ת לתחום השירות של מותג פרימיום בתחום הרכב להובלת חוויית שירות פרימיום ועמידה ביעדי KPI/CSI ברשת מרכזי שירות ארצית, כולל הטמעת סטנדרטי יצרן ובקרת איכות.
מה עושים בתפקיד:
* מובילים מקצועית את תחום השירות מול רשת מרכזי שירות מורשים בפריסה ארצית.
* מטמיעים ואוכפים נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום ותהליכי עבודה אחידים.
* מבצעים בקרה שוטפת בשטח על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (כולל רכבים חשמליים).
* מנהלים את מסע הלקוח מקצה לקצה: זימון תור, קבלה, תהליך במוסך, מסירה וחוויית לקוח.
* מנתחים דוחות שירות/שביעות רצון, עוקבים אחרי KPI, ומובילים תוכניות שיפור מתמיד.
* מהווים כתובת להסלמות (Escalations): טיפול בלקוחות VIP, ניהול מומ מורכב, פתרון משברים.
* מנהלים פרויקטים ותהליכים מול גורמי מטה ומול גורם יצרן בינלאומי (דיווחים, חידושים, דרישות איכות/בקרה).
דרישות:
דרישות חובה:
* ניסיון של 3+ שנים כמנהל/ת שירות / מנהל /ת מרכז שירות
* ניסיון מוכח מעולם הרכב ( ניהול מרכז שירות או תפקיד מטה בכיר בתחום השירות)
* ניסיון בעבודה בסביבת שירות פרימיום/מותג יוקרה.
* תואר ראשון ( הנדסה / מנהל עסקים/רלוונטי אחר)
* אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) לעבודה שוטפת מול גורמים בינלאומיים
* שליטה גבוהה באקסל ויכולת ניתוח דוחות/מדדים
* נכונות לנסיעות מרובות ולביקורים שוטפים במרכזי השירות ברחבי הארץ
יתרון:
* ניסיון בעבודה ישירה מול יצרן בינלאומי (OEM).
* ניסיון בהטמעת סטנדרטים/אודיטים/בקרות איכות ברשת.
* היכרות עם תחום רכבים חשמליים ותהליכי שירות תומכים.
* ניסיון בהובלת שינויים ללא סמכות ישירה ( ניהול מטריציוני).
* ניסיון עם מערכות CRM / BI או כלים למדידת חוויית לקוח.
משרה מלאה.
עבודה ממטה החברה במרכז הארץ + עבודת שטח אינטנסיבית בפריסה ארצית.
המשרה כוללת רכב צמוד.
* משרה מס #845229 המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
