דרוש/ה סגן/ית מנהל /ת מחלקת שירות לתושב.
היקף משרה 100%
תיאור התפקיד
ייעוד התפקיד
ניהול, תפעול ותכלול מרכז השירות לתושב בעיריית יהוד-מונוסון, המהווה נקודת שירות רב-תחומית
עבור שירותים עירוניים ושירותי גופים חיצוניים. אחריות להבטחת מתן שירות יעיל, מקצועי ונעים
לתושבי העיר, תוך תיאום בין כלל הגורמים הפועלים במרכז, וכן אחריות על תחום בקרת השירות
העירוני ומעקב אחר זמינות ואיכות השירות בערוצים השונים.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול ותפעול מרכז השירות
אחריות על התפעול השוטף של מרכז השירות לתושב.
תכלול הפעילות של כלל השירותים הפועלים במרכז, לרבות שירותים עירוניים)חניה, גבייה -
ארנונה וקופה, פניות הציבור וכדומה(ושירותי גופים חיצוניים)רשות האוכלוסין, חברת
החשמל, מי אונו, ביטוח לאומי ועוד(.
עבודה שוטפת מול מנהלי התחומים המקצועיים בעירייה ומול נציגי הגופים החיצוניים,
לצורך הבטחת פעילות תקינה ומתואמת.
אחריות ליישום סטנדרטים של שירות, סדר וארגון במרחב השירות.
טיפול בפניות מורכבות או חריגות בהתאם לצורך.
ניהול קבלת הקהל
אחריות על תהליך קבלת הקהל.
ניהול והנחיית עובד/ת קבלת הקהל האחראי/ת לגבי קבלת התושבים, בירור ראשוני של
הצורך, ניתוב לשירות המתאים, וסיוע במתן מענה ראשוני במידת האפשר.
עידוד וסיוע לתושבים בשימוש בשירותים דיגיטליים כאשר הדבר מתאים.
פיקוח על תפקוד מערכת ניהול התורים והתאמת השימוש בה לצרכים התפעוליים.
בקרת שירות כלל עירונית
אחריות על ריכוז, מעקב ובקרה אחר מדדי שירות עירוניים מרכזיים, לרבות זמני מענה טלפוני,
זמני טיפול בפניות דיגיטליות ובטפסים מקוונים, וזמני המתנה במרכז השירות.
הפקת דוחות תקופתיים וניתוח נתונים לצורך מעקב אחר רמת השירות.
הצפת פערים או כשלים שירותיים לגורמים הרלוונטיים ומעקב אחר הטיפול בהם.
ניהול והנחיית עובד/ת ייעודי/ת לתחום בקרת השירות.
שירותים דיגיטליים
מעקב אחר זמינות, איכות והשימוש בשירותים דיגיטליים לתושבים.
סיוע בהטמעת שירותים דיגיטליים חדשים ובהנגשתם לתושבים.
עידוד שימוש בערוצי שירות דיגיטליים כחלק משיפור זמינות השירות וייעולו.
עבודה מול ממשקים
עבודה שוטפת מול מנהלי יחידות ואגפים בעירייה.
עבודה מול נציגי הגופים החיצוניים הפועלים במרכז השירות.
שותפות בתהליכי שירות כחלק מאגף השירות
דיווח שוטף למנהל אגף השירות על פעילות המרכז, עומסים, פערים והיבטים הדורשים
התייחסות.
ביצוע פרוייקטי שירות בתאום עם מנהל האגף ועל פי הנחייתו.
תאריך הגשת המועמדות: 12.04.2026 12:00.
דרישות:
תנאי סף השכלה ודרישות מקצועיות
בעל תואר אקדמאי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה
מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012-
או
תעודת סמיכות לרבנות "יורה יורה" לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או
אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, 6 שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר 3
בחינות לפחות מתוך מכולל הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל)שתיים משלוש הבחינות
יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר(.
ניסיון מקצועי
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כאמור לעיל: ארבע שנות ניסיון בתחום העיסוק הרלוונטי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.