דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה אחראי /ת משמרת לניהול פרויקטים ותפעול מוקד טלפוני בתל אביב!

פמי, החברה המובילה בישראל בשירותי בריאות דיגיטליים, ממשיכה לגדול
ואנחנו מחפשים ראש/ת צוות שיצטרף אלינו להוביל צוותי שירות ותפעול במוקד הטלמדיסין החדשני שלנו.
 
תיאור המשרה:
ניהול מקצועי ואישי של צוותי שירות ותפעול במוקד השירות
פיתוח הנציגים והצוות: הדרכות, האזנות, משובים והובלה למצוינות שירותית לרבות עם  AI.
אחריות על עמידה ביעדי זמינות, איכות השירות ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
ניהול סידורי עבודה, שכר עובדים ותמריצים.
קבלת החלטות בזמן אמת, יצירת פתרונות מהירים וחשיבה מחוץ לקופסה.
ביצוע ראיונות וגיוס נציגים חדשים לצוות.

היקף משרה: 
ימי עבודה: א'ה', משרה מלאה במטה החברה בחולון.
יום עבודה אחד מהבית
נדרשת זמינות לעובדים לאורך שעות הפעילות
 
מה אנחנו מציעים?
    חדר כושר חינמי בבניין
    אופק קידומי ותהליכי התפתחות מקצועית
    אירועי חברה, מתנות בחגים ובימי הולדת
    חופשות שנתיות
    סביבת עבודה יציבה ומקצועית

לסוכנות ביטוח גדולה מצליחה בתל אביב דרוש/ה ראש צוות מוקד שירות
מיקום: ת"א- מיקום מרכזי על קו רכבת!

מה אנחנו מציעים?
*אפשרויות קידום ניהלויות
*אופציה ליציאה ללימודים בתחום הביטוח על חשבון החברה,
*ערבי גיבוש, נופש חברה
*תחרויות פרסים מרתונים ועוד
*סביבת עבודה צעירה ונעימה
*משרדנו ממוקמים בסמוך לרכבת ההגנה, גישה נוחה בכל אמצעי תחבורה*

התפקיד כולל-
הנעת הצוות להישגים ועמידה ביעדים.
הדרכות, בקרה על שיחות, משובים.
הטמעת נהלי עבודה וניהול הצוות מא-ת.
שיחות מנהל ומתן עזרה לצוות במהלך המשמרת.

רוצים להוביל צוות שירות ותפעול בתחום הבריאות הדיגיטלית? זה התפקיד בשבילכם.
ב-FEMI, החברה המובילה בישראל בשירותי בריאות דיגיטליים, מחפשים ראש/ת צוות שמביא/ה מקצועיות, אנרגיה גבוהה ויכולת להניע אנשים להצלחה.

מה עושים בתפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוותי שירות ותפעול
פיתוח והובלת הנציגים למצוינות הדרכות, האזנות, משובים ושילוב עבודה עם AI
אחריות על איכות השירות, זמינות ועמידה ביעדים
ניהול סידורי עבודה, שכר ותמריצים
קבלת החלטות בזמן אמת ופתרון תקלות במהירות
ראיונות וגיוס נציגים חדשים

*אחריות והובלת הצוות והפעילות לעמידה ביעדים לרבות יעדי זמינות, שרות ומכר.
*ניהול מקצועי ואישית של צוות נציגים.
*אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
*חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית לרבות ביצוע בקרות וניהול דוחות.
*שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע פ"א, האזנות ועוד.
*הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה).
*ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
*ביצוע משמרת מנהל מוביל, העברת תדריכים, ייעוצים לנציגים עד סגירת התור, ווידוא סגירת המעקבים של הצוות.
*אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').

*אחריות והובלת הצוות והפעילות לעמידה ביעדים לרבות יעדי זמינות, שרות ומכר.
*ניהול מקצועי ואישית של צוות נציגים.
*אוטוריטה מקצועית להעברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים לרבות הדרכות.
*חניכה, אימון ופיתוח נציגי הצוות, מקצועית ואישית לרבות ביצוע בקרות וניהול דוחות.
*שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע פ"א, האזנות ועוד.
*הצפת צרכים מול מנהלת הפעילות וממשקים בחברה (פרויקטים, מש"א, הדרכה).
*ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
*ביצוע משמרת מנהל מוביל, העברת תדריכים, ייעוצים לנציגים עד סגירת התור, ווידוא סגירת המעקבים של הצוות.
*אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות ושיבוץ משמרות.ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר נטישות וכו').