דרושים » שירות לקוחות » מנהל צוות שירות עם ניסיון ממוקד של שנה! בואו להוביל ברשת עם שם חזק ורווחה מפנקת! בלי שישי!

תיאור התפקיד: ניהול והובלת צוות נציגי שירות במוקד הטלפוני. אחריות על הפעילות השוטפת במהלך המשמרת ומתן מענה מקצועי לנציגים. בקרה על ביצועי הצוות, זמני שיחה, עמידה ביעדי שירות ואיכות. חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות בעת הצורך. עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים לקידום השירות וייעול תהליכי העבודה. ביצוע שיחות מנהל ללקוחות לנציגים לפי צורך ביצוע שיחות משוב לנציגים העבודה הינה במשרה מלאה א-ה בין השעות 08:00-17:00 פעמיים בשבוע יש צורך בעבודה 06:45-17:00 יש להיות בזמינות לשעות נוספות ע"פ צורך המשרה ממוקמת בלוד

יש לך ניסיון בניהול צוותים בעולם המכירות והשירות? יודע/ת להניע אנשים להישגים ולהוביל תוצאות? תצטרף/י אלינו!
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות מכר יזום האמון על יצירת קשר עם לקוחות שעזבו את החברה, במטרה להחזירם לרשת באמצעות ניהול שיחות מכירה איכותיות וממוקדות.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי מכירות והשגת יעדי מכר אישיים וצוותיים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי החזרות לקוחות, תוך מעקב ובקרה על ביצועים ותוצאות.
חניכה, ליווי מקצועי ומתן משובים שוטפים לנציגים לצורך פיתוח מיומנויות מכירה ושיפור ביצועים.
ניהול פרט ורווחה, יצירת סביבת עבודה חיובית, מגבשת ומקדמת.
בניית סידורי עבודה ושיבוץ נציגים בהתאם לצורכי המוקד והפעילות העסקית.
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והובלת תהליכים לשיפור ביצועי המכר והאפקטיביות הצוותית.
ביצוע האזנות ובקרות לשיחות מכירה, איתור הזדמנויות לשיפור והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
הובלת תהליכים, הטמעת נהלי עבודה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח ותוצאות המכירה.

אנחנו מחפשים אחמש/ית אחראי/ת, שירותי/ת ובעל/ת יכולת הובלה, שתצטרף לצוות האחמשיות שלנו ותיקח חלק בניהול השוטף של המוקד.

מהות התפקיד:
- ניהול ותפעול המשמרת השוטפת במוקד
- מתן מענה מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
- הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ואיכות
- טיפול באירועים, פניות וחריגים בזמן אמת
- ביצוע בקרה ומעקב אחר ביצועי הנציגים
- חניכה, ליווי והנעת עובדים
- עבודה שוטפת מול מנהלות הצוות והנהלת המוקד
- אחריות על התנהלות תקינה ורציפה של המשמרת

משרה מלאה, 08:00-16:30, ערב אחד בשבוע,ימי שישי לסירוגין
נדרשת זמינות לעבודה בחול המועד ובערבי חג

מה אנחנו מציעים?
- עובדת חברה מהיום הראשון
- סביבת עבודה מסודרת ונעימה
- תנאים מעולים
- מתנות בחגים ובימי הולדת
- ערבי גיבוש ואירועי חברה
- סביבת עבודה עם אפשרות להתפתח ולהתקדם