דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת שירות לקוחות - צפון הארץ!

לחברה יצרני מובילה באזור העמקים דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות.


במסגרת התפקיד:
ניהול קשר רציף עם לקוחות.
מעקב פעיל אחר סטטוס החלקים בייצור ועדכון יזום של הלקוח.
ניהול לוחות זמנים אספקה - זיהוי מוקדם של סיכוני איחור ותקשורת פרואקטיבית
טיפול בתלונות ואיחורים - מתן מענה מקצועי ופתרון בזמן עם הגורמים הרלוונטים
תיאום משלוחים מול נציג.ת משלוחים במחלקה.

לחברה בתחום הכלכלה המעגלית ומכונות המחזור דרוש/ה מנהל /ת מוקד קטן ואיכותי לניהול צוות של כ4 נציגי תמיכה טכנית.

המוקד נותן מענה ללקוחות החברה ולטכנאי השטח בנושאי תקלות, תפעול ותמיכה במכונות המחזור, ופועל בימים א-ה בין השעות 07:00-18:00.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ואישי של צוות נציגי המוקד
בניית סידורי עבודה וחלוקת משימות במוקד
מתן מוטיבציה, ליווי, חניכה ומשובים לעובדים
מדידה ובקרה של ביצועי המוקד ועמידה ביעדים
ניתוח דוחות, נתונים ותקלות חוזרות לצורך ייעול ושיפור תהליכים
אחריות על איכות השירות וזמני המענה
עבודה מול מחלקות שונות בחברה: טכנאי שטח, תפעול, לוגיסטיקה, רכש ופיתוח
זיהוי צווארי בקבוק ומתן פתרונות תפעוליים וטכנולוגיים
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
טיפול באירועים מורכבים ומתן מענה מקצועי ללקוחות החברה

ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה וגורמי פנים
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף
מקום העבודה - נשר
עבודה במשרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות
התפקיד כולל רכב

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

ניהול כולל של המוקד המונה כ-150 נציגים,
וכ-8 מנהלי צוות ואחמשי"ם
*אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים
*אחריות לעמידה ביעדי המוקד
*חניכה והטמעת שגרות עבודה במוקד
* ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי
*יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח

* קליטת הזמנות
* ניהול התהליך מהגעת מוצרי הלקוח למפעל ועד שליחת הסחורה חזרה וקליטתה אצל הלקוח.
* בקרה שוטפת על עמידה בזמני אספקה.
* מענה ללקוחות בנושאים שונים,
* טיפול בתלונות לקוח
* שמירה על קשר רציף עם הלקוח ומתן נתונים שוטפים.
* הפקת תעודות משלוח וחשבוניות.
* הפקת דו"חות שבועיים ללקוחות.
* עבודה שוטפת עם ממשקי החברה השונים על מנת לעמוד ביעדי אספקה ושמירת רמת שביעות רצון גבוהה של לקוחות החברה.
* עמידה ביעדים אישיים ומחלקתיים.

לחברה קמעונאית מובילה דרוש/ה אחראי/ת מחלקת שירות לקוחות.
מחלקת שירות הלקוחות של החברה, נותנת מענה בכתב ללקוחות החברה ברחבי הארץ.
התפקיד משלב ניהול אנשים, בנייה ושיפור מתמשך של תהליכים, ויצירת חוויית לקוח מצוינת
תחומי אחריות עיקריים.
גיוס, הכשרה, הנעה ובקרה על ביצועים
אחריות על מתן מענה בכתב ברמה גבוהה לפניות לקוחות - תלונות, בקשות ופניות שירות
טיפול בפניות מורכבות ורגישות, כולל שיחות עם לקוחות מתוך כוונה להגיע להסכמות
בניית תהליכי עבודה, נהלים ותבניות מענה לשם אחידות ואיכות שירות
עבודה שוטפת מול יחידות פנים-ארגוניות רלוונטיות וכן גורמי חוץ - תפעול, סחר, יבואנים וספקים ועוד
משרה מלאה במשרדי החברה בחיפה.
שכר הולם ותנאים טובים

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון מוביל עם אפיקי קידום רבים!
מיקום: כרמיאל, משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי.
מה כולל התפקיד?
- ניהול המוקד על כל היבטיו.
- ניהול צוות של שירות ומכירות - מקצועית ואישית.
- בניית תוכנית שנתית לניהול המוקד כולל יעדים שנתיים ופיתוח מקצועי
- הצבה וניהול יעדים ותמריצים ברמה השוטפת.
- ניהול ישיבות בוקר והדרכות מקצועיות.
- ניהול דאטה, דוחות ויחסי המרה, כלים ועזרים להטמעת שיפורים
- עבודה מול מגוון ממשקים פנים וחוץ ארגוניים