אם אתם מחפשים תפקיד משמעותי בלב העשייה הטכנולוגית כזה שמשלב בין הבנה טכנית, שירותיות גבוהה, תקשורת עם לקוחות ועבודה עם ממשקים פניםארגוניים זו ההזדמנות שלכם להצטרף אלינו!
- תהיו נקודת המגע המרכזית של לקוחות החברה בנושאי תמיכה טכנית, תקלות ושימוש במערכות.
- תספקו תמיכה טכנית ראשונית ללקוחות B2B ו-B2C טלפונית, בצ'אט ובמייל.
- תאתרו ופתרו תקלות חומרה ותוכנה, ותדריכו את הלקוחות בהתקנה ובשימוש במערכת.
- תנהלו קריאות שירות, תלונות לקוחות ו-RMA, כולל תיעוד, מעקב וליווי עד לפתרון מלא.
- תכינו דוחות שירות, תעדו כל פנייה, ותתרמו לבניית מאגר ידע שיסייע ללקוחות ולצוותים פנימיים.
- תעבדו בשיתוף עם צוותי הפיתוח, ההנדסה, ההתקנות והמכירות ותעבירו תובנות מהשטח.
דרישות:
* לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד דומה בשירות לקוחות טכני/ תמיכה טכנית
* ניסיון עם מערכת PRIORITY
* הבנה טכנית מעמיקה, יכולת פתרון תקלות וחשיבה עצמאית
* תקשורת ביןאישית מעולה בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית
* גישה שירותית, הקשבה, אמפתיה וסבלנות
* שליטה ביישומי OFFICE
יתרון משמעותי אם יש לך:
* ניסיון עם מערכות CRM (כגון salesforce / HubSpot)
* רקע במערכות תקשורת, חשמל, או מוצרי IoT המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
