דרושים » שירות לקוחות » מחפשים אחמ"ש /ית לניהול צוות במוקד בוטיק

לחברת מכשור רפואי בתחום האסתטיקה בחיפה דרוש/ה אחמש/ית למוקד שירות טלפוני לתפקיד דינמי הכולל ניהול משמרת, הובלת צוות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת.

משרה מלאה מהמשרדים בחיפה | ימים א-ה 08:30-17:00 | שישי אחת לשבועיים 08:30-13:00

תחומי אחריות:
ניהול שוטף של המשמרת במוקד השירות.
מתן תמיכה מקצועית לנציגים בזמן אמת.
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות.
חלוקת משימות וניהול עומסים במהלך המשמרת.
אחריות על מדדים ונתונים תפעוליים של המוקד.
התנהלות משמעתית וליווי מקצועי של צוות הנציגים.

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

למוקד טלפוני של חברה גדולה ומובילה דרוש/ה - ראש/ת צוות!

מה בתפקיד?
אחריות על צוות נציגי השירות במוקד.
בקרה על איכות השירות וזמני הטיפול בשיחות.
מתן מענה ותמיכה לנציגים בזמן אמת
הדרכת עובדים חדשים וליווי מקצועי שוטף.
ניתוח נתוני פעילות המוקד ושיפור תהליכי עבודה.
עבודה מול גורמים פנימיים בארגון לשיפור השירות והמידע לנוסעים

מה אנחנו מציעים?
תפקיד ניהולי משמעותי בסביבת עבודה דינמית.
עבודה בארגון יציב ומתפתח.

אם אתם מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם קצב, אחריות והשפעה אמיתית על השירות לציבור- נשמח להכיר ולהזמין אתכם/ן להצטרף לצוות המוביל שלנו!

ניהול מוקדי תמיכה טכנית
אחריות ובקרה על עמידה ביעדי המוקדים - זמינות, מקצועיות, איכות ומכירות
בנייה, שיפור ותחזוקת כלל תהליכי העבודה הקיימים במוקדים תוך חתירה מתמדת למצוינות שירותית וחווית לקוח
עבודה מול ממשקים שונים ומגוונים בארגון ואל מול דרגים בכירים
ניהול ספקים תקציב יעדים ו P L

למוקד מכירות מוביל בתחום הפיננסי דרוש/ה מנהל /ת צוות
אם את/ה חי/ה יעדים, יודע/ת להוביל אנשים לתוצאות ורוצה לעלות שלב - זה המקום שלך
מה כולל התפקיד:
ניהול והובלת צוות מכירות לעמידה ביעדים אישיים וצוותיים
חניכה, ליווי אישי ומתן משובים לעובדים
הנעת הצוות למצוינות ושימור עובדים
אחריות על איכות המכירה ועמידה בנהלים
ניהול משמרות מוקד והובלה מקצועית של הפעילות
הובלת פרויקטים, שיפור תהליכים והטמעת כלים חדשים
דיווח ביצועים וניתוח נתונים שוטף
מה מחכה לך:
תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות רחבה
שכר גבוה ובונוסים מתגמלים
סביבת עבודה תחרותית, אנרגטית ומקדמת
אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית

אם אתם/ן מצטיינים/ות בשירות ומוכשרים/ות בניהול - זו ההזדמנות שלכם/ן להוביל את המשמרת הבאה שלנו
תכנון וניהול שוטף של המשמרת, פיקוח על עמידה ביעדים ומתן סיוע מקצועי לנציגים בזמן אמת
ביצוע שיחות מנהל, טיפול בתלונות מורכבות ומתן שירות איכותי ללקוחות עסקיים ופרטיים
ניהול משברים ואירועים חריגים ועבודה מול מערכות מרובות וממשקים שונים
אחריות תפעולית: פיקוח על שרשרת המשלוחים אונליין

- אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.
 - ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.
 - אחריות על תחום ההדרכה - בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.
 - ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.
 - עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.
- יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד.