דרושים » שירות לקוחות » Customer Success Manager לחברת מוצר דינמית ומובילה באזור השרון

אנו מחפשים מנהל /ת פרויקטים טכנולוגיים מנוסה, להצטרפות למחלקת Customer Success ולתמיכה בתהליכי הטמעה וניהול לקוחות בתחום הזיהוי הדיגיטלי (eKYC).
התפקיד כולל ניהול פרויקטים חוצי ארגון עם ממשקים פנימיים וחיצוניים, עבודה צמודה עם לקוחות אסטרטגיים בארץ ובעולם, תרגום דרישות עסקיות לצרכים טכנולוגיים, והובלת תהליכים מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת פרויקטי לקוח מרגע קבלת הדרישות ועד לעלייה לאוויר כ30% ו כ 70% תמיכה וליווי לקוחות קיימים
עבודה שוטפת מול מחלקת הפיתוח, מוצר, DevOps ותמיכה
תקשורת יומיומית עם לקוחות כולל פגישות, דוחות סטטוס, טיפול בתקלות ובקשות שיפור
כחלק מליווי לקוח תמיכה והתמודדות עם באגים במוצר כולל תמיכה בלקוח וסיוע בבחינת הסיבות לתקלות
עבודה עם כלים כמו Jira, Confluence, Slack ואחרים
היקף המשרה: מלאה (לא היברידית)
מיקום: רמת גן /תל אביב

דרוש/ה Customer Success Manager נמרץ/ת ומסור/ה להצטרף לצוות המוביל שלנו! אנו מחפשים מועמד/ת עם יכולת מצוינת ליצירת קשרים, תשוקה לשירות לקוחות ורצון עז להוביל את לקוחותינו להצלחה.

בתפקיד זה, תהיה/י אחראי/ת על טיפוח מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחותינו, הבנת הצרכים שלהם ומציאת פתרונות יצירתיים לאתגרים שלהם.

המשימות העיקריות כוללות ניהול תיקי לקוחות, זיהוי הזדמנויות צמיחה, ביצוע פגישות סקירה תקופתיות, והדרכת לקוחות על מוצרינו.

אנו מחפשים מועמד/ת עם יכולות תקשורת מעולות, חשיבה אנליטית, ויכולת לעבוד ביעילות בסביבה דינמית. אם את/ה נלהב/ת מהאפשרות להוביל הצלחת לקוחות ולהשפיע באופן משמעותי, נשמח לשמוע ממך!

העבודה במשרה מלאה.

רוצה להוביל את חוד החנית של עולם הגיוס הדיגיטלי? אנחנו מחפשים מנהל /ת תיקי לקוחות שטח סופר-מוכשר/ת, עם תשוקה אמיתית לעולם הגיוס ויכולות בין-אישיות ברמה גבוהה, שיצטרף/תצטרף למשפחה שלנו!
אם אתם חדורי מוטיבציה, אוהבים לפגוש אנשים ולייצר שיתופי פעולה ארוכי טווח,
ויש לכם ניסיון מוכח בניהול קשרי לקוחות B2B מקומכם איתנו!
התפקיד כולל:
בנייה וטיפוח מערכות יחסים אסטרטגיות: ניהול תיקי לקוחות קיימים ומורחבים, תוך העמקת הקשר והבנת צרכי הגיוס הייחודיים של כל לקוח.
זיהוי הזדמנויות עסקיות: איתור ופיתוח פוטנציאל עסקי בקרב הלקוחות הקיימים, והרחבת הפעילות מול חברות מובילות במשק הישראלי.
הובלת תהליכי מכירה מורכבים: הצגת פתרונות גיוס מותאמים אישית (פרסום משרות, מיתוג מעסיק, מוצרי תוכן ועוד), ניהול משא ומתן וסגירת עסקאות.
מתן ייעוץ מקצועי: ליווי, הדרכה וייעוץ ללקוחות בכל הנוגע לאסטרטגיית גיוס אפקטיבית
עבודת שטח: מפגשים פרונטליים שוטפים עם לקוחות בכל רחבי הארץ.

לחברת אנרגיה יזמית גלובלית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת פרוייקטים מסחריים.

עבודה במשרדי החברה במרכז הארץ

התפקיד כולל:
* ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות מסחריות.
* ליווי והטמעה של פרויקטים מוניציפאליים ומכרזים.
* מענה לפניות של לקוחות ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם בכל שלבי הפרויקט.
* תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.
* ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט

לחברה יזמית בתחום האנרגיה המתחדשת,
דרוש/ה Head of Customer Experience.
משרה מלאה במרכז הארץ.


תחומי אחריות -
הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה, תוך התאמה לערכי החברה ויעדיה העסקיים.
ניתוח והבנה עמוקה של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.
ייזום והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.
שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.
פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.

לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
מנהל /ת שותפים ולקוחות אסטרטגיים

מטה החברה במרכז הארץ

תחומי אחריות מרכזיים:
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה
בנייה והטמעת מסע שותף ו- customer success ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים
קידום תהליכי ניהול שותפים בארגון, יצירת סטנדרט לפגישות שותפים, מעקב ובקרה על תהליכי ניהול השותפים.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול שירות הלקוחות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

לחברה בוטקית ומצליחה בשרון דרושה מנהלת קשרי לקוחות אופי התפקיד:
עבודה כחלק מצוות הCustomer Success של החברה, ליווי שוטף של לקוחות עסקיים וחיזוק הקשר מולם. התפקיד משלב טיפול מקצועי בלקוחות, ניהול תהליכים מול גורמים פנימיים והובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח.

פירוט משימות:
טיפול יומיומי בלקוחות עסקיים כולל מענה מקצועי, פתרון בעיות ומתן שירות פרואקטיבי


בניית הצעות מחיר מותאמות לצרכי הלקוח וניהול מו"מ ברמה יומיומית

הכנת מצגות והעברת הדרכות ללקוחות חדשים וקיימים

הפקת דוחות ומעקב אחרי ביצועים ונתונים באקסל ובמערכות CRM

שיתוף פעולה הדוק עם צוותי מכירות, שיווק ומוצר לשיפור תהליכים וחוויית משתמש

זיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות והגדלת שביעות רצון הלקוחות
משרה מלאה שעות 8:30-17:30

ארגון מוביל בתחומו מחפש מנהל /ת מוצר דיגיטלי סקרנ.ית, חד.ה ומלא תשוקה לעולמות הדיגיטל לתפקיד מפתח בחטיבת השיווק והדיגיטל
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול ואיפיון מוצרים ותהליכים דיגיטליים מקצה לקצה בזירה דינאמית, מאתגרת ומלאת עשייה.
יכולת להוביל תהליכים בסביבה לא ודאית / משתנה כולל קבלת החלטות מהירה, והתמודדות עם שינויים בדרישות.
עבודה מרובת ממשקים : שיווק, פיתוח, UX / UI, שירות, מסחר, משפטית ועוד.
כתיבת דרישות עסקיות ופונקציונליות והובלת תהליכים משלב הייזום ועד השקה והטמעה.
ניתוח תהליכים קיימים, איתור צווארי בקבוק ושיפור חוויית הלקוח במגוון פלטפורמות דיגיטליות בעיקרן אתר אינטרנט ואפליקציית אל על.
ניתוח דאטה ממערכות אנליטיקה (Google Analytics, BI ) והובלת תהליכי קבלת החלטות מבוססי נתונים.
ביצוע A/B Testing, מעקב שוטף אחרי ביצועים ואופטימיזציה מתמשכת.

ישמש כ- "קול הלקוח" מול כל המחלקות
ייזום חוויות פרואקטיביות בממשקים השונים למול הלקוח ליצירת חוויות מיוחדות ורגעי שמחה
יבנה, יפתח ויבקר מדדי שביעות רצון ו-KPIs ללקוחות
יוביל את צוות השירות
יהיה אחראי לזיהוי מוקדם של נקודות שבר בחוויית הלקוח, ולטיפול יזום ומונע
ינתח את משובי הלקוח
יקדם תרבות פנים-ארגונית של אכפתיות
הובלת הכשרות עובדים בשירות איכותי ויחס אישי
ינהל הכשרות עובדים לשירות איכותי ויחס אישי
זיהוי שגרות פנימיות לשיפור השירות הפנים-ארגוני
ידווח לסמנכ"ל השיווק וימנף את משמעות הלקוח הבודד כמרכז אסטרטגי
ייזום פרויקטים ארוכי טווח לשימור ונאמנות לקוחות וניהול הקשר איתם
ייזום שיפורים דיגיטליים וחווייתיים במוצרים ובשירותים
יוביל הטמעת מערכות תומכות שירות וחוויית לקוח
הלקוחות הוא המוביל המקצועי הארגוני לשיפור מתמיד בשביעות רצון לקוחות החברה ולניהול הקשר איתם

לחברת UBTECH דרוש/ה CUSTOMER SUCCESS.
התפקיד כולל ניהול הפעילות מול לקוחות אסטרטגיים של הארגון בהיבטים של:
ניהול פרויקטים,שימור הבנת הצרכים העסקיים של הלקוחות ובניית תוכניות מותאמות טכנולוגית.
העבודה במשרה מלאה במשרדי החברה בנתניה, ייתכנו נסיעות במסגרת התפקיד.