דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד? אנחנו מחפשים אותך כדי להטעין את השירות שלנו!

משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
הזדמנות ניהולית מרתקת בעולם הרכב החשמלי מחכה לך!
אנחנו, חברה פורצת דרך בתחום טעינת רכבים חשמליים, חלק מקבוצת ענק מובילה ומוכרת בישראל (עם מותגי הרכב האהובים!), מגייסים מנהל /ת מוקד תמיכה טכנולוגי למשרה זמנית עם אופציה ממשית לקביעות.

אם את/ה מחפש/ת אתגר ניהולי בחזית הטכנולוגיה הירוקה, מקומך איתנו!
אנו מספקים פתרונות טעינה חכמים ומתקדמים לשוק הפרטי והציבורי, הנתמכים על ידי אפליקציה חדשנית.

התפקיד כולל:
תוביל/י את הפעילות השוטפת של מוקד השירות והתמיכה שלנו.
ת/יעניק/י מענה מקצועי לאסקלציות ות/יפתור/י בעיות ביעילות.
ת/יצור/י חוויית לקוח יוצאת דופן באמצעות פתרונות יצירתיים ומהירים.
ת/תנהל/י ממשקים פנימיים ות/תקשר/י באופן שוטף עם לקוחות עסקיים.
ת/יפיק/י דוחות מפורטים, ת/נתח/י נתונים ות/יציג/י תובנות.
ת/יזום/י שיפורים לשירות ות/תשתתף/י בפרויקטים לשדרוג חוויית הלקוח.
משרה מלאה
מרגיש/ה שאת/ה הדרייבר/ית המושלם/ת לתפקיד הזה?
אל תהסס/י שלח/י לנו קורות חיים עוד היום!
דרישות:
הכישורים שיאפשרו לך להצליח:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות או צוות.
חשיבה אנליטית מפותחת ויכולת הובלת תהליכים.
זיקה טכנולוגית, אוריינטציה שירותית ויכולות תקשורת בין-אישית מעולות.
יתרון משמעותי: היכרות עם מערכות CRM, ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים וחיבור לעולם הדיגיטל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
הסתר
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8144368
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות דומות שיכולות לעניין אותך
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה ומשרה חלקית
קחו פיקוד על העתיד! דרוש/ה מנהל /ת מוקד טעינה חשמלית (משרה זמנית עם אופציה)
הצטרפו אלינו לחברה צומחת וחדשנית, חלק מקבוצת הרכב המובילה בישראל, ותובילו את חוויית הלקוח בעולם הטעינה החכמה לרכבים חשמליים!
התפקיד כולל:
להיות המנוע מאחורי פעילות מוקד השירות והתמיכה הטכנולוגית שלנו.
לפתור אתגרים מורכבים ולהעניק פתרונות יצירתיים שישאירו את הלקוחות מרוצים.
לנהל תקשורת אפקטיבית עם צוות המוקד ולקוחות עסקיים.
להשתמש בנתונים כדי לייעל תהליכים ולשפר את חוויית השירות הכוללת.
להיות חלק מצוות שמוביל פרויקטים חדשניים בעולם הרכב החשמלי
בואו לעבוד איתנו ב:
- חיפה
- שעות גמישות: 8:0017:00 / 8:0016:00
אל תשארו מאחור הצטרפו למהפכת הרכב החשמלי! שלחו קורות חיים עוד היום!??
דרישות:
בעלי/ות ניסיון מוכח בניהול מוקד/צוות שירות או צוות דינמי.
אנשים אנליטיים עם תשוקה לחדשנות ושיפור מתמיד.
מוכשרים/ות בתקשורת בינאישית ויודעים להניע צוות להצלחה.
מתעניינים/ות בעולם הטכנולוגיה והרכב החשמלי (יתרון משמעותי!). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8137585
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה ומשרה חלקית
חברה חדשנית ומובילה בתחום המזרנים מזמינה אותך להוביל את חוויית השירות הדיגיטלית שלנו!
אנחנו מגייסים מנהל /ת צוות שירות לקוחות למוקד הדיגיטלי שלנו בחיפה
הזדמנות מצוינת לתפקיד זמני עם אופציה להתפתחות ארוכת טווח.
בואו להוביל צוות מנצח בערוצים הדיגיטליים:
תנהלו ותובילו צוות נציגי שירות מקצועי בערוצי וואטסאפ ומייל.
תבנו תוכניות עבודה יעילות, תנהלו משמרות ותניעו את הצוות להישגים.
תיקחו חלק פעיל בשיפור תהליכי השירות, פיתוח נהלים ותבניות מענה חדשניות.
תנתחו נתוני שירות ותפיקו דוחות יומיים כדי לייעל את הפעילות.
תעבדו עם מערכות מתקדמות וממשקים לוגיסטיים.
תהיו אחראים/יות על איכות, זמינות ומקצועיות המענה ללקוחות הרבים שלנו.
משרה מלאה
דרישות:
אנחנו מחפשים:
בעלי/ות ניסיון מוכח בניהול צוות שירות לקוחות בסביבה דיגיטלית.
בעלי/ות אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת אנליטית מצוינת.
ניחנים/ות בכישורי הובלה מעולים, תקשורת בין-אישית אפקטיבית ויכולת פתרון בעיות יצירתית.
מומחים/יות באקסל וניתוח נתונים.
אל תפספסו את ההזדמנות להצטרף למשפחה שלנו ולהוביל את חוויית השירות של אלפי לקוחות מרוצים! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8137586
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
הצטרף/י אלינו לניהול מוקד שירות לקוחות Online דינמי עבור לקוח מוביל בתחום הקמעונאות!

במסגרת התפקיד:

ניהול צוות של כ-10-15 נציגים/ות ואחמ"שים/ות.
עבודה צמודה מול מנהל /ת השירות של הלקוח.
אחריות על עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד.
ניתוח דוחות וייעול תהליכי עבודה.
ניהול מערכת יחסים עם לקוח חיצוני חובה!
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות לקוחות.
ניסיון בעבודה מול לקוח מיקור חוץ חובה!
שליטה ב-Excel ויכולת ניתוח דוחות.
יכולת מנהיגות, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות, ניהול זמן ויכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8148564
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 51 דקות
OMC שירותי מיחשוב ותקשורת
דרושים בOMC שירותי מיחשוב ותקשורת
מיקום המשרה: קרית ביאליק
סוג משרה: משרה מלאה
לקבוצת OMC שירותי תשתיות ומחשוב ענן הגדולה בישראל(Kamatera/Jetserver/Club דרוש/ה מנהל /ת איכות השירות - יד ימינו של מנהל המוקד הטכני בחברה,
בעל/ת ניסיון מוכח בעולמות השירות/תמיכה/מכירות, עם יכולת ומוטיבציה ללוות ולפתח מקצועית את הדור הבא.

במסגרת התפקיד:
הנעת המוקד לעמידה ביעדי השירות והתמיכה באמצעות כלים מגוונים (האזנות, קריאות שירות שטופלו ועוד).
בניית שגרות ניהול הכוללת וידוא סגירת קריאות שירות מול הגורמים הרלוונטיים. (לקוחות, נציגי תמיכה, מנהלי מחלקות).
ניהול וניתוח דוחות נתונים והסקת מסקנות אופרטיביות ליישום; ניתוח נתוני איכות השירות, שביעות רצון לקוחות.
עבודה HO מול לקוחות פרימיום וVIP.
עזרה ותמיכה מקצועית, פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים.
דרישות:
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות במוקד שירות לקוחות טכני / תמיכה טכנית -חובה
הבנה של תהליכי עבודה ואסקלציה במוקד.
היכרות עם עולמות ה-WEB  וה- system  יתרון משמעותי
כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה - חובה.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה- חובה.
ניסיון וידע ביישומי office כולל excel ברמה גבוהה- חובה.
ניסיון בסביבת עבודה דינאמית ומשתנה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7999944
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
הצטרפו לצוות מוביל ודינמי בחברת לוגיסטיקה והובילו את חוויית השירות של לקוחותינו בישראל!
מהות התפקיד:
ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות דיגיטלי, כולל ניהול צוות נציגים, שמירה על סטנדרט שירות גבוה ועמידה ביעדים.
מתן מענה מקצועי ואיכותי לפניות לקוחות בנוגע למשלוחים, מעקב אחר הזמנות ונקודות איסוף.
פתרון בעיות מורכבות, זיהוי מגמות ודיווח ללקוח העסקי.
שיפור מתמיד של חוויית הלקוח וייזום פרויקטים לשיפור השירות.
עבודה מול לקוח עסקי באנגלית.
משרה מלאה
הזדמנות אמיתית לקריירה עם משמעות!
שלחו קורות חיים עוד היום והצטרפו להצלחה!
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות דיגיטלי.
ניסיון בשירות לקוחות/תמיכה חובה.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (קריאה, כתיבה ושיחה) חובה.
יכולת ניהול צוות, פתרון בעיות ומתן מענה מקצועי.
זמינות למשרה מלאה, ימים א'-ה'.
אל תחמיצו את ההזדמנות! שלחו קורות חיים עוד היום! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8134206
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
3 ימים
סוג משרה: משרה מלאה
הצטרפו אלינו והובילו את צוות קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/ות מקצועי ואיכותי
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים
טיפול במקרים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים
דרישות:
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות (יתרון מתחום שירות הלקוחות/ביטוח/תביעות)
יכולת ניהול והובלת צוות לעמידה ביעדים תוך כדי קידום תמידי של מתן השירות מול חברות הביטוח
תקשורת בינאישית גבוהה ויכולת פתרון בעיות
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית
יכולת ניסוח גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8085297
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 6 דקות
yes טלויזיה בלווין
דרושים בyes טלויזיה בלווין
מיקום המשרה: נשר
סוג משרה: בכירים ומשרה מלאה
תנאים נוספים:רכב צמוד, קרן השתלמות
ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
** מנהל /ת המוקד הינו/ה חבר/ה בהנהלת האגף ובכפיפות למנהלת האגף
דרישות:
השכלה אקדמאית - יתרון משמעותי
ניסיון מוכח כמנהל פעילות / מנהל /ת מוקד / מנהל /ת של מנהלים - חובה
היכרות עם עולמות השירות - חובה
ניסיון בעבודה במוקד מחברות תקשורת- יתרון משמעותי
ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים
יכולת התמודדות עם סביבה עבודה משתנה ומרובת משימות
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
יכולת הובלה והנעת עובדים
ראייה מערכתית, עסקית ורחבה
מכוונות לעמידה ביעדים
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות ובקרת תהליכים
אסרטיביות וחוסן אישי
נכונות לעבודה במשרה מלאה+שעות נוספות בשעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8091971
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
מיקום המשרה: מספר מקומות
סוג משרה: משרה מלאה
לארגון גלובלי דרוש/ה מנהל /ת מוקד!
המוקד מתמחה במענה של שירות טלפוני, תמיכה ודיגיטל ללקוחות החברה.
העבודה במשרה מלאה, שכר גבוה ותנאים טובים למתאימים /ות!
תיאור התפקיד: ניהול, ליווי וחניכה של המוקד.
ניהול מקצועי ברמת נציג /ת שיחות משוב, הדרכה.
ניהול ובקרה על פניות בתקשורת הכתובה ללקוחות החברה, במדיות השונות.
אחראיות ליצירת פתרונות לשיפור חווית לקוח בשימוש בדיגיטל.
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
עבודה מול ממשקים רבים
דרישות:
ניסיון כמנהל/מוקד-חובה
ניסיון בניהול צוות של שלוש שנים לפחות חובה
היכרות מעמיקה עם תהליכי שירות חובה
אנגלית ברמה גבוהה- חובה
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות, הנעה ובקרת תהליכים
יכולת הובלה, הנעת אנשים
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים
מכוונות לעמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8144126
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
גב אקספרט בע"מ
דרושים בגב אקספרט בע"מ
סוג משרה: משרה מלאה
רוצים/ות להוביל ולהתפתח? הזדמנות ניהולית במוקד שירות משפחתי ודינאמי!
חברה ותיקה ויציבה עם מערך מוקדים משגשג מחפשת את הכוכב/ת הבא/ה לצוות הניהול שלנו!
אם אתם/ן אוהבים/ות לתת שירות מעולה ורוצים/ות להתקדם לניהול משמרת, מקומכם/ן איתנו.
מהות התפקיד:
כאחראי/ת משמרת, תהיו/תיהיוו חלק מרכזי בהובלת צוות מוקד השירות הטלפוני שלנו.
התפקיד כולל:
ניהול, גיבוש והובלת המשמרת, חלוקת משימות, איזון עומסים, קבלת החלטות בזמן אמת ומתן פתרונות מקצועיים.
היקף משרה: ימי א'-ה' בין השעות 08:00-17:00
אם אתם/ן מחפשים/ות את האתגר הבא שלכם/ן בעולם ניהול השירות, מקומכם/ן איתנו!
דרישות:
בעלי/ות ניסיון כבכיר/ה/אחמ"ש/ית הכרחי.
בעלי/ות כישורי תקשורת ושירות מעולים.
בעלי/ות יכולת ניהול קונפליקטים ועבודה עם גורמים מרובים.
שליטה ביישומי Office (בדגש על Excel ו-PowerPoint)
יכולים/ות לבנות ולנתח דוחות חובה
בעלי/ות סדר וארגון, אחריות אישית ומוסר עבודה גבוה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8139554
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
17/04/2025
מיקום המשרה: נשר
סוג משרה: משרה מלאה
ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה הובלת המוקד לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות.
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי ברמת מנהלי פעילות ומנהלי הצוותים.
הובלת פרויקטים לשיפור תהליכי השירות ללקוחות.
אחריות על גיוס, שימור ומחוברות העובדים.
ניהול קשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
שותף/ה בגיבוש מדיניות האגף ואחראי/ת על יישומה.
דרישות:
השכלה אקדמאית יתרון.
ניסיון כמנהל פעילות / מנהל צוות במוקד שירות טלפוני- חובה.
ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים.
היכרות וניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות/תמיכה.
יכולת התמודדות עם סביבה מרובת משימות.
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי.
יכולת הובלה והנעת אנשים.
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדותהגש מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
עדכון קורות החיים לפני שליחה
8093051
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד