דרוש/ה סגן/ית מנהל /ת מחלקת שירות וחוויה דיגיטלית באגף המחשוב ומערכות מידע, ברעננה.
תיאור התפקיד:
הובלת פעילות מוקד המחשוב, קידום והטמעה של נהלים וכלים דיגיטליים על פי מדיניות הארגון לצורך שיפור השירות הפנים והחוץ ארגוני על פי הנחיות ממונה היחידה.
עיקרי התפקיד:
איסוף מידע ותמיכה של פרויקטים טכנולוגיים החל משלב איסוף הדרישות ועד העלייה לאוויר.
ניהול צוות המוקד הכולל גיוס, הכשרה והדרכת עובדים חדשים ופיתוח מקצועי של צוותי התמיכה.
ייעול ושיפור שיטות עבודה לשיפור חווית העובד, ניטור וניתוח איכות השיחות והפניות, מתן מענה לבעיות טכניות ותקלות חורגות.
הגדרת מדדי ביצועים למוקד ולצוותים. ניתוח נתונים ודיווחים (היקף שיחות, זמני תגובה, פתרון בעיות, וכו'), הצגת נתונים ומסקנות למנהלי הצוותים לצורך קבלת החלטות ומדיניות וקביעת דרכי פעולה.
הטמעת תהליכים חדשים הכוללים שיפור וייעול תהליכי עבודה תוך שילוב טכנולוגיות חדשות (מערכות CRM, אוטומציה, וכו'), זיהוי בעיות בתהליכים ויישום פתרונות, עדכון והדרכת הצוות על תהליכים חדשים.
ניהול תקשורת פנים ארגונית מול כלל אגפי העירייה.
ניהול תקלות ופתרון בעיות מורכבות הדורשות פתרון מהיר ויעיל, פיקוח על טיפול ופתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על איכות השירות.
ביצוע הפקת לקחים של תקלות מערכתיות.
מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להן, לאורך כל השנה.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.
כפיפות: מנהל מחלקת שירות וחוויה דיגיטלית.
תקן: סגן/ית מנהל /ת מחלקה.
אגף: מחשוב ומערכות מידע.
היקף משרה: 100%.
הגשת מועמדות תיעשה דרך האתר בלבד.
תאריך הגשת המועמדות: 5/5/2025 עד השעה 13:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה:
12 שנות לימוד או בגרות מלאה יש להציג אישור.
ניסיון ניהולי:
ניסיון בניהול מוקדי שירות/ תמיכה יתרון.
דרישות נוספות:
מנהיגות ומוטיבציה גבוהה.
יכולת עבודה בצוות ויכולת לנהל צוות מגוון והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
גמישות ויכולת להתמודד עם מצבים משתנים.
אוריינטציה גבוהה לעובדים ויכולת תקשורת מצוינת.
ביצוע ומעקב אחר משימות, יעדים שוטפים.
בניה והטמעת נהלי עבודה לצוות התמיכה.
מיומנויות ניתוח נתונים ומדדי ביצועים.
כושר ארגון ותכנון, יכולת עבודה תחת לחץ.
ידע וניסיון במערכות CRM, מערכות ניהול פניות למשל ( CRM Dynamics,אש בינה)
ידע וניסיון במערכות הפעלה ואופיס של מיקרוסופט, SCCM, EPROC
ידע וניסיון בתמיכה במכשירי אנדרואיד ו- IOS כולל הגדרת תיבה דואר.
ידע וניסיון בתמיכה של ציודים נלווים וחומרה.
ידע בכלי AI וניסיון עבודה עם Copilot.
שליטה בקריאה וכתיבה בשפות עברית ואנגלית.
ידע וניסיון עם פתיחת משתמשים והרשאות ב- AD.
ידע וניסיון בעבודה עם AZURE בניהול רישיונות.
ידע ניסיון עם אקסל כולל ביצוע VLOOKUP וניתוח נתונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.